忽略员工内心，是领导者的致命错误！

所谓感受性强就是要搞好人际关系，这是主管人员最重要的条件。无论在任何方面都能精准观察、妥善处理的领导，具体有以下几种表现：

①对工作的方法发生疑问时，领导能预先察觉，并积极加以指导。

②下属内心着急时，领导能设法为他解除不安。

③责备下属时能因人而异。也有人认为“只要懂得我的脾气，怎么骂都可以”。

④能预先知道下属的希望。他会从谈话中得知对方的愿望，且帮下属完成心愿。

⑤领导要能发现下属的烦恼。员工心中偶尔会藏着各式各样的烦恼，也希望领导能知其烦恼。

⑥领导要能知道下属希望做什么、不愿做什么，还有员工到底想要领导派与他什么职务、不愿做哪些职务。

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幽默风趣

幽默的领导不但受下属爱戴，公司气氛也会明快开朗，有利于提高员工工作积极性。

幽默，可使人发出会心的微笑，或令人捧腹大笑，甚至使众人哄堂大笑。在座谈会上就常有人表示：“我的领导幽默有趣，深具开朗的气质，我做起事来也格外有干劲。”

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经验丰富

     公司内有许多人认为，“我是个工程师，对管理部门的工作大可不必关心”；也有人认为“我身为总经理，对于劳工部门的工作不必了解”；亦有人认为“我是负责管人事的，会计工作不必我来管”。持有这种态度的人，只关心本身的工作，对其他部门的工作毫无所知，也不想去了解。但身为管理人员或主管，对其他部门的工作是必须透彻了解的。

无论人事、营销或财务部门都一样，管理者若对各部门管理知识毫无概念，那就无法成为优秀的管理者。要想得到这些知识并非难事，市面上出售许多这方面的书籍，只要多加利用就足够了。

所谓管理方面的经验意指各部门业务的基本原理。员工所尊敬的领导绝对是具有各部门广泛知识的人。

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公平公正

同时管理两项以上工作或成品时，主管对自己较有经验或较感兴趣之项，总是付出较多的关注。此时从事另一项工作者定会察觉到主管对他的忽略，似乎不看重他，因而感觉到不公平的待遇。

责备人时如果某些人挨骂，某些人却没有，那一定会爆发不满的情绪。同样，老是拜托一个人做事，或对其他人显出冷漠的态度，这定会令人产生不公平待遇的心理。再就其他方面来看，同事眼中的优秀员工未予加薪，奖金也少得可怜，而对那些工作不好的人加薪、分红等，当然会令人觉得不公平。

如有人因为不公平而爆发不满，那么就开诚布公地指正何处不公平，彼此商量才好。

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妙识人心

       富于感受性，能敏锐地领悟下属心理，且能随机应变的领导，就是俗语说的“懂得人心奥妙”的领导，在这种人手下工作会做得很痛快。

大家心目中懂得人心奥妙的领导，是指他与下属交往时的态度是严格中带有随和。说到随和，并非是去迎合下属，若专门迁就下属，绝对得不到下属的尊敬信任。

在工作方面必须具有丰富的知识，具有果敢的决断能力，一旦觉得可以实施就着手实行；另一方面必须具备同情心，离开工作场所时要与下属随和地交往，下属方能对你信服。总之，在工作上发挥高超的指导力，离开工作场所就随和地与大家交往，如此方能成为懂得人心奥妙的领导。

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尊重下属

   

      每个人都有自尊心，希望被人尊重。被尊重就会产生不负使命的心理，工作积极性格外高昂。

待人方面，如果人有自由发挥能力的机会，即可得到感情上的满足，在心灵上获得幸福感。员工们认为什么样的行为是尊重人呢?结论如下：不强制工作，凡事必先征求下属的意见诚恳对待下属与下属相处密切与下属合作无间友善对待下属不处罚下属，而是指导下属支持下属感受性强且有同情心严厉中带着随和关怀下属的成功为人正直信赖下属指导下属帮助下属升迁遵守与下属约定的事项平等待人尊重下属的自尊心以下属的立场考虑事情总之，所谓好的领导乃是尊重人的领导。他并非以工作为重心而加以监督，而是以人为重心。对下属从不以支配者自居，是一种懂得下属心情与立场的领导。

     如今的年轻人生长于全民平等的社会，若依照古代社会那种管理方法来监督下属，必定引起反抗，故同样是管理，以尊重对方人格为前提，这点非常重要。

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发掘员工长处

    

       任何事做起来只要能配合自己的兴趣，符合自己的能力，就能工作得格外起劲。人都有优劣点，如果总是揭发个人的短处，就会使人畏缩不前。这就好像培养的花草一样，一旦得了萎缩病就可能整株枯萎下去。反之，如果能不断地发挥长处，短处也会在不知不觉中被隐藏。

要令他人发展长处，必先赞美他的长处。将工作中的长处举例称赞，让别人知道自己的长处，那些人就能更努力地发挥长处。

当你赞美别人的长处时，与其做抽象、空洞的赞美，不如具体称赞效果来得更好。譬如说：“你很漂亮。”这句话似乎太笼统了，不妨换个方式说：“你有一双水汪汪的大眼睛。”循着这个方法，将员工的长处举例称赞，让别人知道他们的长处，那些人就能更努力地发挥长处。

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针对性领导者

     

      领导方法有专制的、民主的、自主的这三种形态，这是众所周知的。你必须针对对方情况，选择适当的领导方法，才能提高员工士气。接下来，介绍具体情况。针对性格加以领导。

     “因材施教”是最佳的教育方法，领导在领导下属时，也要依照下属的性格来斟酌领导方法。个性软弱与刚强的人，如果一视同仁，肯定对士气有影响。

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做事稳重

工作若能顺利进行，员工心中就会觉得很痛快，不知不觉中也提高了效率。反之，工作不能照理想进行，内心一着急，就越来越不想做了。因此，无论设备多么齐全，只要工作不顺心，生产积极性必定降低。

     但有不少管理监督者只关心大毛病，对小事件毫不关心，员工却可能因某些小事情而影响了工作积极性。

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下达实情

人对于知道得越详细的工作就越关心，越有兴趣。

     公司人员亦同，他们最想了解的不外乎公司概况、本身工作情形之类。故对这些有关之事，知道得越多则工作士气越高。

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爱集体讨论

集体讨论对士气的提高十分重要。时常做集体讨论的部门内有70%的员工认为自己的领导是善于用人的领导。

   集体讨论能使领导、下属的意见获得充分的交流，增进彼此的了解。由于集体讨论，所有的人都能知道自己的想法和别人有何不同，并养成自己的独立判断能力。