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1了解企业教练技术 1、教练技术的三大效用 （1）效用一：简单快捷 操作简单，过程简短，见效快。通过教练，二三十分钟甚至几分钟就能见到效果。困扰很久的问题很快就能得到解决，相对于传统的方式操作既简单，见效又很快。 （2）效用二：准确有效 方法实用，能解决实际问题。别人的方法如别人的鞋，适合别人的不一定适合自己。适当运用管事的工具。 （3）效用三：做得到（做的好） 拿来就用，用了就灵，成果突出。你想让你的员工做到，首先你要先做给他看。 熟能生巧。 2、教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：聆听、发问、支持、挑战、鼓励、指导、合作、演化、理解、策略。 （1）聆听 教练型班组长最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料和信息，从而支持下属员工发现更多选择。 （2）支持 即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持，以帮助找出最好的特质及强项。教练型班组长若能协助下属员工找出强项，支持其发挥出强项与特质，他们就可以进行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。 （3）挑战 挑战下属员工是必需的。令下属员工进步，除了支持之外，在适当时间挑战对方亦是一种有效方法，能够激起对方发愤图强的心，会令对方更快地达到目标。 （4）鼓励 人是需要鼓励的。鼓励可分为两方面：一方面是鼓励下属员工排除干扰，“勇敢向前”；另一方面是鼓励“聚焦”。聚焦，即对准目标。很多人已确定了清楚的目标，却常常左摇右摆，立场不够坚定。不能聚焦于目标，就是天才也难以取得突出的成就。 （5）指导 教练型班组长不仅是导师、师傅，更是要协助并支持下属员工找到最适于自己的道路与目标，引导他们走出自己的特色，发挥强项，活出光彩。 （6）合作 以分享形式来令下属员工有所收获，是体现教练型班组长与下属员工之间合作的常见形式，如自己亲历的一些案例、个人的一些观点及贤哲的智慧等。 （7）进化 在适当的时期令下属员工前进一大步，让下属员工有更杰出的表现，总是在不断地进步，就是进化。要不断地支持下属员工“适者生存”，不断进化，不断提升！ （8）发问 答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问问题。好的问题自然会激发下属员工思考，找到更多解决问题的路径。 （9）理解 要有耐性，在整个过程中保持耐性；·要关怀对方，关心下属员工的成功；尊重对方，不一定认同与接受下属的所作所为，但必须要接受这个人。 （10）策略 高手下棋能够看到五步之外。策略即是虽同步前进，但能够见到三步之外的机遇。教练型班组长最有价值之处，就是能为下属员工找到三步之外的发展空间。 2班组长的带人艺术 1、如何建立与班组成员间的信任 建立与员工间信任的要点： （1）信任下属，学会授权 相信下属员工的为人，但不是盲目信任 相信下属具备完成其任务的能力 相信但不是放任 你的责任是做好检查和督导工作 （2）积累实力，获取信任 言必行，行必果，不轻诺 关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能 带头遵守规章制度，不搞特权 勇于承担失误责任，让下属轻装上阵 遇到难题，率先面对 （3）关心下属，赢得人心 能够站在下属员工的立场思考，理解苦衷 懂得体贴和关心下属员工 能够主动在上司面前维护下属员工利益 2、活用“班组文化” 3、制度执行的“刚”与“柔” 公司规定，上班时间不允许阅读报刊杂志，否则罚款。这项规定公布之后，各位班长也向班组成员做了传达，并希望大家共同遵守。班上的张三是一个平时表现优秀的员工。班长们发现他竟然在上班时间看杂志。下面三位班长不同的处理方法，得到了不同的效果。 一班刘班长的做法： 感觉非常失望也很生气，便气冲冲的走到张三面前，不客气的说：想不到你平时表现的那么好，居然也不遵守规定。并当众让副班长记下张三的犯规行为。张三没有争辩也没有争吵，默默地收起了杂志。从此张三与刘班长之间有了芥蒂，工作也没有以前那么卖力了。 二班周班长的做法： 周班长心想，这么优秀的员工怎么可以给他难堪？就算张三不会跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最后还不是一样的影响班组的工作？于是睁个眼闭个眼，当做没看见，就算过去了。但是，这样的处理，给班内其它员工带来了不平的气氛。不依规定处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚，又有何用？大家背后议论纷纷。 三班李班长的做法 ： 李班长看到张三看杂志，灵机一动，从自己的桌子里拿出一本杂志，若无其事地走到张三面前说：这本杂志的一篇好文章，值得看一看。然后顺手拿起张三的杂志，两本卷成一本，递给张三说：我看你干脆拿回家去看吧，免得别人以为你上班时间看杂志。张三依旧工作优秀。 4、学会合理布置任务 5、任务布置的跟进指导 6、掌握几种督导模式 7、不要将“督导”变成“代办” 3员工培训和指导 1、如何培训新员工 案例一：赵六为什么变了？ 赵六是新进公司的大学生，聪明能干。分到总装班不到一个月，很快就掌握了本岗位的基本工作技能。可是最近班长发现，赵六不如刚来的时候有精神了。经了解才知道，赵六虽然工作能力强，但很难与人相处。有人说他脾气古怪，有人说他看不起人，有人说他干活太奸，班里的老员工也很排斥他，他也觉得很苦恼。 案例二：为什么出事故？ 赵六进总装班不到一个月，出了事故。原来他站在叉车上，中指被夹掉了一节，并住了20多天的医院。班组这个月的资金全部被扣了，你也受到了公司的严厉批评。你感到很委屈、很冤枉。赵六进入公司的时候，人力资源部已经做了安全培训，怎么就不知道叉车不能站人呢？ 案例三：师傅与徒弟 赵六出院了，公司安排他做设备维护工作。但是赵六对机械不了解，你就安排班里的老师傅老罗带赵六。老罗是个“闷葫芦”，只顾自己干活，把赵六凉到了一边。赵六问个问题，老罗也是半天不吭声。赵六看也看不懂，问也没有人答，干活插不上手。老罗偶尔让赵六递个工具，不是听不见就是拿错了。一个月下来，赵六什么也没有学到。 2、如何培训在职员工 4班组长的绩效考核技术 1、绩效考核要解决的问题 绩效考核：以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的行为及其成绩进行评定的过程。 2、绩效考核的目的、内容、程序和方法 绩效考核是管理者将员工应该做什么与实际做了什么两者进行比较，通过比较得出对该员工工作能力、业绩与态度的评定。 绩效考核的目的是通过提高员工个体的绩效水平提升企业整体的绩效水平。绩效考核的目的不仅仅区别员工绩效的优劣，最关键的是通过绩效考核发现员工优点与不足，及时反馈给员工，并与其制定绩效改善计划，保持优点弥补不足；最终达到提高企业整体绩效的目的。 （1）目的：确认员工的工作成绩；改进工作方式；奖优罚劣；提高工作效率和经营效益。 （2）绩效考核的内容： （3）绩效考核的程序 （4）绩效考核的方法 3、考核后对员工的反馈谈话 4、班组长对考核的责任 |
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