品質觀念大摘問

何謂品質管理

品質管制英文譯為QualityControl,取其第一個字母,稱為QC,近年來稱為品質管理,英文譯為QualityManagement,簡稱QM,如下加以定義。

「為了以最經濟的方式製造出產品或服務,使能符合買方要求之品質, 所使用的手段體系」(JISZ8101)

品質管理的最大目的,是在於確保產品或服務的品質能達到符合買方要求的水準,特別將此活動稱為品質保證。品質保證是形成品質管理活動的核心。

品質管理中,提高業務的質也是目的之一。為了此目的,就要展開稱之為問題解決活動的改善活動。

何謂品質

品質的用語如下定義。

「為了決定物品或服務是否滿足使用目的,成為評估對象的整個固有的性質」(JISZ8401)。

品質可以分成產品的企畫階段所決定的品質,統計階段決定的品質,以及製造階段所決定的品質。

企畫階段中決定的品質稱為企畫品質。企畫品質是定義顧客所要求的品質,融入產品概念中的品質。顧客(使用者)要求的品質稱為使用品質。

設計階段中決定的品質稱為設計品質。這是指設計圖或產品規格書中所規定的品質,也稱為目標品質。設計圖或產品規格書中所記載的品質,符合使用品質到何種程度,以設計品質來評估。

製造階段中決定的品質稱為製造品質,這是評估所製造的產品符合目標品質到何種程度,以製造品質來評估,也稱為適合品質。

品質三部曲

1. 品質規劃：指了解顧客的需求並發展產品特色以回應顧客的需求，然後以最低成本建立品質目標（即最適品質）。

• 確認誰是顧客

• 決定那些顧客的需求

• 轉換那些需求成為我們的語言

• 發展能夠符合那些需求的產品

• 最佳化產品特性使其能符合我們的需求以及顧客之需求

2. 品質管制：制定規格並採用能符合此規格的生產或量測方法，以及了解何時需要採取異常矯正措施。

• 發展生產程序使產品能夠生產

• 最佳化程序

3. 品質改善：指持續不斷地尋找做事情的最佳方法，並對目前品質績效加以管制。

• 證明這些程序能夠在最少檢驗之作業條件下生產產品

• 移轉程序至生產單位

PDCA循環

1. 規劃(plan)：分析現狀並確認問題，瞭解並找出產生問題的主要因素與原因，發展改善計劃

2. 執行(do)：測試基礎上執行計劃

3. 研究/檢驗(check)：確認計劃是否有效

4. 執行(action)：著手進行制度化改善連續循環

流程图与PDCA循环运用初探

创新是把一种认识转化为实践的过程，其中存在较大的思维发散空间，结合PDCA循环在制造过程中对于质量改进的作用，按照“四阶段、八步骤”的提法，创新过程中PDCA循环的运用可以参考下图所示来完成。

在实施中应注意任何结论的获得都要以事实为依据，运用统计工具进行合理的分析。

1. P阶段：即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

   步骤一:选择课题

   步骤二:设定目标

   步骤三:提出各种方案并确定最佳方案

   步骤四:制定对策

2. D阶段：即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。

   步骤五:实施对策

3. C检查效果：即确认实施方案是否达到了目标。

   步骤六:效果检查

4. A阶段处置

   步骤七:标准化

   步骤八:问题总结