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中国平安的核心竞争力是其完善的金融生态所代表的渠道，主要体现在以下三方面： （1） 代理人、银行、证券、互联网支撑起平安的销售渠道； （2） 所有渠道共享大数据支撑起平安的经营绩效； （3） 银行、信托、资管、互联网金融支撑起平安的投资渠道。 代理人规模及增速方面，中国平安代理人数量仅次于中国人寿、代理人业务价值占总业务的比例达到80%以上，且代理人的产能高于行业不少，续单率也非常高。  寿险分销网络不断扩张，代理人渠道始终是平安寿险业务的主要来源。截至2016年中，寿险共有代理人约104.6万人，比2015年末增加了约17万人；团体销售代表4578人，与超6.7万个银行网点保持代理业务的合作。 
客户迁徙成为成为中国平安获取新增客户的重要手段，完整的金融生态系统成为平安过去、现在及未来的核心竞争力，具体表现在： 1. 以金融保险、银行、资管为基础的核心金融产品同一平台协作提供产品； 2. 以囊括医、食、住、行、玩等全方位的线上产品，吸引客户与核心金融产品对接。未来该方面将扮演越来越重要的角色。 
图56. 中国平安用户与客户之间的迁徙 平安的用户及客户迁徙模式包括纵向迁徙和横向迁徙两种。纵向迁徙指核心金融公司客户向互联网用户的转化以及互联网用户向核心金融公司客户的转化。横向迁徙指核心金融公司的互联网服务平台的用户与互联网金融公司的用户间相互迁徙以及核心金融公司客户间的相互迁徙。 平安积极探索业务创新，提供丰富的综合金融产品及服务，满足客户多元化需求，推动核心金融公司之间的客户迁徙。2016年上半年，核心金融公司之间迁徙客户760万人次，集团内各子公司新增客户中的43%来自客户迁徙。  平安持续推动互联网用户与客户之间的相互转化，越来越多的互联网用户通过购买金融产品转化为核心金融公司的新增客户。2016年上半年，集团互联网用户转化为新增客户的人数达637万，占上半年新增客户总量的35.9%。同时，859万核心金融公司的客户通过注册互联网服务平台账户转化为我们的线上客户，占2016年上半年新增互联网用户总量的15.3%。  从公司上述年报可以看出，互联网及互联网渠道对平安来说越来越重要。近年来，公司新增核心金融用户中越来越多的互联网用户迁移占比，如下图所示。 
目前中国平安的互联网战略的产品包括： 平安一账通（一个账号，全部适用）； 核心金融产品的互联网产品； 平安好医生（医）； 壹钱包（食） 平安好房（住）； 陆金所（行），前海征信（行），平安众筹（行），平安好车主（行）； 万里通（玩）。 从前述表中，互联网用户转化为核心金融产品用户中核心金融业务的互联网用户占大多数（67%），而纯“衣食住行玩”互联网产品用户转化为核心金融客户仅33%。2016年上半年中国平安有1.69亿核心金融产品互联网用户，0.43亿的“衣食住行玩”用户，未来这一方面的用户还有很大的发展空间，各用户之间的转化也将带来更大的收益。 另一方面，中国平安灵魂人物马明哲互联网的思维也是较为前卫和明确的，其在2016年年报中说：“对于从事零售行业，也包括金融的零售行业公司，判断其现有价值和未来增长空间，通常人们最关注三点：客户规模、客均产品、客均利润。平安作为个人金融生活服务提供商，其价值正是体现在这三个指标的持续快速的增长上。” “截至2016年底，平安个人客户数达到1.31亿，较2016年初增长20.1% ；客均合同数达到2.21个；客均利润从289元增至312元。2016年，平安个人业务实现利润408.29亿元，同比增长29.5%，占集团归属于母公司股东净利润的65.4%。个人业务价值的稳步提升，已成为平安价值增长强劲的内生动力。” 互联网个人客户对于中国平安战略及运营的重要作用体现在马明哲的下面一段话中： 我们坚持近20年的“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，其巨大的成效逐渐在爆发呈现。这一模式对于客户，让服务变得更加便捷、更加高效、带来更多的价值；对于公司，我们通过不同产品与服务之间的交叉销售，客户的体验得到更好的提升，降低了获客成本、管理成本、经营成本，大大提高了客户留存率、忠诚度、满意度，提升了公司的竞争优势。在后面的数据中大家不难发现，过去的几年里，我们的用户、客户数量不断快速增长，平安互联网产品用户不断转化为我们的金融客户，无论是互联网用户还是金融客户，持有平安的产品数量在不断增加，客均利润也在稳定增加。 |
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