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为进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，切实解决好群众合理诉求，永昌县工商局认真开展矛盾纠纷排查化解工作，维护人民群众的合法权益，努力为人民群众排忧解难。 一是创新工作方式，提前排查矛盾。按照发现得早、化解得了、控制得住、处理得好的要求，坚持经常排查与集中排查相结合，全面排查与重点排查相结合，区域排查与系统排查相结合，人民调解、行政调解与司法调解相结合的原则，及时解决群众上访反映的问题，最大限度地方便群众、畅通信访渠道，充分发挥工商部门的职能作用，对存在的矛盾纠纷进行提前排查摸底，最大限度地把问题解决在基层、把上访人员吸附在当地，努力实现“隐患不积累、矛盾不激化、问题不上交、信访不上行”的工作目标。 二是认真、及时处理来信来访。规范来访接待，做到礼貌用语、有疑必释、有难必帮。对信访人的合理要求，从关心和爱护的角度出发，尽力帮助解决，避免重复信访；信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符，通过耐心细致的解释工作，使上访群众心服口服，防止矛盾激化，不因处置不当而造成越级信访。 三是加强调查研究，及时掌握信访信息。及时掌握信访动态，认真收集，筛选群众信访反映的情况，建立健全信访信息沟通和定期汇报制度，及时汇报、分析信访信息。遇到突发信访事项，及时向上级部门报告，确保掌握情况，协调应对处理。 四是健全消费维权网络，切实维护消费者合法权益。认真落实《12315工作规则》，充分发挥“12315”行政执法体系和“一会两站”作用，以社会关注热点、消费者投诉焦点、民生保障重点为导向，及时受理消费者申投诉，有效解决各类消费纠纷。 截至目前，共办结县市长热线8起，县信访局转办案件2起，受理消费者申（投）诉49件（投诉25件，举报13件，建议11件），消费咨询143件，办结率均为100%，为消费者挽回经济损失0.89万元。 |
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