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胡大一 1985年~1987年，我先后在美国纽约和芝加哥学习两年。回国前夕，我访问了梅奥诊所与Cooper诊所，虽时间短暂，却是我首次出国收获最大、感触最深的学习经历。之后，我认真读了《向世界最好的医院学管理》一书，对这所世界最好的医院——梅奥医院有了更深的了解和更多的推崇。 长城国际心脏病学会议举办了20多届，我一直坚持请梅奥医院的心脏团队到会演讲，甚至曾专门设过“梅奥日”，专请梅奥到会专家作一天的学术演讲。 2012年，我接任中国康复医学会心肺预防康复专业委员会主任委员后，与梅奥的心脏预防康复团队建立了长效合作机制，曾在一个时期派了3位学生同时在梅奥进修学习。 2017年年底，我们在深圳共同开创了国际长城心肺预防与康复学术大会暨培训课程的国际合作交流和人才培养平台。 生物医学技术发展日新月异，社会也发生了深刻而巨大的变化。历史悠久的梅奥仍生机勃发，成为各国学习借鉴却难以复制的医院。 它成功的秘诀是什么？ 在我看来，就在于传承与坚守。梅奥始终如一地坚持“患者利益至上”、“一切为了患者”的核心价值观和文化传统，并把它落实在各个服务细节上，让每一位走进梅奥的患者都能切身感受到温暖和尊重。 保证患者利益至上，一个重要措施是实施对患者诊疗的团队服务。梅奥的团队服务既有“狭义”的，也有“广义”的。“狭义”的团队服务体现在，根据患者的需求配置医疗服务，如在门诊可能有内科、外科和影像3位医生一起接诊会诊，共同为患者做出临床决策。“广义”的团队服务指医院的各个部门都在为服务好患者而努力协调、和谐运作，形成“预约-接诊-导医-就医-随访”完整的服务链。 梅奥的LOGO为3个盾形组合的图案。下方最大的盾图案代表临床，上方两个稍小的盾图案分别代表科研创新和教学培训。科研创新与人才培养最终都要落地到临床为患者服务。 梅奥非常重视价值医学（Value-based Service）。无论梅奥的医学专家还是管理部门人员来华演讲时，都会展示如下的公式：Value=Quility/Cost，即用合理的成本，让患者得到更好的医疗服务质量，而不是在患者身上多做多得。医疗安全、质量、服务和关爱，正是这些因素，使得到梅奥就医的患者感受到温暖和实惠。 梅奥的医护人员有体面的固定薪金，而不像我国医生有占比例很大的奖金激励，更不能有不合法的灰色收入。梅奥对人才有强大的凝聚力，梅奥的工作人员，不管是医护人员还是管理层，普遍有职业的幸福感。 “患者利益至上”，“一切服务于患者”，目前，国内的某些医院对于这一理念的理解和实施，更多的还停留在标语、口号上。在当今形势下，如何把“公益”二字鲜明写在医疗卫生旗帜上,是医药卫生改革首先要解决的关键问题。 编辑：李阳和 校对：刘美琴
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