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2017年中国寿险业十月峰会 科技在传统行业得到广泛应用，保险业也正在蓬勃发展和经历创新。创新不仅仅改变传统业务，更创造了新的商机，因为新的风险和可预见的风险得以被规避。保险价值链的所有要素——起点、过程和结果都受到创新的影响，方式有自上而下也有自下而上。创新给行业带来了机遇，也带来了挑战：企业需要做好创新准备、需要改变员工的工作方式、需要合理安排企业取得的成果、需要重新思考与客户、员工、代理商及合作伙伴的关系。 新的机遇需要运用科技去捕捉 金融领域的创新获得客户的广泛认可（包括保险领域），中国优势明显。保险科技的蓬勃发展完美展现了保险行业的创新浪潮，起步虽晚于其他金融科技, 但当前增长率已基本持平。创新不仅重塑现有的保险业务，也在创造新的商机，这些新的机遇需要运用科技去捕捉。 改变游戏规则的最大机遇是保险产品创新 众多险企已瞄准方向准备在新的业务领域占据先机，其中包括很多中国企业。保险科技的下一波浪潮将是保险产品创新。目前保险科技创新主要仍集中在渠道和定价上，创造新的产品仍不多见。改变游戏规则的最大机遇仍然来自保险产品的革新，这将会给业界带来更大范围的变革。 因为当你更新产品时，市场营销、渠道以及承保理赔会自然而然地随之变革。 创新如何融入发展战略 一是前端市场的创新与转型。着力于提高客户体验品质，采取多渠道销售策略。调查发现，目前保险公司销售网点仍然是接触客户的主要地点，比如说在理赔、咨询报价等方面，用传统的保险经纪人和代理人进行面对面或者电话、电子邮件交流。现在，越来越多的销售网点已经转移到线上，比如说报价或者合同签订、承保理赔越来越多地转移到线上。 二是中端和后端的创新和转型。坚持以客户为中心，实现点对点数据化，通过自动化平台和人工智能简化流程，降低人力成本，提高运营的品质和服务质量，搭建灵活的公司建构，提升组织和管理的灵敏度。 总之，有很多的机会形成新的业务和业务模式，使传统业务变得更加高效。转型和创新，难以一蹴而就，成功的核心在于回归本源，专注为客户提供最优质的服务。 |
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