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“双十一”各大电商的线上&线下活动 来源：互联网，行业研究部整理 不但各大电商平台不遗余力地发力“新零售”，不少其他行业的商业巨头也开始押宝“新零售”。11月8日，腾讯首席运营官任宇昕在2017腾讯全球合作伙伴上宣布，腾讯将涉足“新零售”，加快面向零售业的开放步伐，推出“智慧零售解决方案”，赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构，探索零售业数字化转型的完整路径。 一、何谓“新零售” “新零售”这一概念，最早是由马云在2016年云栖大会上提出来的——“纯电子商务将会成为一个传统的概念”、“未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流和在一起，才能真正创造出新的零售起来”。 此后，阿里CEO张勇对这一概念进行了扩充——“不能狭义地将新零售理解为就是线上线下的互动和融合，全渠道只是新零售的一个组成部分，网红经济，个性化推荐基础上的用户交互行为，用户购买动线的改变等等，都应该被纳入到新零售的考虑当中。在营销上，要探索品效合一的全域营销、娱乐化营销；在物流上，不仅要追求送得快，更要考虑用大数据让货物的运转更有效率”。 此外，国务院办公厅也于2016年底发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》，《意见》中提到“促进线上线下融合，鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体。……要建立社会化、市场化的数据应用机制，鼓励电子商务平台向实体零售企业有条件地开放数据资源，提高资源配置效率和经营决策水平。” 因此，新零售是一个比较大的概念，涉及到的内容也非常广，包括销售、供应链、物流、仓储、营销、会员、配送，支付、数据等多个环节。如果以化繁为简的方式理解，其主要由以下几个部分组成： 其中，“线上”代表了效率零售，“线下”则意味着体验式零售，“物流”则是构成实物流的纽带，也是核心竞争力的体现，逐渐成为了“兵家必争之地”。 二、“新零售”诞生之动因 1. 技术基础 一方面，含信息平台、支付平台、物流平台和云计算在内的基础设施已经初步建成；另一方面，智能手机的普及以及移动通信网络的升级、移动支付技术的成熟运用也为新零售发展提供了基础。 未来，数据分析技术、地图技术、室内外定位技术等帮助B端和C端互相了解供需，进而使C2B柔性制造成为可能；机器视觉技术为无人零售提供解决方案。AR／VR技术可以提供线上、线下综合的线下消费体验；物联网IOT使流通中的任何商品信息电子化，让物流、信息流、资金流真正的融为一体；区块链技术可以解决交易中B或C各方的身份认证、信用保证、合同合约、结算等基础商业问题。 在今年的“双十一”，据蚂蚁金服提供的数据显示，在11日零时5分22秒，支付宝的支付峰值达到每秒25.6万笔，是去年的2.1倍；数据库处理峰值达到每秒4200万次。在11日零时12分，上海嘉定区的一位买家就收到了刚购买的零食，而这份订单是从离他最近的智慧仓发货，初步实现了“订单未下、货物先行”。 支付技术的进步：从柜台、网汇、网银到快捷支付 来源：互联网，行业研究部整理 2. 线上流量红利见底 伴随着电商行业增速放缓，电商企业线上流量红利逐步见底，纯电商收入遇到一定天花板；同时，随着网购用户渗透率的逐步提升，线上获客成本也大幅增长。因此要开拓新的利润增长点必须走入线下并实现线上、线下的全渠道融合。 中国网络购物交易规模及增速 来源：Choice，行业研究部整理 中国网络购物用户规模情况
3. 实体零售业不景气 实体零售“闭店止损”还是“升级改造”进入关键期。包括万达百货、百盛、尚泰百货等开始收缩实体店面，百货巨头王府井宣布挥别百货，重心转向购物中心和奥特莱斯，以高端进口商品为主的广州友谊变为“百货+金融“双主业。 以往，零售企业增加的经营成本，可以通过提价，一部分转嫁到消费者身上。但在互联网时代，商品价格更透明，要转嫁这部分成本难上加难。基于此，有些线下店提价受阻，一些管理滞后的实体店只好闭店止损，进行升级改造，以求优化流程。 全国百家重点大型零售企业商品零售额同步增速 来源：中华全国商业信息中心，行业研究部整理 三、案例解析 虽然“新零售”这一概念最早于2016年10月份被提出，但实际上，阿里向“线下”渗透的步伐早就已经迈出。 来源：互联网，行业研究部整理 以阿里的创新型自营业务“盒马鲜生”为例，其采用“线上外卖+线下门店”的经营模式，门店承载的功能较传统零售门店进一步增加，集“生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储配送”为一体。目前20余家门店规模有限，在阿里体系中更多的是起到一个新零售先锋和样本的作用。 盒马鲜生会员店、APP界面 来源：互联网，行业研究部整理 从商业逻辑和盈利模式来看，线下为线上提供信用背书和引流，同时承担前置仓功能保证配送时效，线上业务提升效率，突破线下坪效天花板；高比例生鲜和引入餐饮的可以将低频向高频演化，更好的吸引线下客流；年轻化和精品化的定位能够筛选客群，让顾客对门店产生依赖，同时更好的配合其他“新零售”打法。 如果说盒马鲜生注重的是用户体验式服务，那么，“阿里零售通”就可谓是阿里对于重塑供应链的尝试了。 传统的商业关系是一种树状的关系，一个品牌商招募很多渠道商，渠道商建立起层层分销体系，最终通过各种各样的零售商，将产品交付到消费者手中。在这个过程中，大量的货品抵押到了渠道当中，牛鞭效应明显。同时，这种模式也难以跟上个性化的消费浪潮。 阿里零售通 来源：互联网，行业研究部整理 据不完全统计，当前国内有大约680万家杂货铺，一年的销售额在10万亿左右，其中有3万亿是烟草销售，还有7万个亿是非烟销售。680万家杂货铺中，有约30%分布在乡镇、农村市场；21%分布在县级市、县；25%分布在三线城市；还有16%、7%开在二线和一线城市。零售通要做的，就是通过数据化的方式为这些小店赋能，给小店提供丰富且有竞争力的商品，建立高效仓配体系，以及基于大数据的营销策略和选品指导；而小店能给零售通带来海量的数据信息，也更容易实现供应链的“反向驱动”。 C2B逆向牵引模式 来源：阿里研究院，行业研究部整理 |
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