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要主动开门出去迎接，如果是下雨（下雪）要打伞出去迎接顾客，哪怕是提前5分钟的守候，也会让顾客兴奋不已。带房服务过程中介绍会所设施和服务项目。 了解即将来店的老客和VIP客人档案，做好预先布置，心中有数。收集客人喜好，通过拜访、查看上钟情况等挖掘客人潜在需求，记录客史，以备调用。 到了饭时，顾客没有吃饭，养生师要主动为顾客准备点心和饮品，送到顾客面前，打开送到顾客手里。 制订常客奖励计划，积分制和消费制度相结合，来店次数越多，越享有小福利。 “三特”是指“特殊的要求，特殊的情况和特殊的人”。 第一、特殊的要求是指客人主动提出来的超出正常服务范围外的特别要求，在不违背原则和条件允许的下，努力去满足客人的要求。 第二、“特殊的情况”，员工的细心而发现客人的一种隐性需求。例如客人生日送蛋糕及贺卡（生日文化）、蜜月送鲜花、客人感冒送姜汤等。当天送顾客一个足疗项目。经理带领员工为顾客送上生日祝福；服务的员工为顾客准备一碗长寿面和一个荷包蛋都是可以的。 第三、“特殊的人”，这是服务对象的特殊性，如残疾人、生病客人、小孩，为他们主动提供需要的服务等。 送顾客到大门以外，目送顾客，直到离开（10—15秒钟），如果是下雨（下雪）一定要打伞送顾客出门到车里，或把伞借给有需要的顾客使用。做好为醉酒客人叫车服务，做好对历史生日客人贺电以及短信祝福，后两者可采用OA系统发送信息。 加强员工个性化服务能力培养，每周由管理人员收集资讯，进行培训。 建立有效激励机制，每周对员工个性化服务进行奖励，让员工自学主动为客人提供个性化服务，可以是发资金、贴表扬傍、奖励一天假期等。 养生馆个性化服务不能仅局限于某个岗位，而是要将个性化服务贯穿于养生馆经营管理的方方面面，贯穿于养生馆管理与服务的全过程。所以要将管理者的一部分权力下放给一线员工，如员工有权力赠送客人水果、加技术体验等。 对于一些建立在标准化基础上的，比较成熟的个性化服务，可以逐步建立适应个性服务要求的规范，即个性服务的后标准化，一些比较成熟的，有规则的个性化服务内容可以纳入标准服务的范畴。 当你用心的为顾客着想的时候，努力为顾客付出的时候，顾客是一定会感受到的，只要坚持把客情关系做好，你和店里的收入必然不断增加。 养生馆与顾客沟通的四大禁忌！ 不同的顾客在说话时的节奏和语气不同，而这种不同大致也可反映出顾客的心理特征，因此对顾客沟通时，养生馆要留意顾客说话的习惯和节奏，要与顾客的频率匹配，就像一部收音机一样，准确的对接波段，同时回馈的语言要尽可能用相同的方式，给对方以亲切的感觉，这样养生馆即便说的是促进销售的话题，顾客也不会反感，在这种情况下，如果养生馆接触了顾客的真实需求，就有可能实现购买。 无论在什么情况下一个合格的养生馆工作人员，一定要做到的一点就是始终微笑积极的面对顾客，在沟通中要传达温馨，传达快乐，如果老是哭丧着脸，悲观消极，缺乏幽默，则很难让顾客产生好感，一切销售行为都会显得冷冰冰的，同时顾客一定会用冷冰冰的方式回绝，因此养生馆在沟通时候一定要面带微笑，幽默诙谐的实现沟通。 其实最好的沟通者就是能够让对方说话，而自己做好好的听众，这样才可以更多的了解顾客，同时会有更多的思考时间，养生馆的销售者可以通过顾客的语言中，提炼出对自己有用的信息，并加以合适的处理方式，待其说完后可以回馈回去，从顾客需求出发的一切行为必将能够得到任何，如果轻易打断对方的说话，往往会对其思维造成影响，同时也会让顾客觉得没有什么意思再说下去，当然也不是一味的只听而没有反馈，听主要作用还是反馈，所以在适当的时候一样要及时的反馈，实现高效和谐的沟通。 养生馆的员工交谈中要注意及时记住顾客的姓名，同时要在称呼中运用进去，这样会很快拉近双方的距离，是实现良好沟通的先决条件，此外在沟通中一定要针对不同的顾客实行不同的措辞，一定不要用过于专业的术语或生僻的词汇，以免给顾客带来尴尬，同时会直接影响沟通。 很多权健家人加盟了，但距离成功还差一件事情！ 就是拥有一个本康复理疗师证书！继续往下看，您会改变命运！ 未取得国家相关部门专业培训并取得证书的人员， |
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