在日本逛家电商店，哪怕只是想想就让人觉得头痛。大多数顾客身处那种灯光太亮，背景音乐太闹的环境之中都想赶紧离开。而茑屋家电，这个世上颜值最高的家电店，却是个例外。 该店共有380名员工，其中店员70名。设有包括影音、家政以及健康器材在内的9个家电部门。 茑屋家电是日本东京CCC（CultureConvenience Club）公司的新杰作——这家公司曾成功地以茑屋书店重塑了日本书店的形象。“在互联网购物的黄金时代”, CCC的元永纯代说到，“网上卖得最多的就是书和家电。对实体零售店进行革新是我们公司的一项计划。既然我们在代官山的茑屋书店已经有了成功的先例，那么做茑屋家电也就顺理成章了。” 茑屋家电有大量的产品库存，价格也有优势，符合顾客的需求。但它还是过滤掉了那些花哨艳俗的产品，营造了一个原木质感的空间，种上绿植，摆上沙发，让顾客愉悦地走进来并待上几个小时。为了能让消费者在店内逗留，设计团队想尽了一切办法：引进东京最好的美甲美发沙龙之一的Uka，东京Good Meals Shop咖啡厅，以及由川崎Solsa城市时尚园林事务所经营的绿植店。消费者在店内闲逛时还会发现有不少店中店——Apple、Arflex，Bang&Olufse，甚至还有便利店和电动车商店。书籍无处不在，散布在产品之间，或是陈列在长达130米的U型“书街”的书架上——上面足足用了160盏George Nelson灯做照明。 这家新店背后设计力量实力雄厚：室内设计由IKG 的池贝智子操刀，该公司也是代官山茑屋书店设计公司。LOGO依然出自设计大师原研哉之手。Lightscape DesignOffice的总裁东宫洋美则设计了一套会因全天实况进行微妙变化的智能操控照明。
“我们的设计理念在于打造一个人们可以体验新技术的生活场景。”池贝智子解释道，“这里有沙发、艺术品、绿植，和舒适的灯光。我们也不刻意划分图书区和家电区。”店铺第一层主要售卖电脑、手机和电视，池贝智子主要用金属、硬木之类厚重的材料做室内装饰。第二层陈列的是吹风机、吸尘器以及其他日用小家电，所以引进了自然光和绿植，让整个空间看起来更明亮生动。为这样一个大项目做空间设计，最基本的原则是多样性。池贝智子还设计了许多宽敞的书桌和小角落，并配置了令人舒适的座椅。
茑屋家电坐落二子玉川站，这是一个东京郊区的富人区，在过去几年里迅速发展成为一个新兴的商业中心。“世田谷区的家庭年收入位居东京榜首，人口也在增长。”元永说到，“新的房地产商一般很少会出现在这样的地方，尤其是在二子玉川站。但这里却发生着惊人的变化。所以我们觉得这将会是一个尝试新零售理念的好地方。”
目前从人流量上看，茑屋家电确实有着广泛的吸引力。别被它充满时尚的室内风格迷惑了：这里不只是电器发烧友的天堂，它也为普通消费者提供日常产品和服务。
正见品牌评论|中国新零售变革在即，从商品驱动到“数据”驱动，再到“体验”驱动，新零售的第一课是对实体零售的“体验升级”！ 而日本的新零售从“实体”进化而上，强于“体验”而傲视全球，日本经验更有助于打造新零售体验。 5月17-23日，去日本，深度学习茑屋家电（Tsutaya）及无印良品（MUJI），以新零售的视角取经日本创新零售体验。 |
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