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作为销售经理，和客户建立一个良好的商业关系是保证稳定业绩的基础，是企业利润的来源。今天，我们来讨论一个专业的客户管理者，都具备哪些素质。 我们都知道，营销的主体是顾客，那么顾客的数量，消费额，购物频率就是销售经理应该关注的重点。
确定客户的类型 1. 交易客户 这类客户通常都是正在使用公司的产品或享受公司服务的人，一般都是已成交的客户。 2. 准客户 这类客户对产品已经产生了需求，而且购买行为一般会在六个月之内完成（这个时间受销售行为的影响会发生变化）。 3. 潜在客户 这种客户并没有很明确购买需求，但是对我们的产品或者服务感兴趣。只是并没有向任何销售承诺他们会产生购买行为。
在我们推销产品时，确定顾客属于哪种类型是十分重要的。因为不同的顾客，他们对于产品或服务的关注点是不同的。比如他们可能会关注产品的性能、产品的价值和潜在价值甚至是产品的增值。对于不同的产品，客户的关注点也会不同，对于非实物类的产品，客户可能会更加关注于售后服务等。
确定客户对产品的态度 不同的客户，个人的情况也是不同的。通常，我们需要通过一些交流去了解。我们需要掌握的是顾客的购买欲望是否强烈，顾客的购买力如何，顾客对于购买时限是否有限制。针对于不同顾客的不同情况，我们与顾客交流的方式都需要进行调整。
确定客户的背景 销售人员对于客户背景的调查分析，也是不可缺少的。关于背景，我们需要了解到以下情况： 1. 客户当前公司的产品和服务 2. 客户的竞争对手 3. 客户公司的资金状况 4. 客户公司目前的难题、痛点 5. 客户公司的战略目标
关于公司的信息，我们可以从客户的公司年度报告和公司的官网等来源获取。这些信息让我们知己知彼，让我们的销售团队和客户对接时更好地把控对接的重点，了解对方的痛点，让双方的交流更加顺畅。 |
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