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为进一步推动城乡社区服务机制改革，不断满足基层群众服务需求，全面提升社区治理服务效能，做到“民情联系无遗漏、社区信息底数清、服务管理零距离”，太仓市全面推进社区“进网络”走访工作制度，力争利用2-3年时间，全市城乡社区实现全覆盖。 建立“前后台”联动制度 社区专职工作人员按协助政府工作事项种类分设若干名专项事务协管员（不包括“综合受理”窗口的“A岗”），既分工负责办理“一窗式”窗口前台转交的协助事项，也负责办理其“责任网格”内的居民自治事务，实现“一窗受理、后台协同、限时办理”。 建立“日必访”工作制度 要求社区专职工作人员主动下沉到“责任网格”，对居民、企业、商户等进行入户走访，原则上每个工作日到“责任网格”走访不少于1次，要准确、及时地采集、反馈居民群众各类需求信息，熟练操作“智慧社区”网格化管理平台，记录和上报相关工作信息，妥善处理“责任网格”内的突发事件，做到底数清、情况明、早发现、早处置。 建立“分层级”办理制度 社区专职工作人员作为网格责任人主要做好民情走访、情况核实、需求调查、政策宣传等工作，应熟悉了解民生方面的政策法规，对属于社区职责范围内解决和办理的事项应及时协调解决和办理；对属于镇（区、街道）或上级职能部门职责范围内办理的事项应及时通过网格化管理平台上报，同时做好群众的宣传解释。 建立“一户一卡”档案 要求社区设立“社情民意”墙，分不同类别建立“一户一卡”档案。社区专职工作人员包片负责社区居民家庭，实现联系走访“全覆盖”。原则上城市社区每名社区专职工作人员负责包片联系走访300－400户，农村社区包片联系走访200－300户，常住人口较多的社区可适当增加社区专职工作人员。社区专职工作人员走访后应将居民家庭的基本信息完整地记录在卡片上，并做到清楚知晓，达到“提户知人、提人知事、提事知情”。对困难群体、特殊群体的家庭信息卡片要按不同颜色进行分类标设，实现重点关注，实时掌握动态信息。 |
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