如何做好售前售后

​沭祤微盟系统的家人们，大家晚上好。我是婍人儿联合创始人，仲颖非常的开心和荣幸能够担任呢，今晚的主题分享。感谢任总给我这次锻炼的机会，今天呢，我所分享的内容呢，就是售前。讲解售中话术和售后一些技巧，就跟踪。

那么今天晚上的分享的内容呢，有点儿多。但是呢，我希望大家的，大家能够认真，认真的把这个主题分享呢，能听完。那昨天我们任总给大家讲到了时间管理和目标制定对不对，那可谓是一场及时雨，那英文这个化妆品的旺季已到来，真的非常感谢任总在这个阶段给到我们最需要的一些知识点让我们知道。在最好的当下，我们该做什么样的事情。

首先呢给大家讲一下售前讲解。那么收钱呢，也就是说顾客咨询了一个阶段。如果说咱们接到顾客咨询产品的时候一定要有耐心，一定要是有专业性的。那么三百六十度无死角的提供给咱们这个顾客一些产品知识。所以呢，必须清楚的了解自己所售产品的一些知识及卖点作用及原理。才能在顾客的咨询中呢，做出专业的回答和介绍。那么在与顾客就是交谈中呢产品的信息，如果说顾客不问的话，我们不要就不要讲太多。要学会聆听新顾客怎样说。那有朋友就说了。不说产品卖啥呀，对不对，你要知道顾客找咱们聊天主动来找我们聊天，那就是对咱们的产品是感兴趣儿的对不对，他如果想买就一定会问到产品。那我们就按照他咨询的来介绍她问什么就问我们什么，我们就答什么，不要顾客只问了一个功效，咱们就把直接把产品的一些分类。或者是一些功效图片等等一系列的全部都发给对方，如果这样的话，那只能。吃到最后一个信号就是冷漠。那么我相信大家在这个聊天的过程中呢，一定会遇到这种情况对不对。所以我们在聊天的这个过程中呢，有几个点是要注意的。那么第一点呢，就是用自己的话去聊天。就用自己的话术来聊天。那么针对一些问题，有可能是咱们的上家讲过的就跟顾客沟通的专业话术。或者是我们公司呢，给给予我们总结出来的句子。那么不要直接黏贴复制给对方。那我们一定要用自己的话术总结总结出来以后呢，给顾客一个解答。我们一定不要用收藏好的直接复制过去为什么这样说呢，因为每个人。他都是有感之的他能感觉到我们这个自己的一个态度，如果说。直接拿公司的一些话术或者是上加了一个话术直接粘给到对方。他在这里得不到真诚，得不到开心，w就不买我们产品了，那么这个顾客就流失了对不对。那么第二点呢，就是顾客开心了才会愿意买我们的这个产品。那么我们在沟通的过程中呢，不要太石板。那比如说一个石板的人和一个逗逼的人，你是愿意跟一个跟哪个人去聊天，大家肯定。多数人都会喜欢跟你活跃一点儿的人去聊天，对不对。时候呀就给这个顾客聊天了，也不是件坏事，怎么说呢，就是能够让对方的心情愉悦起来那么在意月中成交。其实是跟开实体店是一个道理，客户开心了才愿意买对不对，如果你去一家店里买衣服或者是买其他东西，其实买的就是。态度和服务，所以说呢态度真的非常重要，因为之前我我也是做过实体店的。就是因为靠态度靠真诚来吸引顾客才能达到一个成交。那么第三点，至于实际上就是不要秒回信息，这个很简单，就是不要让顾客感觉到。咱好不容易等到一个顾客不要表现得特别的迫切，成交。那比如说顾客给咱们来咨询产品，你看到了信息，但是你可以给他五分钟的时间。再回来给他发信息，你可以这样说，亲爱的，刚才我一直在忙给一个代理配货。或者说刚刚有一个老顾客带来一个新顾客来体验产品。那么顾客一定瞬间就感觉我们好忙的样子对不对。而且还是老顾客。带新顾客来体验产品在里面呢，蕴含了好几层意思，那么第一点呢，就是我们的生意比较好，那第二年呢，如果这个老顾客用到咱们这个产品不好的话，它会推荐别人来买产品嘛，对不对，这个回答的话术呢，其实我们不说。其实我们不说这个对方也能感受到。这家生意确实是不错，那么勤儿产品销量确实是不错，对不对，她人家每天都这么忙，所以呢就是我们这个朋友圈儿也要注意就每天发一些我们。咨询的还有一些晒单的这些图片发到我们这个群里边儿。让他再回答这问我们问题时。他会不由自主觉的去翻看我们朋友圈儿对不对，让他在其中能赶到，原来这个人每天都是这么猛烈的。那么第四点呢，在给顾客。沟通的时候呢，一定要多闲聊，别做一个呢，指认顾客的冷漠的微商。很多人都说为啥未来会变得六亲不认，只认客户认人。希望大家不要变成这个样子，那么还有一种微商。还有一种人呢，就是没做微商之前呢，很多没有联系过的同事或者朋友。那么在做了微商之后呢，忽然很热情，你会不会觉得很别扭，那么千万不要这个样子，一定要慢慢慢慢的来，刚开始我们可以在朋友圈里给她点赞。或者是评论，慢慢的可以私聊，然后聊天。所以呢，我们平时一定要多喝，故顾客那去聊天去互动。那么，这些都是我们要注意的一些细节，因为细节决定成败吗，那具体的成交与否，还要学会交流和沟通，学会分析客户的心理。学会在是在什么时候该说什么样的话，学会如何精准引流顾客及黄金朋友圈的一个打造这些呢，都是一个成功微商所要具备的。那如何站在客户的角度。满足他们的需求，最直接的方式呢，就是在对方对话中解决他们的一些问题。让顾客有一有一种。物超所值的感觉，掌握了以上这几个点，我们经常会遇到一些关于咨询产品的一些问题，那么我们该如何去解答呢。

其实今天我给大家讲到了这些内容呢，都是粘咱们之前咱们任总也有讲过呢，只不过是。任总讲的，然后我就结合了我自己的一些东西在里面这样呢，我讲的话。也比较顺口，不像拿来念的那种感觉。 我们在这个销售的过程中呢，肯定会遇到各种各样的顾客提出各种各样的问题，首先呢，我就给大家讲一下几个点，那么第一个点。就是原生液是精华吗，我相信很多家人都会遇到这样的问题对不对，那么请二多胎。原生液他类似精华，但比精华的成分呢，更有营养更亲肤容易吸收。百搭且不油腻。那么第二个问题呢，就是使用眼部精华这个眼周围会长一些脂肪粒，而其他的东西吗，我们会这样打他是不会的，因为眼睛花的质地比眼霜更容易。西松，他是质地非常轻薄的那么霜和精华液和乳液的最大区别就是水油车中比例不同。那么在销售的过程中呢，我遇到的这个问题最多的就是。你们升级后的产品好是好，可是也价格也提高了，我考虑一下再说吧，我们可以这样回答，亲爱的。升级后的产品，除了泰还增加了纯度更高的烟酰胺成分。即便是同样的成分，那生产的。温度。我懂一点什么样的添加比例效果最好怎样提高主要成分在长期放置过程中的一个安全性。都会引起很多功能上的损失以及安全性降低等等问题。那么每扣一个细节都是研发的一个投入。那么每一个程度上的小进步背后呢，都意味着巨大的一个。技术的一个创新，那我们把最安全有效的产品送到您手中，这才是。您最想要的结果对不对。那么还有一个问题就是柔肤水，感觉不像是水，他的液体呢，比其他水过于粘稠了一点。我们可以这样给代理给一些顾客去回答。那么亲爱的那水质的感觉呢，他是几乎没有美白保湿效果的，比如一些爽肤水。幸福水那一类的水是没有美白保湿功效的。那么我们群儿的水，他不仅补水，而且还添加了很多美白保湿的成分。那么在成分和工艺上呢，是国内一流的水准。那么还有以下这个几个问题就是。现在我们这个换肤膏，我不知道其他这个地方就是这个换肤膏走的怎么样，反正我们这儿这个城市。这个画幅高的销量，最近特别特别的好，就在这个销售的过程中呢，就会遇到这种问题，那吐沫多多少换肤膏治疗这个肩周炎，颈椎，腰椎腰椎的时候呀，最初效果是很明显的。但后来感觉不那么明显了是为什么呢，咱们可以给这样顾客一个这样的回答那凡事呢，他会有一个边际效应，是什么意思呢，可能是前几次效果非常明显，后来就没有那么明显了，这就是边际效应，那么病灶使用到咱们这个换肤膏以后呢，达到一个接受的高峰期，好。有一个平稳适应期，其实就是病灶好了很多反应没有那么明显了而已。

那么接下来这个问题呢，就是我们最最畅销的，咱们的这个三八是蚕丝面膜，那有顾客就问了。那用其他品牌的这个面膜二十分钟之后呢，几乎就干了，那么其他面膜呢三十分钟之后都是湿润的。是不是保湿剂添加过多了呢，其实这样给顾客一个回答。这就是面膜里精华的秘密了，那么其他面膜的这个水利水电比例呢，他是比较多的。你把被咱们的皮肤洗给吸收了，那么另一半呢，就被这个空气给挥发掉了，所以。他会干得很快，那么其他面膜里面滴精华呢，尊重的是精华，多水分少高质量的一个液体。所以在空气中呢，挥发不了太多。东密集，而且新的导入在咱这个敷面膜的这二十分钟的时间里了。那还有一种问题呢，就是你家柔肤乳保湿好像不是太好，不是太给力，那么可以这样给顾客一个回答那么乳液呢，它是介于精华和霜中间的一种存在，他满足的是大中小分子连续接加在一起一个接力的一个效果。那有的女生不喜欢用霜感觉厚重。可是水呢，又达不到宝石的一个效果，因此呢，乳液是根据每个人的肤质的不同。而被研发出来的一个基础性的护肤品。

那么，还有就是嫩肤霜，感觉好像有点油。其实这可以这样给顾客一个回答啊，这正是霜和乳液互补的原因，因为有的顾客喜欢。亲宝质地的，那么在春夏季节完全可以不使用可以完全。是不用使用双的，但是秋季呢，这个皮肤是比较干的对不对，所以呢，乳液是根本hold不住的。所以双方才能达到一个最好的效果，那么咱们其他嫩肤霜属于中分子。那感觉油的话可以建议顾客。扫图或者是乳液，按比例一比二的这个比例混在和霜混在一起，然后一起吐。那么就是接下来再说一下就咱这个微雕水。热卖的微雕水，那有顾客就问了微雕水不用以后是否会有反弹的一个现象，咱们可以这样回答，那么我一定要选择它作为一款矿物质补充能量的水，根本就不存在反弹这么一说。那么用了呢，就会持续保持这个细胞充盈饱满的一个效果那不用呢就是正常衰老的一个。泰式那用和不用直接呢，他是没有任何依赖性的。

售中话术与技巧

那么在我们销售群儿产品过程中呢，前后顾客咨询完产品以后。就是价格贵不贵，那么我用了到底有没有效果，会不会过敏等等，那么接下来呢，针对这些问题。来分析为大家整理了几个典型的一个问题，那么首先第一点呢，就是太贵了，能不能便宜点儿。这个就是我家里还有用完再给你联系吧，那化妆品那么多品牌，为啥要买起人儿呢，那么我现在用的品牌挺好的，没有想过要换品牌，那么接下来这个问题那就是我的皮肤敏感不敢用也不敢随便换品牌。我看你的皮肤还没我的好呢，我不用也挺好的啊，那么第七点了就是我不怕，我怕有依赖性，我不敢用。那么第八点就是我从来不用化妆品对化妆品不感兴趣之前呢，这些这些话术这些问题，当顾客问到我的时候。没有在没有学到这些东西之前呢，我也是有点儿懵的。

刚才给大家讲到这些呢，都是我们在销售中经常遇到的一些问题，在我们这个任总没有给我讲给我没有给我们讲到这些之前呢，我对这些问题也是有点儿懵的。为顾客问的时候呀，一时回答不上来，这就是我们没有专业性。如果没有专业性的话，那么你想想这个顾客会不会流失，我想咱们这个群里边有好多的一些老代理好多好多的一些家人。可能都听过咱们任总的这些解答，但是今天为什么还要给大家照重复来讲，我认为。从就是简单的事情重复做，我们才可以做到更专业对不对，再说了，这个就是我们这个销售这个化妆品一个销售的一个旺季。所以大家只有掌握了这些基本的东西。找了这些咱们任总给咱们总结的这些话术才能祝咱们一臂之力才能把其他的产品。做好卖好对不对。

首先第一点呢，就是咱们这个。产品你们的产品太贵了，不舍得买能不能便宜点儿，首先呢，我们要清楚消费者说产品贵，这是一种正常的心理，换位思考。比如说我们去购买哪一个产品。我们不可能随便说这个产品哎呀，这个产品太便宜了对不对。那这种情况是非常非常正常的那么顾客，他说咱们这个产品贵。为了还不能不能便宜，这说明她对咱们这个产品是有需求的对不对，其实闲闲货柜的人才是真正的买货的人对不对，是因为是相中了才会讲价，只要我们给到给到顾客一个好的分析，把价位分析好，他自然就会接受了。那么其实呢消费这个销售产品，那就是销售我们的观念。卖货呢，不单纯的只是卖货，而是陪着顾客一起去买货，就是。咱们的思想一定要一直站在对方的角落角度去考虑问题，在陪他们同时转变他们的观念。当然怎么报价才能让对方感觉到价位很低呢，这是绝对的技巧，那比如说咱们的这个洁面泡泡。产品示范做完以后呢，可以长说，亲爱的。产品效果，你也看到了这么好的产品它不光可以洗脸，而且可以卸妆。然后就是场景描述。可以给大家开给顾客这样讲啊，我们之前没用到洁面泡泡的时候，我们经常。会不会化妆，那化妆就要什么什么来就需要这个卸妆来卸对不对，那卸妆油呢，他也不一定卸的干净。而且长期使用的还会伤害我们的皮肤。导致我们这个皮肤过敏或者是脸上眼部拿起了很多很多的一个作文儿。而现在呢，一天洁面泡泡就完全。全部都可以搞定了，对不对，它不仅可以洗头发。刷牙，洗澡，洗菜，它是多效合一的那么一瓶呢，才一百五十八块钱是不是很便宜。如果他没有动心，那就继续说呀，亲爱的你知道你有多幸运吗，他是法国之物，就是这个研究院。研究了二十五年的一个专利。他是我们公司花了好几万买断的好好几千万买断了这个世界专利产品。那如果说不是缘分不是你认识我。你能接触到这么牛的产品吗。所以呢，大家一定要记住啊，一定要记住卖货的卖货呢，一定要有一种。高职太记住咱们是分享。咱爸这么好的东西分享给别人。而不是求着别人去购买大家呢，这个就是起心动念，要做好，而且就是拿出咱们的高姿态。给顾客讲了这么多呢，这个时候呢，对方可能还在想。能不能再便宜点儿，那你可以这样讲呀，亲爱的，当然可以便宜啦，我们每款产品他都是精品。只要任意混搭视频就可以享受我们的会员价格。这个洁面泡泡在哪视频以后呢，才一百一十块钱对不对，经过这些分析是不是很便宜了，可是有很多的一些女性可能还是不舍得去花钱。他妈他能买一瓶嫌贵那么买视频呢，又感觉花的钱多。如果他还是迟迟的一直在吃也那么我们就拿出第二个杀手锏，那就是导观念。咱们可以这样说啊，亲爱的女人呢，一定要疼爱自己。我知道你很顾家，不舍得把钱花在自己身上，宁可把钱花到。这个孩子和老公身上也不愿意花给自己，其实你可以完全算一下一套化妆品。才几百块钱对不对，其实我们每个月和朋友一起。吃一顿饭，就要好几百块钱对不对，就是少吃拿出来少吃一顿饭的钱买有买这么一套，化妆品。其实跟老公出去也是非常有面子的对不对。然后再给这个顾客发一下再给他们看一下咱们这个顾客。一些反馈还有用后的代理了一些反馈图。阿吉一些咱们群里的这些信息或者是咱们这个群儿的一些那个公众号都可以给到他。

那么还有一个细节，那就是，如果对方直接很明确的情况下就要一款产品。他，比如说在吗，亲爱的，我想要一瓶微雕水。你千万不要说亲爱的你就买视频吧，视频可以便宜。这样的会导致对方给你讲价，甚至最后，因为给你讲价导致你们两个不欢而散，对不对，也不会买我们的产品。在一个呢，就是不要轻易抛咱们的价格表那么价格表呢，要一张一张的去跑。那么在销售的过程中呢，肯定会遇到很多这样的问题。我家里还有呢，用完再说吧，这个问题。我做晴儿一年多了，这种问题我感觉在我身上大大小小。好好像也得有几十个顾客收到这些问题。这这些呢，其实有的呢，是往往都是一些顾客的。借口，那么还有的呢就是顾客家里真的有那么在这种情况下呢，咱们可以这样问，亲爱的，你用的是什么牌子的那个效果，尤其那儿的这个效果好吗，在这让他看到这个产品示范。

再把咱这个做洁面泡泡的这个浑水给他看一下。问他你是愿意在这个干净的这个。水里面洗脸还是在这个浑浊的里面。那顾客肯定会说喜欢在这个干净里边儿洗脸对不对，那如果再一次的下危机。如果说啊，脸洗不干净，那么再好的护肤品她只能吸收到百分之三十。对不对，那么如果说咱这个脸部清洁到位了，那护肤品就可以。达到百分之八十以上的这个吸收的效果。还有一种呢情况呢，就是反问。比如说这个顾客说，哎呀我家里还有呢，你可以反问亲爱的你家里是不是保湿的产品。你家里是不是美白的产品，那么顾客肯定会说对是的是美白的是保湿的，但是你没有这一个。立竿见影，其拉紧致的a顾客又一下把顾客给拉了回来对不对，他说对我是没有一个。那么没有这款产品为什么不拿这个产品其他产品也不少，用，而且没有效果。怎么这么一评就可以达到一个立竿见影的效果，甚至在推销其他产品。反正呢，在这个销售的过程中呢好几个顾客都是。把这样把我给唐筛过来之后呢，我就给不吭。就是一下倒观念又把这个顾客给拉了回来直接视频视频就这样成交了。 那么在最简单的给大家举个例子，比如说你今天你喝了。三杯水。对不对，你会感觉，自己没有口渴的感觉，如果说今天让你喝完水了，明天让你一口水。你不让你喝，你会不会感到口渴，难道说这也是有依赖性吗，对不对。

还有一种顾客说我现在用的牌子挺好的，现在也没有想换的这个想法。你可以这样这个给顾客回答，亲爱的。通过跟你的聊天呢，我发现你是一个很有品味的人，那么随着化妆品行业的一个。飞速的发展和护肤品。品质的一个提升，那么请尔。基本上啊，全部都是高科技的一些产品能给你的皮肤带来意外的一些惊喜。那比如说我们的微雕水对不对，使用三到五分钟。就可以达到。你敢见影的一个效果对不对。而且呢就是对皮肤一些松弛的人，真的是三到五分钟就可以。感受到一个效果那么用到三到五个月呢，至少年轻。三到五岁对不对，这是任何一个护肤品都达不到的一个效果。那么就是还有我们太系列产品。说实在的，咱们这个微雕水真的是大市场的一个利器。因为好多好多顾客在我沟通的这些顾客当中呢，他们用的基本上都是美白保湿的。那么立竿见影，这种效果的这些产品呢，真的是没有接触到。所以只要把咱们这个产品的卖点给大家讲清楚，然后就是挖到这个顾客的需求点。这个成交真的是没有什么问题的。那么还有很多人呢，都会说皮肤是敏感肤质，不敢用。那么我们可以这样说，亲爱的，那皮肤敏感呢，就跟小孩儿挑食是一样的，那如果长期这样下去的话，皮肤是会营养不良的。那么其他产品呢，他都是纯植物，而且没有任何香精，色素铅汞添加的。他不会对皮肤有任何的伤害和刺激，而且很多成分都是修复敏感性皮肤的。会把皮肤的敏感度降到最低，咱们可以试一下啊，有很多这个敏感皮肤的女性都在用琴儿。那么经过修复都会越来越好，达到最美的一个状态，这个时候呢，可以给这个顾客发一些咱们群儿的一些产品的一些检测报告及公众号发给他让他直接去看。当然，如果我们遇到的是过敏体质，非常非常严重的顾客，我们也不要把话说的那么绝对，那么死。不要说肯定没问题，等等的话，可以让我说可以在耳后，先试一试对不对，万一还有一个。万一还有一个呢，对不对，就对一些花粉之类的东西过敏的那比如说有很多人他吃鸡蛋。吃海鲜喝牛奶，都会过敏的就是在用再大牌的化妆品也不敢能保证到百分之百的不过敏，所以说呢。话一定要掌握一个度就是给自己留条后路。 那么还有一个问题呢就是如果出现脸上红肿痒起小诊子或者是反黑怎么解决呢，告诉他，亲爱的太好了，这就是一个好转反应。那么什么时候告诉顾客好转反应呢，就是。在你给他叫他给你交完钱之后没有收到产品之前呢，这个时间段。给他讲到这个是非常合适的。还有很多一些就是细胞不健康的，之前用一些劣质产品的用到我们这个产品之后，脸上都会出现一种好转反应呢，那么我就。接触到这么一个顾客。用了两天，咱们的产品之后，脸上起的全都是这种就是小红疙瘩。但是我没有放弃的就是耐心地去给他解决。那么现在他就是咱们的群儿董事级别。因为当你把这些东西给顾客讲清楚的时候，他就不会害怕，而且会坚持使用。那么把他的这种皮肤调理过来呢，她对咱们这个产品有一种信任度。那么最后就会选择一或者是一直坚持使用咱们的产品那么或者呢，就是从我们其他代理商。

那么还有一种就是我看你的皮肤还没有我的好呢，我不用也很好啊，咱们可以这样回答，亲爱的是我的皮肤看起来真的不是很好，没有你的就是看看就好，那你没有之前你没有你没见过我之前的皮肤更糟，还好有情人儿。那如果没有情人儿呢，我真的出门儿都没有自信，因为我陪孩子没有晚。都没有，每天晚上都睡得很晚，很晚。白天呢，还是还要工作，那么，如果你用到这个产品之后呢，肯定。你现在的皮肤还要好这样呢，顾客。这样的给顾客聊天儿，他是比较容易接受的。还可以给顾客开玩笑对不对，不是我不漂亮。而是没有你漂亮的那么明显，这样的话就可以打破这个尴尬的这个气氛。

那么还有一种人群呢，就是我对化妆品不感兴趣儿脸上从来不擦东西，这个时候咱们可以。上给顾客去讲那么用其他产品呢，不一定就是化浓妆对不对，可以对化妆品。不感兴趣，但是你一定会对衰老。我不感兴趣，对不对，那么刚才给大家讲过了第七条就给大家讲过了，不不保养呢，她就会衰老。如果这个顾客特别喜欢穿而不至于保养皮肤，你可以给他介绍这样讲呢，如果在漂亮的衣服就是为了衬托咱这张脸对不对，那衣服在美没有一张好的皮肤，那也不是完美的对不对。其实大家有没有发现啊，就包括我们自己。当哪一天你的皮肤很好的时候，你一天都特别的开心，感觉穿哪个衣服都很漂亮，如果说我们哪一天熬夜。或者是不注意这个作休时间皮肤不好。你感觉，哪个衣服穿上都不好看，反正我就是这个样子的，我不知道大家有没有这种。就是这种这种现象的时候。那么在我们这个销售过程中呢。是不是有时候苦口婆心说了好半天对不对，最终顾客还是没有买。如何巧妙的回答顾客问题，最后出城成功了，这才是。销售的关键中的关键。那么接下来呢，我就把销售过程中常遇到的一些问题，总结出来，并交给大家如何巧妙的去解答，然后最后呢，达成出单。

那么第一点顾客说我再考虑考虑。大家肯定在销售群儿产品中肯定会遇到这种问题，对不对。当她说要考虑考虑的时候我们就不知道该怎样回答了对不对。那么接下来呢，针对这个考虑，我们在做一个解答。那比如说是线上销售，那么给对方又是发图片，又是文字介绍对方也很认可，说挺好，我考虑考虑。这个时候大家就不知道该如何回复了对不对那么错误的话术呢就是好你再考虑考虑。考虑好了再来找我，这样很可能一单生意就跑了，或许他碰到一个很会介绍产品的一个销售高手。他就会马上下单去买别人产品了，我们这个顾客是不是就流失了呢，那么正确的话术呢，应该是这样，亲爱的，真的没有什么可以考虑的。

真的没有什么可以考虑的那么你用一天呢，早用一天呢就早享受一天，我相信你早晚都会用到我们钱儿产品。那么我相信你用到产品，后来一定是非常非常满意的。地址告诉我刚好呢，我正好也要发快递。我给你发肿。期待你的好评，那么这无形中呢又给顾客吃了一个定心丸就在一次达到一个促成对不对。如果他在拒绝那你说好吧，亲爱的你多关注我的朋友圈。一定要关注我的朋友圈，希望你早一天用上这么物美价廉的产品。其实给大家讲到这里呢，这个也是我在这个销售过程中经常遇到的一个问题，要是前一段时间一个顾客一个老朋友咨询我，咱们群儿这个起点。我也是给他讲了好多好多，她也是一直在犹豫。最后呢，我就用了这个方法，我就说，亲爱的正好我发同城快递。我可以给你发走，你赶紧用咱们这个产品自己美美的还给我多介绍几单生意。

就这种情况下，然后居然就成交了。所以呢也是非常感感谢我们的任总给我们总结出来这么好的话术供我们去。可参考选用。

那么，第二种情况呢，就是线下出单。那么线下呢，又是给顾客做产品试验又是体验顾客呢，也表现得很满意。但是呢，还在犹豫不满，我们该怎样去解答呢，那么错误的话术就是要不你再想一想，刚才你看我也给你拍为了水了，这个效果。你满不满意那本来顾客是想买的，那你的一句话又提醒了他，你再考虑一下吧，回家就是观察一下效果。这样有可能回去一忙就把这件事儿给忘了，对不对，其实顾客呢，他购买欲望都是瞬间产生的那比如说我们去逛商场，逛街，本来没有什么想买的产品。但是就会被一些促销给吸引或者被漂亮的衣服所吸引，本来是什么都不想买的结果逛了一圈儿呢，买回来大包小包的。回到家里就后悔了，大家有没有这种情况，反正我经常遇到这种情况。那么还有一种情况呢，就是顾客试探试探性的说我买不买呢，家里还有呢。其实这样的顾客就是很想征求你的意见。很多顾客他是没有主见了说白的，说白了啊，就要你一句话，它就会下蛋。那错误的话说就是你好好考虑吧，我也不是非要卖给你产品跟想好了再联系我。那么这样的结果就是她想好了，也许会来，那么也许不会来。但是。如果在朋友圈儿发现其他产品或者朋友介绍其他产品，他很有可能就买其他牌子了对不对，现在就给你们有关系了，现在微商竞争这么激烈，咱们一定要想办法留住这个顾客。留住顾客不是目的，当他真正使用我们产品之后。如果对我们这个产品有好感可以绑帮助他解决任何一个积分问题，那么。接下来她是不会是不是会成为我们的代理能不能转为我们的代理。这都是有可能的对不对。那么正确的话术呢，是这样说的。亲爱的，你用的效果这么好来我教你怎么用，然后呢，就拿了一个新的盒子就要打开了一个样子，他肯定说那好吧，听你的。这时候啊，你在真正的打开。他如果没有明确，同意要买的时候先不要打开，如果对方没有同意就打开了，他说不要了，这样会很尴尬对不对，这样的。驱动呢，就要出单。那么在顾客当成交之后当着他的面。把咱们所有产品打开避免她回家之后呢，被别人这么来回的一说。自己呢，又没有主见，又找我们去退货，你说我是退还是不退对不对，所以呢非常两难。那么当顾客要考虑考虑什呢，我们还可以用一下一个方法就是询问询问法。那么顾客只之所以会考虑一下呢，可能是因为还没有弄清楚咱们介绍的产品。那么或者是哪儿有难言之隐，难言之隐，那比如说没钱。不敢决定那就是推脱，支持了。所以要利用询问法将原因给弄清楚。那么在针对客户所顾虑的问题呢，对症下药，这样才能达到一个病灶去除的一个。效果。那么销售话术呢，就是亲爱的你主要是考虑哪方面滴问题，那么我们其他产品效果真的特别好，你也看到了，可能是我没有给你讲到位吧，他也许会说我没有听过你们这个品牌儿不敢乱用。咱们可以给顾客这样讲啊，没听过我们这个品牌儿很正常，因为我们基本上把所有的资金都已经放到了这个研发上了。而且你可以如果说你有时间的话可以关注。几点几点对不对，我们现在在电台也在为我们这个产品打广告对不对，可以给顾客这样去讲。那么就是呢，二选一法。那么在顾客购买够不够买考虑的时候不要问要还是不要这个问题，而是要问亲爱的。我都给你打开了打包，你看，你是要一套呢，还是先来视频。这里要注意啊，不要一次性把钱儿产品都介绍完，这样容易让顾客感觉一下子哇买了这么多。花了这么多钱，他最后有压力。他最后一个都不买那么介绍其他产品也是一样的可以从这个洁面泡泡入手一个一个这样去介绍。让他感觉他每次。掏出来一点点钱并不心疼，其实到最后一套用碰这个钱都跑到咱们这儿来了。那么最后一点呢，就是总结利益法也就是解决顾客心理的一些这个顾虑那么顾客考虑。要不要购买时我们要把顾客购买后给他带来的一个效果展示在顾客面前。就是场景营销就是用来我们前儿产品后。会达到一个怎样的效果，那么把顾客考虑的事情呢，提前想好了回答他。那顾客考虑什么呢，首先第一点啊，真的有你说的那么好，那么好用吗，那就亲自给他做咱们的产品示范，如果是微信上的陌生顾客。那就给她发一些顾客用的产品的对比图或者是小视频。那么第二个顾客就是顾客考虑呢，就是这个产品安不安全，有没有副作用，首先呢，我们要给他看咱们这个所有产品的这个检测报告，然后再告诉他，我们每天都在用。现在有一种呢，就是假定性成交什么事假定成交呢，就比如说。这个走进就像开一些实体店的朋友，比如说这个顾客主动我们实体店。我们就要就一定要把它家电城成为我们的顾客，也许他只是随便逛逛，但是呢。我们会热情地与他交流介绍我们的这个商品。这笔账说，亲爱的，好久都不见了，不知道你有没有注意到我的朋友圈。现在呀，我代理的这个其他产品真的是太好了，那个洁面泡泡洗脸洗的非常干净。而且这个微雕水呢，他十五分钟就可以达到一个立竿见影的一个效果。来我给你试一下。那么用到了顾客呢，都说这个产品确实好，现在一些老顾客呀都在用这个琴儿产品。然后就怕一些反馈，读给她听，所以呢，有实体店的朋友们是最有利的。这个资源太好了，不用每天出去跑市场，而且这个市场资源来到我们店里的资源人，这个人脉资源是不断的对不对，要是你达到一个热情，一个真诚，我相信其他产品真的不难卖。那么，最后给大家要分享的呢，就是这个售后的服务与跟踪和维护。那么售后这一点是非常非常关键的。那么回购率跟你的售后跟踪有没有做到位，他是有必然的联系的。那么问几个简单的问题。首先第一个呢，如果是邮寄顾客你是否做到了出错了单号第一时间告知顾客或者是代理。那么之后的两天呢，你是否跟踪过物流看看有没有什么发生什么变化，那么预计接收时间到了，你有没有查到物流确认包裹已被签收，那么牵手牵手后的第二天呢，你有没有询问顾客产品包装是否有破损是否有过使用。这个产品，比如说这个喷嘴儿啊，或者是这个这个鸭嘴儿好不好用，那我那么如果不好用。咱们的解决方法是什么。那么之后的第五天第十天，你是否继续做了跟踪。这些呢，全部都是一些大量的琐碎的一些细节的工作，你能说这些细节不关键吗，那么顾客的满意度。不懂就忠诚度，对不对，想让顾客忠诚于你的品牌儿就要做到魔鬼的细节，那就是所谓细节决定成败，对不对，那么尤其是收完钱以后的服务更是体现你这个人是否走心。那么对待零售顾客的评价指标。不要等顾客问道头上了再告诉。这个顾客，哎呀，这个。快递发走了单号是多少，也不要等到顾客出现了一些。脱皮现象才告诉顾客这是好转反应。那么好转反应的告知最佳时间呢，是在成交后使用前是最为合适的，刚才也给大家讲过了。其实呢销售产品就是销售人品，那么你的人品决定你产品的这个销量。所以呢就说销售就销售出去产品呢，不是目的，目的是什么呢，一定要做好售后服务。因为你失去一个顾客你可能会失去一大片顾客为什么，因为每个人的生活都是有资源的对不对。所以呢，一定在销售产品之后呢，那就是看我们的人品。有没有把我们这个工作做到位，我想如果把我们该做的都做到了这个顾客觉得很暖心。他不仅会坚持使用我们产品而且呢，还会给我们推荐好友来购买我们的产品。

大家都知道开发一个新顾客是比较费神的，但是呢，维护好一个老顾客还是相对轻松一点的对不对，只是呢，只是你已经打通了。就是第一关那么老顾客呢，必须要用心的去维护。那比如说咱们一定要就是说定期的回访一下咱这个顾客她最近用产品用的怎么样。然后告诉他，咱自己的一些经验。我经常给我的就是代理我们团队的代理姐妹们经常会给大家说一定要注意回访。要用心的去维护我们的老顾客。要定期了给打个电话或者发一个微信问一下最近用钱儿产品怎么样，这下子顾客就就感觉到很暖心对不对，我们一定要做有温度的微商。那么，如果我们的一些精力都放到一些就是新的顾客上而忽略了这个老顾客的维护。不要不拿这个时间，如果再去招一个新的客户的话，我们要拿出很长的时间去做铺垫，所以呢，就是我们一定要注重这个老顾客的一个培养。然后再把他送到另外一个高度，那么另外一个高度就是我们前儿代理商对不对。要用最真真诚的这个服务及时做好客户的。这个产品体验反馈那有时候打一通电话往往让顾客。对你加深了印象。我虽然的微信是咱们常用的，但是电话的感觉是不一样的，更清楚，更亲切一些。更温馨一些定期的就是回访一下咱们老顾客可以聊聊闲话对不对，我不可以不一定就说非要聊咱们什么什么产品。就是聊了一些闲话家常对不对，增进与客户之间的感情。

好亲爱的家人们，今天我的这个主题分享呢，就是时间有点长，但是呢，这些。这一节课呢我我是这样想的，现在g说是咱们这个化妆品的问那个忘记对不对，现在我们说只要掌握了这一些技术才能把我们晴儿做好。我想把我知道的，我想把就说任总教给我们的通过我自己的一些吸收之后呢，就是分享给大家，就想让大家就把钱儿份事业给做好。

没英文，只有这个不断的学习，不断的反复的来听，在我们这个销售这个过程中呢。才能达到倒背如流，对不对，那么顾客提到了问题，你可以倒背如流的去回答，那么这个时候呢，就看到了你的专业度。其实这种讲的这些课。我也是刚开始我是一句一句记得。那么后来呢，才懂得，原来这个转文字就可以，然后一句一句把它给粘帖回来。所以我也是下了很大功夫，所以呢，在这个销售的过程中。真的是咱们任总说讲到这些问题。真的是我们经常遇到的问题，所以呢，我希望大家拿出一种空杯的心态，把这些。知识点来总结一下。就是有备无患嘛，对以后我们这个销售中遇到的问题，我们可以及时的来给顾客做一个简单。

好了，亲爱的家人们，我的分享结束，感谢家人们的聆听也非常非常。感谢我们的任总给我们总结这么好的话术。其实呢，我一边在给大家讲。我又学习了一遍，然后一边给大家讲一边就心里默默地感谢咱们任总把这么好的话术给到我们。