 企业人力资源管理中至关重要的一个环节就是绩效管理。绩效管理的重要性已经得到越来越企业及公司高层的重视。 本文以优客公司的绩效管理作为实例进行研究，通过调查问卷的形式对优客公司绩效管理现状进行调查，并由此得出优客公司绩效管理中存在的问题。 在此基础上，针对性的提出符合优客公司环境和发展的绩效管理改进对策，也希望能对我国同类中小企业完善绩效管理有所助益，也期望能与广大资深HR一同探索适合我国中小企业行之有效的绩效管理方式。 1公司概况优客公司是一家便利店连锁公司，目前拥有门店46家，员工408人，其中大部分员工的知识层面及综合素质均较低。 优客公司员工平均年轻趋于年轻化仅为31.2岁，但是其中大专以下学历的员工占比较大，达到了69%，同时大专及以上的高学历员工只占公司员工的31%。 根据人员分布可知，公司的管理人员有40人，占9.8%，公司总部各部门工作人员（除管理者）50人，占12.2%。一线员工（含店长），占78%。 优客公司在2016年取得了很大的成绩，在超过既存店日销售基础上开设新店，创造具有市场的商品和卖场开发，确立达到单店日销售一万元。 在发展方向方面将加盟事业作为基础，对公司整体的管理进行了全面的完善，提高了企业整体的管理与工作水平。 但这仅仅是对优客公司自身对比而言，每年在取得不断的突破，但是营业收入不能满足公司的日常支出，高昂的房租成本、人力成本以及物流成本，使整个公司一直处于亏损状态。  在激烈的市场竞争环境中，优客公司不但需要应对来自市场的发展与竞争压力，同时还需要应对企业经营过程中人才的流失与补充。在企业当前的发展状况中，优客公司需要强化对人员的管理，为企业的稳定发展提供基础性力量。 2优客公司绩效管理现状调查优客公司为了进一步提高公司的绩效管理水平，根据自身实际情况，借鉴了行业内龙头企业的绩效管理模式，做了针对绩效管理方面的专项调查，并对进过进行汇总深入分析，进而提出了绩效管理改善的措施。
将绩效管理中的主要内容融入到调查问卷中，同时还将项目的重要性进行了从高到低的排列。其中，最重要的为5分，根据分数减小重要程度依次递减，最不重要为1分。
本次问卷调查总计发放120份问卷，调查结束后回收有效问卷110分，有效问卷率为91.67%，详细调查信息汇总如下表2.2所示:  从样本信息表中可以发现，回收的有效问卷的人员的职务、学历、年龄等方面数据与公司的实际情况保持一致，可以基本确定问卷的结果是正确的，问卷调查能够反馈出公司员工的实际情况。
主要借助定量与定性分析的方法，对所有调查项目进行汇总与分析。首先，需要对回收问卷中每个项目的调查情况进行汇总，累加求平均值，然后对统计的结果进行定性评价， 其中4分以上为优，3-4分为良，2-3分为中，2分以下为差。经过对调查结果进行全面的汇总与分析，调查情况如表2.3：  通过调查可以得出，优客公司对绩效管理的目的认识很清楚，认为公司的绩效管理对提升公司业绩有帮助。 但是，在公司的绩效管理过程中也存在着很多的问题，比较重要的是对员工的考核没有体现统一的公平性，同时缺乏对员工的关于绩效方面的有效沟通，针对绩效考核的结果没有进行进一步的分析，从中吸取经验。 3优客公司绩效管理存在的问题
在企业的绩效管理过程中，最重要的内容是设定绩效管理指标，因此对工作中关键绩效考核指标的提取与设定直接影响到绩效管理的水平。 但是，在实际调查与沟通中发现，优客公司现存的绩效指标都比较空泛，并没有明确的针对实际情况的关键绩效指标，没有将企业的实际发展情况以及战略目标与方向融入到绩效管理内容中，因此优客公司的绩效考核指标只具有针对所有工作的统一性，没有针对不同工作进行考核项目的设定。 此外，优客公司的绩效考核项目单从企业的财务管理数字上进行设置与评价，没有将工作的完成情况以及成本管理方面的内容融入到绩效项目中，因此绩效考核的内容没有做到全面合理。 与此同时，没有将考核指标进行全面的明确，因此在日常评价过程中容易出现理解不一致的情况。此外，优客公司的绩效很多指标因为没有落实到具体的数字上，所以受主观影响比较大。
优客公司在绩效管理过程中除了考核指标存在很多问题以外，还在设定考核内容过程中存在很多问题。 第一、在绩效考核实施过程中，优客公司的管理层人员没有参与其中，管理层人员与企业员工缺少实际沟通； 第二、优客公司的员工在实际工作中缺少指导，包括理论指导和上层的实践指导，从而导致员工工作效率无法提高。 在针对绩效结果进行评定的过程中存在按照评定人员的主观思想进行的问题，没有对员工的工作进行客观的评价，因此绩效评价结果存在不合理性以及片面性。这种由评定人员主观进行的绩效评估并不科学，同时得不到员工的认可，让员工产生了抵触心理。 经调查显示，管理人员没有与大多数员工进行面对面的沟通，因此没有将评定结果与员工进行沟通与反馈，这就导致了企业无法真正发现本身绩效管理中的问题，从而进一步限制了企业绩效管理水平的提高。
绩效管理过程中的反馈对绩效管理具有非常重要的作用，因此缺乏有效的反馈对整体绩效产生了直接性的影响。良好的绩效考核结果的反馈有助于进一步激励员工的工作积极性，提高员工的工作效率。 企业绩效管理过程中如果忽视了员工的教育和沟通一味地强调员工对对企业的贡献，那么将会对部分员工产生消极性的影响，无法使员工提高工作积极主动性，甚至会使他们不能接受公司的绩效管理内容与方式，最终造成企业员工的流失。 通过对调查问卷的汇总分析发现，被调查这对优客公司的绩效反馈存在很多的抵触心理，因此对整体的反馈情况具有很低的满意度。因此，全面改善绩效管理内容和绩效管理考核进行方式是优客公司提高绩效管理水平的必经之路。 4完善优客公司绩效管理的对策建议
1、确定适合各部门的KPI考核指标一一采用有针对性的指标 通过对优客公司的实际情况进行分析发现，其管理水平处在相对不成熟的状态中，在绩效管理中考核指标的设定没有做到全面深入，指标没有进行具体的量化。考核目标的针对性是设计绩效指标的基础。 优客公司目前处于市场拓展期，公司的经营指标是扩大品牌影响力，迅速提升企业在本行业的市场占有率，目的是实现企业盈利。 在这个特殊的发展阶段中需要将销售人员的主要考核指标设定在销售额的达成、提高以及市场的拓展方面。企 业的经营目标随着市场的不断成熟将会转向盈利能力的提高上，此时销量和市场的份额相对稳定，这个时期需要对考核内容进行转变，主要设定在对客户的管理与维护方面，在提高顾客满意度的基础上进一步达成销售额。 2、减少定性指标分歧 在对员工工作进行定性考核时，需要充分利用目标管理的方法将员工的工作目标进行明确，因此需要将考核指标的内容与标准进行明确。定义式的评价方式是明确考核指标的最佳方式。 对于不能用数值进行评价的项目尽量通过工作能力与态度进行评价。这种评价方式比传统的“优”“良”“中”“差”更加客观、具体，即使不如数字指标严谨，但是也是相对明确的评价方式。
提高员工的工作效率和工作业绩是绩效考核的最终目的。中小型的企业需要对绩效考核的目的进行充分的把握，以公司的发展为目标发现管理过程中存在的问题并进行相应的改善，进一步优化配置企业资源，提高企业的经营效益。 企业的人力资源部门是绩效考核的实施部门，需要对考核结果进行定期存档更新，同时必须在规定的时间将考核结果通知被考核人。要做到将考核结果进行公开，只有考核结果公开透明才能体现公司绩效管理的民主化。 针对每一次的绩效考核结果管理层人员要与员工进行深入面谈，让员工充分了解自己的工作情况，并对自己的工作情况根据考核结果进行总结改善。 同时，利用面谈可以让员工全面理解考核内容，这对绩效管理具有非常重要的作用，有利于公司整体性的管理与发展。
有效的利用绩效评价结果是绩效管理中的一个重要方面。 通过针对绩效结果进行面谈，需要将企业与员工的思想观点进行汇总与分析，发现绩效管理过程中存在的不足之处，并针对不足之处进行深入分析，及时进行调整，完善绩效考核管理内容，提高企业的绩效管理水平。 在利用绩效管理结果制定改善内容中主要涉及到的内容有：需要改进的内容以及原因、改进的目的与目标、明确责任人员以及改进时限等。
在进行绩效改进内容设定时，需要以公司发展为目标，遵循主动性及公平性原则，在充分利用SMART原理的基础上进行全面性的改进[8]。员工绩效改进计划详见下表。  综上所述，在企业整体的管理过程中设定符合自身发展情况的绩效管理不是短时间内能够完成的，需要按部就班的进行，在不断总结经验的基础上对绩效管理内容进行逐步的完善。 5结论与展望伴随着经济发展的全球化，市场竞争环境的激烈化，高质量的企业绩效管理水平在企业发展中展现出了越来越重要的作用。 本文深入分析了优客公司的绩效管理情况，并针对不同时期进行了分析汇总，发现优客公司在绩效管理中的问题点和不足之处，给出了解决改善方案，并提出相应的改善措施，希望能对优客公司的发展有所帮助，同时希望对我国同类型中小型企业今后的发展起到积极地借鉴意义。 ———— / END / ———— |
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