|
职场，生活，社交，网上线下，各种场景下都离不开说和听。但说好说不好，听懂听不懂又是另外一回事了。凡是沟通，大家都希望被理解，被尊重，在愉快的氛围中实现彼此的沟通目的。但事实上，不理解，甚至误解造成的低效沟通、无效的沟通也是挺多的。 职场上讲沟通培训的课挺多，相关的书也是非常多，各种沟通技巧，艺术都很多，也都能从不同角度带来帮助和启发。但真正有益的沟通，说到底都是和自己对话，说白了，有效沟通要区分好外部刺激和自己真正的需要。更多时候，我们认为沟通的阻碍是外部原因造成的，其实，自己感觉不好往往是内心的某些需求没有满足而已。 那么，如何在对话中，实现有益的沟通呢？说到家，沟通本质上是人脑间的对话，要想实现建设性的沟通，我们不妨先简单了解一下大脑是怎样工作的。 我们都知道大脑分左右，左脑管思维，右脑管想象。左脑管人体右侧，后脑管人体左侧，10％左右的左撇子是右脑发达，大多数人还是左脑为主。这也就告诉我们，多锻炼右侧身体有利于左脑，多锻炼左侧，对后脑好。这是从解剖学的角度。 从大脑进化的角度，我们可以看做三个大脑，从原始到高级，按照信息从外到内传递分为鳄鱼脑、情绪脑和理智脑。 第一个是鳄鱼脑，这个脑首先接触外部信息，非常简单，只是从生存角度判断，外部是否是威胁，是恐惧处理中心，杏仁核管着人的生理反应，是战是逃，判断了就行动。我们沟通，语言信息都是先过这一关的，很多时候，在这里就起反应了，杏仁核就相当于一线员工，直接看大门的，觉得不对，直接关门了，到不了下一个大脑那；如果觉得挺新奇好玩，没啥危险，就往里送信了。 下一个大脑是情绪脑，相当于中层干部，管喜怒哀乐等，感觉爽了，就往后送信，感觉不爽可能就发飙了。情绪脑在理智脑前面，前者反应快6秒，如果收到感觉不爽的信息，数六个数不发作，就能传到理智脑这了。我们常说的点火就着，控制不住情绪，就发生在这。 第三个大脑是理智脑，相当于公司高管，高层喜欢偷懒，信息到了它这儿的，是经过了前两管，另外，底下人能处理的，它懒得管，再说，很多信息底下都处理了，它都不知道怎么回事，的确有些官僚。 了解了大脑的三道门，有益的沟通可以分四步走。 第一步，全面观察。察言观色，信息接收，就利用五官感知，看到了 什么，听到了 什么，尽量客观些。这样做，别吓着鳄鱼脑，否则一下就关门了。沟通的时候时候描述，叙述，陈述，诉说。是叙述文 第二步，用心感受。真情实感。这是抒情文。自己内心的感受到底是什么，这是要给情绪脑一个交代。冲动是魔鬼，一情绪化，就麻烦了。 第三步，自问需求。这是议论文。情绪的背后是动机，那样的情绪感受，到底是因为什么呢。要从自身需求角度探原因。自我沟通模式是，我感觉。。。。是因为我。。的需求没有得到。。。满足。前后主体是自己，要一致，不能说我之所以生气，是因为他约会迟到了。我之所以生气，是因为我认为他不重视我，没有满足受尊重的需求，这样探需求，就像营销学，探客户需求那样摸自己的真实需求是什么。 第四步，具体请求。观察到什么，感受是什么，因为什么，希望对方做什么，明确表达。没啥不好意思的，中国人讲面子，面子底下太多的误解，具体告诉人家你的请求，也好让别人知道怎么配合你更好，中国人喜欢让人猜，让人家悟，结果误了事，这样让人哭笑不得，甚至酿成悲剧的太多了，你说有效沟通重要不重要。 所以，最后一步很关键，不要怕被拒绝，拒绝也是让别人明白了，否则没有请求，人家揣着明白装糊涂，或者日后赚便宜卖乖，你一点辙都没有，这就是有效沟通的另一大用处。另外，也要注意区分请求不是命令，有些管理者以请求的名义，实则是客气话，让家人没有选择，或不得不选的，都是耍流氓。职场有些领导喜欢这么干，这是冷暴力，不对的。 当然，这三个脑，四步沟通法，不能光从自身角度，也要从对方角度顺着摸一摸，这叫同理心，移情，也就是我们常说的将心比心，没有共情，就不可能共鸣，没有共鸣就没有共通。沟通嘛，最高境界是共通，这样做，即使做不到共通，也可以做到彼此理解，以后还可以进行沟通嘛。 快乐沟通，三脑四步法，勤加练习，无论对职场，家庭亲子，社交朋友和其他场景，都可以用，一开始，自己可以写个小卡片，装兜里，慢慢就熟悉了，很好用的，谁用谁知道，沟通无忧，快乐长寿。 |
|
|
