导读最近2个月，因为项目需要，再次研究了麦肯锡的不少工具和方法，这些内容，在我还在麦肯锡工作时，没觉得怎么样，重新学习，才发现不少好东西。 10月6日，我分享过一篇《麦肯锡方法》，重点分享逻辑思考能力和沟通表达能力训练。 12月22日，分享姊妹篇，《麦肯锡工作法》，重点分享分析、解决问题的方法。 12月29日，分享麦肯锡的逻辑思维训练宝典，《金字塔原理》。 今天分享第4篇，麦肯锡的万能沟通公式。 序《金字塔原理》被誉为麦肯锡顾问思考和报告的圣经，书中提到一个万能沟通套路：SCQA负法则（情景-冲突-问题-答案），这个方法在生活中随处可见，应用得好，可以提高一个人的沟通能力、逻辑思考能力和人际交往能力。 在SCQA的基础上，有很多职业演说家又升级出了大神级的技巧，如通过制造紧张，然后释放喜点的幽默公式，TED官方更是做了详细的培训，形成TED的讲故事套路，下面分享这4个公式的使用方法和一些小技巧。 一、 SCQA法则Situation情景，就是与主题相关的背景或事实，目的是建立谈话双方对要讨论内容的共同认知。
Conflict冲突，有点像是电影电视中的转折，非预期的结果或意外的结果，比如一个预期之外的麻烦，冲突的目的是引出问题，然后双方就这个问题展开讨论。
Question问题，面对冲突我们会提出的问题，比如为什么会发生这种情况？我们应该做什么？应该怎么做？等等，这样沟通就会有有背景、有目标，从而进行一场有效的沟通。 Answer 答案，给出解决方案并展开讨论或说明。 二、段子公式段子公式：段子 = 陈述事实 + 意外转折
比如，朱自清的《背影》，大家都非常熟悉他描述父亲替他买橘子时在月台爬上攀下时的背影，让作者泪眼婆娑，我们改换一下，看看效果： 望着父亲的背影，我发誓一定要常回家看看, _________。 1：望着父亲的背影，我发誓一定要常回家看看，提醒他们记得还有个儿子。 2：望着父亲的背影，我发誓一定要常回家看看，因为我知道，只有吃妈妈亲手做的饭，才能让我像爸爸一样瘦下来。 3：望着父亲的背影，我发誓一定要常回家看看，为了兑现誓言，我暗自下定决心，以后的晚自习都不上了。 三、幽默公式幽默公式：幽默 = 紧张 + 喜点
故事场景，你和朋友聊天：
四、TED讲故事套路
没有冲突，就没有亮点，白开水中加一点点薄荷，就会有意外之喜，莎士比亚深谙此道：罗密欧与朱丽叶秘密结婚了，之后罗密欧被放逐，已经够惨了。然而莎士比亚继续虐读者，朱丽叶的父亲要将女儿嫁给帕里斯。最后，莎士比亚又让假死逃婚的朱丽叶，醒来看到罗密欧殉情，跟着也自刎身亡。 冲突=渴望+障碍。两人的爱情是渴望，两家的世仇则是障碍。只有障碍而没有渴望，或者只有渴望没有障碍，都不能构成真正的冲突。 情感的作用是引起共鸣。比如，'小张重感冒还坚持去上课，反而被老师责骂、侮辱，很可怜'，这样叙述很难让人共鸣，这就需要把小张被辱骂时候的情绪描写出来，他是愤怒、委屈、还是隐忍？而这些情绪如何表现的？ 展示的作用是让观众或读者身临其境。比如，'小张低着头，眼里含着泪花，剧烈的咳嗽使他弯下腰，双手压着胸脯'，人们的脑海中便能想象出小张同学当时的可怜和老师恶狠狠的盯着他的样子。 练习，如何回答女朋友：'你为什么爱我？ '去年我工作压力大的时候，经常失眠，没有食欲，还老跟你发脾气（冲突）。有天早上，我昏沉沉地起床，看见你在厨房，一边用手机查菜谱，一边帮我做早餐（行动）。后来，你把做好的葱花饼端到我们面前的时候，我就暗暗发誓，一定要爱你一辈子（结局）'，说这些话的时候，你眼含泪花、深情款款地看着她（情感），说完之后，把她拥抱在怀里（展示）。
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