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大家好，我是职场老鬼，专注于回答职场、口才、销售、人脉类的话题，针对于这个问题，话不多说，接下来由老鬼给出个人对于这个问题的一些浅见： 别管这到底叫“艺术”还是叫“技术”，既然发生冲突了，十有八九有我们需要改善、调整、提升的地方！这或许其中有领导的原因，但我能能做的就是从自己身上找原因！因为，在领导面前，我们人微言轻，从自己身上多找原因、采用更好的方法与领导沟通才是正道！ 一、先要检讨：我们认为的“基层员工的正确诉求”是否是客观的！ 先说这个让很多人不太舒服、不太爽的地方为好。因为，这就是其中一个引起冲突的重大原因！遗憾的是很多管理者意识不到！ 所谓的“基层员工的正确诉求”，是谁评判的？——团队管理者！ 而这个团队管理者所认为的“正确诉求”是否是正确的、客观的？这就是一个大问题了。 很多负责基层团队的管理者，自身的格局、高度、看待问题的参考因素、对“管理”的理解与认知等等存在不足。导致他们在评判员工诉求是否合理方面是存在严重偏差的。 特别是一些刚刚从事基层管理工作的职场人，自己的潜意识里还是以员工的视角来看待问题。这导致了对于员工诉求评判的偏差或者错误。 无论大家是否愿意承认，都必须面对一个现实：管理者与被管理者之间本身就是一对矛盾共同体。二者在看待、分析、评判问题过程中，由于站位角度、看待问题的高度、参考因素多寡、对事务发展长期性考量等等存在差异。这导致了大家对于同一个问题的评价、定性，有可能存在差异，甚至会形成截然相反的评价！ 因此，请身为管理者的我们，要在“员工诉求”合理性的评价方面多做自我检讨与分析。如果我们自己的评价都出现了重大偏差，某些站在公司整体发展角度根本不合理、站在团队稳定性、可持续发展受到威胁的诉求，很可能我们认为是客观、正确、合理的。 自己拿一些不合理的、自认为合理的诉求和领导沟通，自然不会有好结果的。 老鬼也曾经遇到过很多类似的情况。基层甚至中层管理者，以下属团队的诉求、民意来和老鬼沟通，希望能够修改某些政策或者引入某些激励机制，或者对某些计划、目标进行修改...... 老鬼能够感觉到他们根本没有站在企业长期发展的角度考虑问题。根本没有摆脱员工心态！很多所谓的员工诉求，看似合理，但并没有站在长期团队稳定性角度考虑问题。 最常见的就是基层员工反应公司定的销售目标太高了，根本完不成。 昨天就有一位在企业负责市场开发部门的朋友和老鬼谈及他们公司去年才完成了一百来家加盟商的开发，而2019年公司制定了三百家加盟商的市场开发目标。自己都郁闷坏了。 老鬼和他进行了深入沟通。并且阐述了老鬼个人的市场开发方面的意见、建议、思路、方法。这位朋友发现：完成三百家好像不是什么问题了！ 如果简单的站在2018年销售量的角度来分析，以2018年的完成数量为参考，自然会感觉公司制定出翻倍的目标任务根本不合理。但是，只有站在更高的角度、全局的、市场的高度来分析问题，才能正确的评价这个“三百家”是否合理。你让基层员工去评价？拿“基层员工都认为300家无法完成”作为“正确诉求”和领导反映？这不是找死吗？ 二、向上司、领导汇报、反馈、沟通下属的正确诉求，是需要策略与方法的！管理者上传下达、承上启下是需要“智慧”的！ 即使是“正确的诉求”，也需要我们身为管理者使用“智慧”的方法和自己的上司进行沟通、交流、反馈！ 基本上有两类： 1、局外人、复读机型的意见反馈者 很多基层、中层管理者，根本不走脑子，像复读机一样的向上反馈基层员工的意见、看法。例如：有些管理者在向他的上司反馈问题时采用了这样的口吻： 李总，昨天我和我们部门的所有人员开了个会，对公司制定的政策大家认为那个销售目标根本完不成。因为...... 把自己摘的干干净净，像个局外人！直接把下属的意见、看法原封不动的搬给自己的领导。 2、基层员工阵营的代表人、发言人 有些管理者，开口说话就让自己的上司不舒服。明显的是和基层员工站在同一阵营、同一战壕里。好像是代表员工来和领导谈判的！ 一谈话就是“我们”、“我们部门”、“我的团队”....... 把自己和自己团队成员统称为“我们”了！ 这明显是代表自己的团队、部门和领导来谈判、讨价还价来了嘛！ 身为管理者，与领导交流、沟通时的站位太重要了。一旦让领导、上司感觉你不知道自己应该代表谁、站在哪个立场考虑问题，你死的比谁都快！ 请不要认死理儿！不要认为只要自己反应的问题是客观的、正确的，就不择手段、不讲策略、不研究方法！这个社会、职场，是“情”与“理”并重的！你所面对的不是一台计算机！不是只计算对错的机器！ 因此，即使是基层员工正确的、合理的诉求，我们在向上司、老板汇报、反馈时，往往需要进行有效的转化！ 同样的一个“诉求”，员工提出时，更多的是站在自身利益角度出发的！（承认不承认，这就是现实！或许员工也会考虑团队整体利益，但“个人利益”考量站的比例更大！这句话冷血，但这是管理实践中得来的！） 管理者，就要将这一“诉求”进行转化，转为为站在企业的角度、团队发展的角度、企业长期稳定性、激励性的角度，来和自己的上司、老板进行沟通！ 让领导感觉到这个诉求对公司发展是有利的！对于团队绩效的提升、业绩的提高是有巨大促进作用的。是有利于企业的长期经营与发展的！ 不能转换问题、诉求的角度、高度，不能让领导感受到你是站在全局的高度、管理者的高度、公司发展的高度来看待问题、分析问题，往往无法达到效果的！ 以上两点，供大家参考吧。希望能够给身为管理者的朋友们一些启示。也给一些希望职位得以晋升的朋友们提前理解、了解管理之道，提供一个机会。 以上供参考。 欢迎大家【关注】职场老鬼。每天为大家分享职场、销售、口才、人脉类实战内容。欢迎大家留言、提问，针对个人工作中实战问题留言。老鬼会尽力整理成问答的形式，给大家分享！ 越多分享、越多收获！ |
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