关于提高办公室工作人员综合素质的思考

办公室是桥梁，是纽带，是展现廉洁、高效、亲民、诚信单位的“窗口”，是聚焦民喜、民忧、民心、民意的“镜头”。办公室工作要求高、任务重、压力大，需要办公室人员本领上求硬、业务上求精、工作上求活、服务上求优、作风上求实，有较高的政治素质、较强的协调能力。而如何把办公室工作队伍建成一支敢打硬仗、能打胜仗，真正让党和政府放心、人民群众满意的高素质的现代化干部队伍，这是组织的要求、人民的期盼，也是时代赋予的崭新课题。“工欲善其事，必先利其器”，笔者以为，办公室工作人员要苦磨练、强素质、争上游、创一流、站排头，要在做好人、办好事、树好形，着力提高综合素质上狠下功夫。

做人，不能有傲气，但不可无傲骨。做好人就是要一身正气，两袖清风，做一个受人尊重的人。办公室工作人员需要高瞻远瞩，不能一叶障目，而要一叶而知天下秋。要学会做人、做好人，就必须做到“四个敢于”。

敢于挑战自我。人类最大的敌人不是别人是自己。挑战自我的过程也就是不断发现弱点，战胜弱点，不断反省自身，完善自我的过程。办公室人员工作人员，作为领导的参谋和助手，起着“助听器”和“扬声器”作用，备受他人垂青、社会瞩目，更要谦虚谨慎，戒骄戒躁，随时注重自己的言行，检点自己的行为，不断克服自身困难，战胜自身弱点；要诚心做事，低调做人，维护领导权威，不能狐假虎威，胡作非为，打着领导的旗号，干有损领导形象之事。敢于正视困难。困难好比弹簧，你弱他就强，你强他就弱。面对突如其来的问题和矛盾，不能绕道走。要勇敢面对，正视困难，用科学的态度对待困难，积极寻求正确的方法解决困难，尽力在解决困难中加快成长，在成长中学会应付各种突发事件，在实践中学会处理复杂事务游刃有余。敢于坚持原则。大事讲原则，小事讲风格。办公室人员要吃透党的路线、方针、政策，不折不扣的执行，决不能曲意奉迎而不顾国家的政策；也不能故意刁难弃国家的政策而不顾。要学会既要坚持原则，维护领导的权威，又要因时因事，讲求灵活，务求实效。敢于承担责任。敢于承担责任的人，也是品质高尚的人。办公室工作繁重，责任重大。工作人员必须尽心尽力，克尽职守，不能推诿扯皮、敷衍了事，不能搪塞阻挠、推御责任，要积极为领导分忧解愁，努力替群众说话办事。

办事，要为民办事，要能办事，会办事，办成事，办好事，既能绝地拓荒，又能锦上添花。办公室工作人员需要讲政治、讲奉献、讲服务，心存百姓，淡泊名利。要规范自身行为，提高自身素质，学会办好事就必须学会“四个善于”。

善于学习。学不可以已。学习，是在激烈竞争中制胜的法宝，是与时俱进的有效途径。加强学习，并不是见啥学啥，眉毛胡子一把抓。知识之多，浩如烟海，穷一生之力，也不能领其一二。学，要抓住重点、有所侧重，有选择地学，有目的地学，紧密结合工作实际，掌握大量翔实的第一手材料，切不可干而不学、学用脱节，或浅尝辄止、一知半解；要学人之长，补己之短，学有所用，用有所成，从而形成严谨求实，勤奋好学，善于思考的学风；要在学习中学会做事，在做事中逐渐成长，尽力成为一个能做事、会做事、做好事的人。善于总结。总结的过程，实际上就是对过去工作进行归纳、梳理，去发现问题，有针对性的解决问题，不断充实、提高的过程。只有不断的总结，及时的总结，才能将优点继续加以完善并发扬光大，将缺点及时纠正，弥补不足，争取进步；也要总结借鉴他人，借他山之石，攻己之玉，从别人得失中吸取经验教训，帮助自己在成长中少走弯路。善于吃苦。俗话说，吃得苦中苦，方为人上人。也只有吃得苦的人，在不断的吃苦中发展自己、提高自己，才能苦尽甘来。办公室工作人员不但要有不怕吃苦、“知苦不言苦”的吃苦精神，而且必须学会吃苦，善于吃苦，苦中求乐，“一箪一瓢，回不改其乐”，把处理无穷无尽的烦心琐事，当作对自身能力的培养；把三天两头的熬更守夜，当作一种意志的磨练，用“老黄牛”精神，激励自己，鞭策自己，促进自己。善于合作。合作好，工作顺。既要与同事坦诚想见、以诚相待，互相学习、互相帮助，互相合作不拆台、共同进步不扯腿。也要善于同他人合作，与不同性格的人合作，与不同知识水平的人合作，与不同见解的人合作，尽力协调不同意见，找准支点、寻求平衡点，化解冰点、善用共同点，努力将大小矛盾化解、各种困难克服，树立良好的机关工作人员形象。

形象是名片。良好的形象有助于获得广泛的了解、支持和帮助。办公室工作虽然平凡琐碎，但光荣而神圣。办公室工作人员需要干一行、务一行、钻一行、精一行。要加强自身建设，塑造自身形象，就必须树立“四种意识”。

树立服务意识。办公室人员要身为卒行，胸为帅谋，在领导决策前，搞好调查研究，摸清实情，了解民意，为领导提供决策依据；在信息上搞好上情下达，下情上传，及时畅通领导与群众联系渠道，让领导能听到群众的呼声，让群众能感受到领导的关怀。要加强与各部门的协调联系与沟通，及时将领导指示落实到部门，将部门建议上达领导，保证政令畅通，上下关系协调；及时将群众意见传达到部门，将部门回复反馈给群众，帮助建立互信，推动工作开展，维护社会稳定。要对老百姓要热情接待，真诚对待，用真心去交往，拿真情去感动，办真事去帮助，以踏实的工作、优质的服务，维护和提升机关良好形象。树立保密意识。办公室是机关重地。工作人员掌握着重要信息和重大秘密，在没有公开或解禁前，必须学会对人对事三缄其口，决不能泄密，以免给工作造成不必要的麻烦，给国家造成不必要的损失。树立创新意识。创新是事业的灵魂，只有不断创新，才能不断推动工作上新台阶。在办公室工作，随时可能会遇到突发事件或超常规工作，不能以一成不变的思维去面对，时时循规蹈矩，处处按部就班。要勇于实践，敢于创新，用创新推动工作的开展，用创新促进事业的发展。树立竞争意识。物竞天择，适者生存。竞争是社会进步的需要，是时代的要求，是历史发展的必然。牢固树立竞争意识，敢于竞争，勇于竞争，善于竞争，才能在竞争无时不在、无处不在的现代社会里占有一席之地。办公室工作人员必须要有竞争意识，时时自励自警，自加压力，自求进步，在实践中奋进，在磨练中提高，在竞争中成长，在坚持中超越。