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对于销售人员来说，他们最怕的就是遇见固执的客户，因为这类客户很有主见，总是以自我为中心，有时还很独断专行，购买产品时不喜欢接受销售人员推荐，其实针对固执己见的客户，销售人员不要试图去改变客户的意愿，否则会适得其反，让客户更加不满，正确的做法是先顺着客户的意愿，弹指客户的真实想法和需求，在让客户自己选择，使其处于主动地位。 对于固执的客户，销售人员要保持充足的耐心，要善于观察客户，分析客户，寻找客户固执的原因，想办法说服客户，因为当我们了解到客户的真实需求后，我们有时候比客户更知道哪个产品更适合他，让客户信任我们。消除客户的固执心理后销售就会变得简单了。 所以，在销售中我们要说服固执的客户就需要这样做： 1、寻找客户固执的原因 不管客户是本身就固执，还是对某些问题存在成见，在购买产品时，他的固执总会和产品有着某些联系，所以，销售人员要耐心倾听客户的言谈，找到客户对产品存在固执态度的原因，并且并客户解决问题。 2、用事实证明 固执己见的客户本身就很难说服，相比跟客户讲道理，事实更能说明问题，可以跟客户可以举例之前成交的客户，或者让客户看到产品、体验产品，将事实摆在客户面前，让客户认识到自己的问题所在，客户的观点就会发生改变。 3、肯定客户 固执己见的看客户有时候的观点可能并不完全正确，甚至是根据自己的理解来的，但是尽管如此，销售人员还是要从众发现客户正确的地方，适当地给予客户肯定，这能拉近你与客户之间的距离。 以上内容由搜客通为您整理。 |
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