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美学。从早晨起床到每个工作日结束，我们惊讶于自己所看到的、听到的、尝到的、闻到的以及感受到的事物。我们根据自己的品位来选择自己的居住环境，装饰自己的房屋，挑选服饰和用具，购买小汽车。 清晨-tooopen 但是，很多管理人员和营销人员却忘记了：究竟是什么为顾客带来了价值，是什么真正使顾客感到满意，是什么使顾客身心愉快。企业一直忙于“质量功能部署”、“作业活动会计”、“企业过程再造”、“节约成本”、“确定核心竞争力”和“战略规划”等。其实企业过程和核心竞争力并不能为顾客带来价值，即使品牌本身也不会；只有当顾客的需求得到满足时，价值才会产生。在这个世界里，大多数消费者的基本需求已经得到满足，如果能够满足顾客对于体验的需求——即他们的美学需求，就可以很容易地产生价值。 营销-tooopen 美学并不是神秘而遥不可及的。美学在顾客生活中的生命力，使组织有机会通过不同的感官体验来吸引顾客，从而通过顾客的满意和忠诚，使顾客和组织双方受益。这些机会并不仅限于时装、化妆品及娱乐等与美学产品相关的行业，也不仅限于为高消费层设计的时髦奢侈品。任何组织一无论属于什么行业， 面对哪一类顾客群；无论是盈利组织还是非盈利组织，政府机构还是私人机构；无论是消费品行业、工业品行业还是服务行业一都可以利用美学而获益。 素描-tooopen |
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