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马安丽 ICF PCC 领导力教练 团队教练 1 写在前面 教练服务，不是一道甜品，也不是一剂营养液。而是一个突破之道，是一个身处不确定性时代困境下对于组织以及个人的刚需。 这是我的坚信，也是我的愿景。 那么如何令教练服务让客户觉得非拥有不可？ 最重要是贴近客户当下的真实，重要，首要，根本的议题，或者是真正解决问题的方案。 虽然，目前大多数的教练服务毫无疑问地对客户的士气，团队认知，目标共识，行动方向可以产生价值，但有越来越多的企业客户，他们最深的痛来自系统，来自环境，来自更有勇气的转变需要。 在这种情况下，提供的甜品式，或者营养剂式教练服务就会遭遇无力感。当我遇到彼得.霍金斯教授的系统性团队教练框架，越多阅读，越多实践，越感觉是一个非常值得深入研讨和勇敢实践的系统。 我愿意拿我曾做过的一个企业教练项目作为案例，分享我的反思与学习。 案例的内容尽量做了减法，以保护客户的隐私。心中非常感谢曾经允许我陪伴的客户以及他们的组织们。希望我们在对未知的探索中，带着好奇，带着相信，共同进步，越来越好！ 2 案例简析 这个案例来自一个汽车行业的大型教练项目，我曾经提供了连续三年的服务。服务对象是分布于各地的经销商，也就是4S店。 这三年对自己是巨大的成长。学会了在不确定的，混乱的，变动的，被干扰的情况下，一点一点，抓住机会，为团队赋能，解决各种紧急的，困扰的的问题，留下核心的理念与方法。 但同时，我自己作为团队教练，也面对巨大的挫折感，因为，看到并没有力量改变这个系统，获得大家希望的成就。 现在看来，如果反思这个干预过程，也许可以在以下方面有更多着重： 1）关注重要利益相关者对于4S店的期望。以下问题需要共同面对：
在项目的工作中，我投入了很多力量关注客户视角和团队动力，但成效却不大的原因，是我自己囿于时间和条件的原因，因陋就简地放弃了投资者和厂家视角，其实忽略了重要的因素。（虽然这个方面的工作需要触及一些非常固化的系统力量，但勇敢面对，将隐形动力显性呈现就是最好的干预） 2）关注团队目前的成熟度阶段，针对这个阶段做提升教练。 要了解团队目前所处的成熟度阶段，依此决定当下的干预方式与重点。 3 详细说明 以下分别详细说明以上2点： 1）关于关注重要利益相关者期望 ▲ 图片来源：霍金斯《高绩效团队教练》 参看以上附图，彼得. 霍金斯教授在他的《高绩效团队教练》中提到的最重要的观点就是：
霍金斯教授提出的提升团队绩效的5C模型，第一个C就叫，commissioning and recommisioning，也就是委任与再委任。 可以看到这个委任是一个动词，是一个来往的过程，一个突破界限的对话，允许冲突，允许差异，允许不一致存在。过程更重要才会产生结果的意义感以及真正的承诺。 在我的案例中，需要界定以下问题：
而在我对4S店的服务中，虽然项目要求是提升客户体验，但是厂家的细节化管理要求才是最重要，最挣扎的指挥棒。再加上投资人对于人员，财务，利润的要求，会使4S店管理层缺乏自主方向。 所以，如果再来反思，需要在厂家，店家，客户观点方面建立更透明的合同，不要被隐形的大象牵制。 2）关于团队成熟度 理查德·巴雷特认为，团队成熟度有七个层级，虽然所有这些层级都是相互依赖的。 第1层级：生存意识。在这里，团队专注于自身的生存；需要有一个运营的授权；需要拥有足够的资源，包括资金或收入、人、技术以及员工的健康、安全与福利。 第2层级：关系意识。在这个阶段，团队关注团队成员之间的和谐关系。 第3层级：自尊意识。这涉及团队关注其业绩，以及在其运营方式和结果方面建立集体自豪感。 第4层级：转型意识。在这个阶段，团队更能够反思自己的集体流程并参与成为一个学习团队。团队成员开始承担更多的责任，不仅仅是为了他们自己的领域，也是为了团队的集体绩效。 第5层级：内部凝聚力意识。在这个阶段，重点在于培养团队使命的共同意识和团队共同的价值观，使团队的整体愿景和价值观一致，并释放团队成员的承诺与热情。所有团队成员都清楚地了解他们的工作对团队成功的贡献。 第6层级：创造不同的意识。在这里，团队的重点是与所有主要利益相关者建立合作伙伴关系。 第7层级：服务意识。在这里，团队专注于成为集体力量，可以为所有利益相关者创造可持续价值，不仅仅是那些列入第6层级的利益相关者，还有团队运营的当地社区以及更广泛的自然生态的“超越人类世界”。 团队意识与团队教练五大领域的联系：
▲ ▲ 表格来源：《高绩效团队教练-实战篇》 |
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