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谢谢邀请回答！ 一。首先回答您什么是流程？ 1.一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程称为流程。 2.流程涉及到不同的岗位………一般三个以上。 3.流程的核心要素是:输入、活动、输出。 二。接下来回答什么是业务流程管理？ 1.对流程进行策划、优化和再造，并通过实施、监控、评价和改进,以持续达成流程的绩效目标的过程。 2.流程象人体的神经，它确保了组织功能的正常运转与协调一致性。 3.流程是组织的基本运作环境，直接影响到人的行为进而影响组织的文化。 三。那么，流程管理能给我们带来什么？（作用） 1.对内: -组织目标的持续实现 -将以职能为中心的管理转变为以流程为中心的管理。 -顺畅的内部管理秩序 -有效执行的准则 2.对外: -高度的顾客满意 -高度的顾客信任度和忠诚度 从而实现有责、有序、有效、高效的管理。 流程图及流程清单参考以下图示样本。 欢迎各位对文章进行提问评论，谢谢！    |
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