中国是一个人情社会,职场是一个江湖,有江湖的地方,就会有交流,也就是我们常说的沟通。 老板不会沟通,下边的高管肯定都各自为政,高管不会沟通,员工就会无头苍蝇一样,执行力差。 其实真正的沟通能力,是领导力最核心的元素。 管理者如何做好沟通呢,下面这18个沟通套路,领导者可以深入研究下,背下来应用。 1、 批评也可以很悦耳 领导者在工作中难免会要批评员工,掌握方式方法,批评不光不会抵触,还会激励员工。 比较容易让人接受的说法是:'关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。' 2、批评也要看关系 除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。 3、有欣赏竞争对手的雅量 真正有魅力的领导者,从来不会当着员工诋毁竞争对手。 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。 显示自己的雅量。 4、时间点很重要 不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。 5、 避免不该说出口的回答 管理者千万记住祸从口出的道理,与其是作为高级领导,说话更应该斟酌,有尺度。 我们常说:听说…,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。 像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。 6、同时提出建议 管理者的作用不仅仅是管,更是要理,所谓理,就是指导和梳理,帮助员工成长。 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 7、不懂不要装懂 领导也不是万能全知的,当遇到不明白的问题,一定不要不懂装懂。 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:'这问题我不清楚。' 别人也不会继续为难你。 如果不懂还要装懂,更容易说错话。 8、不要表现出自己比对方厉害 管理者在社交场合交谈时,一定要给别人面子,不要扫别人的兴或抢别人的风头。 如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。 还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 9、注意场合 管理者批评人要找适合的场合,不能影响对方的面子。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 10、选择合理时机 沟通要看对方的时间和场合,是否方便,不要牛不喝水强按头。 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。 假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 11、听到没有说出口的 除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。 12、拐弯抹角回绝 拒绝人也是一门艺术,千万不要硬拒绝,而应该幽默的化解尴尬。 许多社交场合,喝酒总是无法避免。 不要直接说:'我不喝酒。'扫大家的兴。 不如幽默地说:'我比较擅长为大家倒酒。' 13、微笑拒绝回答私人问题 当有人问你工资、家庭等你不想回答的个人问题时,一定要懂的微笑拒绝,不要生气。 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:'这个问题我没办法回答。' 既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 14、寻求解决 管理者要协助团队成长,不是一味的指责和抱怨。 如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。 15、直接描述现状 任何时候,管理者都要以理服人,对事不对人,要研究问题解决之道,而不是纠结责任。 和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。 16、下达送客令 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:'不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…',或是:'今天真的很谢谢你来…'。 你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 17、说话语气要平等 主管切忌说'我有十几年的经验,听我的就对了。'比较好的说法是:'这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?' 18、主动表达帮忙 如果一时之间无法解决部属的问题,不要说'这种事先不要来烦我,'而是告诉他,我知道有谁可以帮忙! 最后总结来说,优秀的企业和管理者,如果想让团队敬重自己,靠的不是权利,也不是威慑,而是实打实的业绩、人格魅力、以及诚恳。记住,凡是套路,必难长久。 花几十万上什么总裁班,不如把碎片化时间利用起来,听听大咖的精彩案例与观点。借此,我们邀请大咖,录制了百节商业进阶音频:涵盖商业全维度'公司经营、宏观经济、企业管理、战略思维、营销制胜、融资上市、股权激励、执行力提升、领导力开发、团队建设、企业文化'等,都是实用的工作方法和优秀经验案例。 如果感兴趣,请点击下面的'了解更多' 链接,获取整套落地实战干货! |
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