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上次我讲了管理流程，管理流程就如IS09001:2000中的程序文件一样。这次我们讲讲业务流程。业务流程是指为了实现公司日常功能的流程。将工作分配给不同工作岗位的部门或人员，按照执行的先后顺序及明确好的业务内容、方式、责任，进行不同部门或岗位之间的交接活动。 业务流程所指向就比较具体，在公司运营中起到一种指导作用。常见的业务流程有产品开发流程、账务类流程、市场与销售类流程、行政事务类流程、目标与战略类流程、物料管理类流程及生产工艺类流程等等。可以说任何一个部门都会有若干不同的流程。业务流程的建立可以有效的管理公司各个层面，降低公司运营成本、提高公司市场竞争力、为公司获取更大利润。 业务流程的建立和完善直接体现公司管理水平。业务流程的作用可以归为以下几点。 1：新入职员工的作业指导书。可以帮助新员工尽快进入岗位。是期初培训的基础资料。 2：做到“有法可依”，方向明确。有利于发挥团队力量。 3：利于业务管理，使行动统一。不会再出现混乱局面，让管理者能更清楚直接发现问题的根本并分析、完善解决方案。 4：通过业务流程可以清楚的了解人员分配、岗位设置的缺陷和问题点。也可以通过业务流程了解生产的瓶颈工序，使管理者提前做好调整计划。 业务流程是有层次性的，体现在由上到下、由整体到部分的逻辑关系。也反映了公司部门和人员之间的层次关系。 内容来自腾讯新闻
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