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一家单位的业务越复杂，相关联单位越多，其“业务对接”的工作量就越大，这就衍生出内部工作分工的问题。 业务对接主要有三种模式，一种是按单位对接，只要是A单位的事务，统一由内部b部门进行对接，在内部进行资源调配，对接关系是一对多的关系，b部门可能会同时对接多个单位；二是按业务（职能）对接，不区分单位，只要是属于对口业务，就由相应职能部门进行对接；三是复合模式，就是对于部分单位是按单位对接，部分单位按业务对接。应该是，业务复杂度较高的单位，大多采取的是第三种模式。 哪些单位适合按单位对接，哪些又适合按职能对接呢？这里主要参考两个指标，一是业务量，也就是与这家单位之间总的业务量的大小；二是集中度，就是与这家单位的业务是否集中在某一类到两类业务中。对于业务量较小的单位，无所谓按单位对接还是按业务对接；对于业务量较大的单位，熟门熟路了，可以按照业务对接；对于业务量大且集中的单位，可以按单位对接，这样客户感受更佳（类似于电信行业的大客户经理）。 按照上述原则，将相关单位进行一个划分，有助于业务的理顺与办理。当然这里有个前提就是，单位内部的职责分工要清晰，否则客户的一个需求过来，内部扯皮扯上几天，啥事都耽误了。 |
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