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谈“业务对接”

原创
2019-05-14  迷途海马

       一家单位的业务越复杂,相关联单位越多,其“业务对接”的工作量就越大,这就衍生出内部工作分工的问题。

       业务对接主要有三种模式,一种是按单位对接,只要是A单位的事务,统一由内部b部门进行对接,在内部进行资源调配,对接关系是一对多的关系,b部门可能会同时对接多个单位;二是按业务(职能)对接,不区分单位,只要是属于对口业务,就由相应职能部门进行对接;三是复合模式,就是对于部分单位是按单位对接,部分单位按业务对接。应该是,业务复杂度较高的单位,大多采取的是第三种模式。

       哪些单位适合按单位对接,哪些又适合按职能对接呢?这里主要参考两个指标,一是业务量,也就是与这家单位之间总的业务量的大小;二是集中度,就是与这家单位的业务是否集中在某一类到两类业务中。对于业务量较小的单位,无所谓按单位对接还是按业务对接;对于业务量较大的单位,熟门熟路了,可以按照业务对接;对于业务量大且集中的单位,可以按单位对接,这样客户感受更佳(类似于电信行业的大客户经理)。

       按照上述原则,将相关单位进行一个划分,有助于业务的理顺与办理。当然这里有个前提就是,单位内部的职责分工要清晰,否则客户的一个需求过来,内部扯皮扯上几天,啥事都耽误了。

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