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“我是个嘴很笨的人，说话不太好听。” “我这人不太会说话，是个直肠子，你别太介意啊。” 你是不是有听到过这些话？可能身边有人和你说过，也有可能就是你自己常说的。 类似的说法曾遭到了一阵风的口诛笔伐：这明显是道德绑架。难道说话伤到了别人，还必须被原谅？！ 不过，深究这些出口伤人前的“警示标语”，我们可以感受到的是不会说话之辈的无奈感。换句话说就是，并非想说不好听的话，只是不知道该怎么说。 放眼望去，我们所认识的那些“不会说话”的人，朋友关系处得很僵，在工作中人际关系最为头痛，以及保持多年单身因为光是聊天就能聊死对象…… “不会说话”还常常被冠以以下几种流行标签：“低情商”、“话题终结者”等等。 真的不会说话的很少，多的是不会沟通的人。如果说讲话是一门技艺，那么沟通就是一种综合能力。 我们把沟通能力分为两大水平：表面水平和深层水平。 表面水平：在实际场景中经常表现的有效、适当的沟通行为。 我们最常提到的沟通就是表面水平上的沟通。在这个水平上，沟通如果能够有效地传递信息，在场景中适当地表达，可以被称为具有较好的表达能力。 深层水平：产生适当的表现所必须的知识、认知、对他人的理解等等。 这个水平也被称为过程能力。就像是表面水平的根基，深层水平影响了交流时候外显形式。这个过程将决定人际沟通的深度。 小贴士 您能很好地表达 自己的思想和情感吗？ 您出现过因为表达不清晰 而引起误会的情况吗？ 您能正确理解他人所表达的意思吗？ 推荐测试 沟通能力测评 通过测试 你可以了解自己的沟通能力 点击小程序即可参与测试↓↓↓ 心理治愈室 沟通能力测评 沟通的五种能力 1理解能力 在沟通中，理解是辨识、组织和理解互动情境的能力。 作为沟通的基础，理解是动态的调整模式。我们在沟通的场景中会观察到对方的各种变化。从言语、姿态、表情中敏锐地捕捉细微的信息，都需要在日常对话中的磨练。在感知他人的情绪和态度的过程中，同时评估沟通的情境。例如，当下的场景是工作场合还是私人场合，正式还是非正式。 2角色能力 扮演社会角色，遵守社会准则，做出符合角色的恰当行为、表达恰当的语言能力。 这种能力也是环境适应的能力。换句话说，沟通时自己的定位要鲜明。打个比方，如果是以权威者定位时，你就会发现语言中的肯定句式多，而且很少出现疑问句。 3自我能力 选择和表现理想自我形象的能力。 我们常说沟通中坦诚相待、真实不做作，这就需要合适而不是过分的自我揭露。清楚明确在一定情境中你想怎样表现自己，比如在面试中要表现出在专业能力上的自信心，而不是胆小恐惧的模样。你对自己的想象力就在不断调整塑造着你的语言和沟通行为。 4目标能力 设定目标、预期结果和选择有效行为，采用最佳的方式实现目标的能力。 沟通是有目的。这种讲法可能会有人产生误解，那么闲谈聊天呢？其实，人际交往中的沟通也有着潜在的目标。我们和朋友的交流目的是为了建立更好的关系，或者了解对方。 而在工作场合中的沟通是为了解决问题、商讨最佳方案、达成合作的目的。在沟通之前先思考是为了什么而沟通，沟通中采取怎样的方式调整改进，直到达成它。 5信息能力 把思想“编码”为其他人能够理解和反应的具体信息的能力。 其实这就是表达的前置能力。但信息能力更重视的是如何转换，也就是抽象复杂的东西变成非常具体间接的展示，主要通过言语、非言语和关系行为得以展现： ·言语能力：运用词语、词组和其他语言策略的能力。 ·非言语能力：运用手势、音乐、语调和其他非言语编码的能力。 ·关系行为能力：快速加工能传递所渴望的（人际）关系类型的信息的能力。 提高沟通最好的方法就是反复地练习和他人一对一的交流。根据不同的场景，有意识地去构建、完善这五种沟通能力。希望你也能撕下自己“不会说话”的标签。 |
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