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在商务谈判中，如果谈判人员语言运用不当，就可能伤害对方的感情，造成谈判障碍，因而应避免使用以下语言： 1、啰嗦的语言。谈判有一定时限，要讲求时效，重视速度。这就要求双方表达应简明扼要，准确明白。如果说话啰嗦，言之无物，就会浪费时间，引起对方的反感和厌恶。 2、伤人的语言。谈判中如能互相尊重、说话和气、谦虚有礼，就可以增进友谊和信任，使谈判顺利进行并提高效率。相反，如果出口伤人就会伤害对方感情，引起反击。 3、武断的语言。武断的语言常表现为傲慢、盛气凌人、惟我独尊，往往因失去商量的余地而功败垂成。精明的谈判人员表达意见时往往表现出克制和谦让的美德，除非有绝对把握，否则很少使用过度偏激、绝对的语言，而是委婉表达自己的观点，促使谈判气氛融洽，易于情感和信息交流，使对方放弃成见，达成一致。 4、好斗的语言。粗声恶语、出言不逊、争强好斗的语言容易使人产生反感、厌恶和回击，甚至使对方变得更加固执，不仅不能改变对方的观点，反而导致谈判陷入僵持。因此应避免提一些敌意性的、挑衅性的问题，以及对对方指责或审问式的盘问等。 5、过头的语言。言过其实也是一种欺骗，话说得过头可能产生歧义、误解、怀疑、猜测，造成信息沟通的困难。在谈判过程中说话应有分寸，事先要考虑哪些话该说，说到什么程度合适，尽量沉着，避免冲动。 6、固执的语言。谈判中应始终冷静地做好各种应急准备，要多准备几种备选方案和表达方式。如果固执己见，就会失去谈判的灵活性，使谈判陷入僵局。 |
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