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审批慢，效率低，一个重要原因是制度创新不够深入，流程不够合理。眼下，平原县率先而为, 通过提升服务、流程再造，彻底破解“脸难看，事难办”，打造舒适贴心的服务环境,不断提升办事群众的满意度。 这段时间，平原县13个乡镇区和5个社区的便民服务大厅，都相继开设了“证照联办”的窗口，为群众代办个体营业执照和食品经营许可证，办证人不用带任何材料，窗口的工作人员帮忙在网上填写，办证人只要在现场等待审核结果就可以了。
同期：县龙门街道办事处便民服务大厅 工作人员 卢悦 “审核过了之后需要群众扫码，之后在手机上电子签名就可以了，很方便，快的话10分钟就可以了，证件都是免费邮寄到家。” 办证人在社区申办成功后，行政审批服务局的工作人员会上门核查，收取所需的办证材料。
同期：县行政审批服务局副局长 王晓光 “我们会提前告知办证人需要准备的材料，我们的工作人员在现场核查，以前需要跑五六趟的，现在真正一次也不用跑。” 现在，我县按照“审批权属不变、数据网络流转、快递双向送达”的新模式实现群众就近申办、全城通办，实现“一次办好”再升级。
同期：县行政审批服务局工作人员 张荣荣 “这是我们新上的一套“证照自助打印”设备，有些等不及邮寄的人可以自助打印、随时取照，整个过程只需要20秒。” 为进一步满足群众和企业需求，县行政审批服务局在市民服务中心、金河源便民服务中心、聚福社区便民服务中心安装了多功能自助证照打印一体机，可实现现场打印营业执照、食品经营许可证。
同期：办事群众 卢小勇 “像取火车票一样，不到一分钟就取出来了，很简单。” 让群众办事顺心，也要暖心。在市民服务中心，窗口工作人员正集中学习温情工作法，统一规范发型发饰、手势动作，展现简洁大方的服务形象。
【同期】山东大国之礼文化研究院讲师 徐润朦 “在服务的过程中，我们主要以举手招迎的手势为主，至少能够让群众过来的时候，心头一暖、眼前一亮。” 这次培训分为集中授课、落地督导、定期回访三个阶段，邀请大国之礼文化研究院讲师授课，对人员形象、大厅环境、服务流程规范等进行集中整改，保证培训内容长效落地。
同期：县行政审批服务局副局长 张志萍 “我们近期开展的提标准、优服务、强素质政务服务专题培训，目的就是全面提升市民服务中心窗口工作人员的综合服务能力，推进政务服务标准化建设，构建良好的营商环境。” 持续优化办事体验，县市民服务中心将群众评价纳入窗口工作人员考核，倾力打造有温度、更高效的办事环境。
同期：办事群众 李绪红 “上来就有人告诉我，办什么业务，叫我找谁。我开的发票有点歪，(工作人员）随着就给我换了一张，太周到了。” 从过去群众来回跑，到现在群众“最多跑一次”；从过去需要一沓材料，到现在只需一张身份证；从过去排长队，到现在乡镇办理、自助打印、现场取证。我县始终把群众满意作为服务标准，坚持换位思考、主动服务、流程优化，力争打造“审批事项最全、审批流程最优、审批效率最高、服务方式最佳”的政务服务新高地。 平原融媒：何世聪 姚清乙 |
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