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1、搞好质量管理关键在领导。——组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面的工作：（ABCDE） A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。 B、确定各岗位的职责和权限。 C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。 D、指定一名管理者代表负责质量体系。 E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。 2、全面质量管理（TQM）阶段阶段的特点有（ABCDF） A、全员 B、全面 C、全过程 D、预防为主 E、追求卓越 F、 G、事后把关→事前预防 3、以下属于石川馨的全面质量管理10原则的有：（A-J） A、领导带头学习全面质量管理 B、明确进行“三全”的质量管理 C、确定质量方针 D、领导亲自抓 E、制定教育培训的长期计划 F、进行质量和质量管理的PDCA循环 G、确定质量保证的责任分担 H、建立机能管理 I、贯彻“下道工序是顾客”的思想 J、打破现状，积极创新 K、消除产生错误的根源 L.表彰 M质量委员会 4、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。 Ａ制造业；Ｂ服务业；Ｃ IT业；√Ｄ各种组织。 5、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。 √Ａ证实；Ｂ保证；Ｃ提高；Ｄ增强。 6、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的： Ａ最高要求；√Ｂ最低要求；Ｃ一般要求；Ｄ以上答案都不对。 7、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责 Ａ制定质量方针；Ｂ确保组织关注顾客要求；Ｃ增强员工意识；√Ｄ提高产品竞争力。 8、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指： Ａ作业指导书；√Ｂ阐明要求的文件；Ｃ指南性文件；Ｄ都不对。 9、质量管理体系的文件可以 √Ａ沟通意图√Ｂ统一行动；Ｃ满足顾客要求；Ｄ都不对。 10、最高管理者应提供下列哪些证据： A 向组织传达满足法规的重要性； B 确保质量目标的制定； C 确保资源的获得；√ D A+B+C。 11、下列哪个不是内部沟通： A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议； B 各种内部管理信息文件传递；√ C 内部联欢会； D 年终总结会。 12、管理评审是对质量体系的___性进行评价 A 适宜性； B 有效性； C 充分性；√ D 都对 13.采取（），以消除不合格品的原因，防止不合格的再发生。 A.纠正 B. 纠正措施 C. 预防 D. 预防措施 14.ISO9001：2000的名称是（）。 A.质量管理体系—基础和术语 B. 质量管理体系—要求 C. 质量管理体系—业绩改进指南 15、ISO9001：2000S标准中共有（B）处要求组织建立 A 7 B 6 C 15 D、 8 四、简答题 1 企业实施ISO9000标准的意义 一、企业的市场意识与质量意识得到增强 通过贯标与认证，引导企业树立'以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益'的经营理念。 二、稳定和提高产品实物/服务质量 通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。 三、提高整体的管理水平 通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由'人治'转向'法制'，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。 四、增强市场竞争能力 通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高，这都增强了企业的市场竞争能力。为实施全面的科学管理奠定基础。 |
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