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本文作者： “跟着木元哲学经营”——木元哲，松下（中国）前总裁，零牌木元塾塾长，日本一桥大学中国交流中心顾问，零牌顾问机构国际导师、特聘教授。 【提要】质量不仅指商品质量，松下电器的质量经营实践说明：经营活动本身也存在质量问题。商品本身的质量、品格固然重要，陷入危机时考验的是企业质量、企业品格，员工个人的品质和品格决定了企业形象。
客户和社会对某家企业的印象，大部分是从大众媒体提供的信息得来的。然而，令人意外且不可小看的，是员工的个人言行对企业形象带来的影响。比如，有的企业的总经理社长说得很好、可是员工根本无法理解公司的要求。和人们的印象不同，有很多员工对外表现得很傲慢，和企业对外宣传的形象完全不同。诸如此类，你是否意识到员工在外面的言行，是塑造企业形象的重要方面呢？——员工在履行职务，是“公司化身”，其行为就是“企业行为”。 因此，培养和发挥员工的能力，是很重要的。 如果将“人才”这个词用相似发音（REN CAI）的汉字写出来，就会出现这5类人才： 1、给公司、周围人添麻烦的、灾难性的存在，是“人灾”。 2、虽然存在，却什么都不做的，是“人在”。 3、让做什么就做什么，其它的一概不做，这是像材料的“人材”。 4、能够理解经营理念、有才能并能发挥出来的，是真正的“人才”。 5、能用才智创造财富，对公司最重要、是不可或缺的财产的，是“人财”。 企业的经营干部、人力资源管理部门会将这些员工视为资源呢，还是资产呢？松下电器认为，只有人才是公司最重要的资产和财富。松下的理想是，全体员工共享经营理念，按照各自认为正确的判断行事，就会符合公司的发展方向。
为此，松下向全体员工发放《松下行为准则》的小册子（见图n），努力让所有员工形成共同的价值观。行为准则记录了在日常经营活动中实践经营理念的方针，把经营理念更具体、更浅显易懂地表达出来，让不同水平的员工都能够理解其内容。 图1 《松下行为准则》手册 企业是社会的公器、通过所经营的事业为社会做贡献，这两点是松下不管时代如何变换都不会改变、不能动摇的经营理念。怀有高尚的伦理观、实践社会责任，是推进事业发展的前提条件。经营理念是不变的，《行为准则》却可以顺应时代潮流和社会要求的变化及时修改。 松下《行为准则》手册鲜明地表达了：每一位员工都要理解经营理念，每一位员工都要响应社会的需求，每一位员工都要展现企业的良心。 上面还写着：也许上级有时会发出不近情理的要求和命令。如果您觉得这件事不近情理、或是违反社会正义，可以参照这份行为准则，没有必要唯唯诺诺地服从……松下公司认为：全体员工作为社会的一员，只做从心里认为是正确的事情。 松下《行为准则》的构成如下： 第一章 我们公司的基本理念 第二章 第一部分 各个部门活动的基本准则 第二部分 处理各部门共同重点问题的基本准则 ·与地球环境共存 ·产品的安全 ·遵守法律法规与企业伦理 ·信息的有效利用和管理 ·Disclosure（信息的公开） ·企业公民活动 …… 第三部分 关于品牌 第三章 公司与员工的关系
贯彻经营理念，仅靠发放这种小册子是远远不够的。松下通过一切可能的机会贯彻经营理念的教育。针对新进员工的教育长达6个月。日本的公司基本采取定期录用。4月进入公司的松下员工经过1个月的集中讲座学习，接受经营理念、公司组织结构、商务礼仪等方面的研修后，经过各3个月在销售店和生产现场的实习，于9月末被分配到工作岗位。 这种规矩是从何时开始的，我不太清楚，但在40年前我入职的时候就已经是这样了。近500名新员工，在长达六个月的时间内不从事工作、专心研修，这样的公司即便在日本也不多。
此外另一个较大特征是每天早上约10分钟的早会。在早会上，大家齐唱社歌，然后念诵纲领、信条、松下电器应该遵守的7精神。我年轻时候觉得，这公司真是迂腐啊，但就像谚语“庙前的孩子会念经”所说的那样，在每天朗诵的过程中就会自然而然地记住，并形成自己的理解。在早会上，大家要轮番发表感想。经营理念也好，公司里的事、企业伦理也好，什么都可以，大家可以用自己的语言，将自己的所思所感概括为5分钟左右的发言。这也是一种将自己短时间内的想法进行总结、变成企划发言的训练，是将自己的体验和经营理念结合起来的训练。 此外还有很多活动。在综合早会上，部门领导会在全体员工的面前进行一月一次的讲话，对我来说这是很重要的员工教育的机会。事业负责人不仅做业绩报告、传达必要事项，还直接向全体员共讲述了自己的感受，思考和价值感，可谓最有效的教育方法。松下电器的员工真是获益匪浅。 社会上有很多关于松下幸之助的书，有很多学习的机会，很多读过这些书的客户和相关人士会问起关于松下幸之助的问题，我们必须要予以回答，所以必须进一步学习经营理念。 |
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来自： blackhappy > 《我的图书馆》
