本年度食用油行业C-CSI得分74.8分,比去年小幅上升,略高于国内各行业平均74分。 在细分指标中,食用油行业的“要素满意度”即:产品、服务、品牌形象的满意度,较去年提升较多。 鲁花摘得2019年中国顾客满意食用油品牌的桂冠,这是其连续三年夺冠。 西王 金龙鱼 九三 长寿花 胡姬花 福临门 道道全 多力 上榜前十。 其中 西王 道道全 为新上榜品牌。 满足消费者“自我扩张需求”的品牌, 本年度C-CSI得分74.0分,其中,耐用消费品行业得分最高,为74.5分,服务业得分为74.3分,快消品行业得分最低,为73.5分。 从调查覆盖的214个品类满意度现状和走向趋势上来看,可以总结为以下两大特征: 高满意度、高成长力的品类,往往集中在那些能够“让消费者变得更好”的领域,比如更好的体验、更好的生活方式等等。 比如:互联网银行、民宿预订平台、户外装备品类、生鲜超市、体感游戏机等品类 低满意度、低成长力的品类,正在向第一波收割互联网红利的业态、处于互联网转型阵痛中的传统服务业品类,以及日常刚需的“隐形品类”靠拢。 诸如洗发水、洗手液、速冻食品等日常生活刚需的品类,往往表现出低感知和行为惯性忠诚,对美好生活的关联性联想不足,不足以充分调动、唤醒消费者的积极情绪,属于“隐形品类”, 故此表现出低满意度、低成长的态势。 查询详情,可登录中国顾客满意度指数研究成果发布平台:http://www./c-csi/ |
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