|
关于社群，这两年热度非常高的一个词。它的应用，大到一个连锁企业，小到一个水果店。就说我住的小区内的便利店。只要你买一个商品，服务员会邀请你加入他们的一个群，然后定期的会在群里面发一些打折促销的产品。甚至产品送上门等服务。这个群体也可以称为社群。但是，目前在我看来，很多人都没有真正的把这个社群的真正价值把它发挥出来。 社群的价值是什么呢？ 社群的价值就是经营用户。微商是以人为中心的，就必须要经营好客户。传统时代，是向100个客户去卖相同的产品；社交新零售时代，则是向一个客户去卖不同的产品。只有这样，才能够实现客户的高效转化，才能够提升客户的终身价值或社交价值。 所谓经营用户，就是经营用户的终生价值。把一个客户服务好，不断的去挖掘他的潜在消费能力，这样才能让客户价值最大化。 不管实体还是微商，都建议有自己的社群。比如说你是做微商的，把你的体验客户放在一个群，定期的分享一些有价值的内容，建立自己的群文化，自己的群管理人员。并坚持。比如你是开实体店的，把你已经购买的客户放在一个群里，定期的组织一些活动，抽奖或是新品促销等。线下领奖，增加客户的粘性。 定期的分享一些有价值的内容，定期的组织一些线下的活动，等，不断的互动。互动产生价值，与客户建立情感关系。这样才有可能去跟客户发生更多的关系，只要跟客户持续的互动，持续的提高这种情感关系。情感关系要大于利益关系，你跟客户之间的关系才会更加强。 一、 快速建立关系的四大策略1、信任感。给对方留下一个好的印象并足够吸引客户注意力。当添加客户好友之后，你的第一印象，你的头像，你的称呼，你的背景图，你的朋友圈内容，你的签名。真实。这都体现信任感的。 2、参与感。对方的朋友圈的，点赞，评论等。社区里面一些活动，聚会。可邀请对方来参与。 3、仪式感。比如说入会的规则，入会的仪式，入群的规则，包括好的服务。 4、归属感。让客户从情感上产生归属，让客户有这种家的感觉。定期的组织客户，会员，线下聚会，主题活动等。线上的凝聚力不够，线下来弥补。 二、粉丝成就品牌，将粉丝进行分类。客户。体验过产品，使用过产品。 普通粉。喜欢这个品牌，且乐于帮助去做传播的。 脑残粉。品牌情感连接无原则的，且喜欢协助品牌传播。 骨灰级。追随品牌，且自发传播。只要品牌出任何一款新品，都跟随。 三、客户路径设计的四大原则潜在客户-客户-会员-合伙人 首先吸粉，建立引流产品，吸引潜在客户。引流产品是不盈利的。引流产品可以是实物，也可以是内容。比如微商精英汇，我的思维导图，每一期的课程录音，每一期的课件，全部会输出给我的会员，这就是我线上社群的引流产品。目的不是为了赚钱的，就是让大家先进来，对我有个初步的了解。目前我的80%起盘客户都是来自我的社群。 把潜在客户全部吸引到社区里，通过一个引流产品，让大家先关注我了解我。先听一听我的课程，去挖掘更多的价值，通过维护，通过价值，通过服务去引导更多的价值去引导更多的合作，这就是引流产品。对于客户或是代理来说，关系一定是层层递进的 大多数的人都是从底层做起的，关系都是递进的。前期的那一批种子代理可能都是你身边的朋友，都是你身边的熟人，对你都非常有信任感的，那你跟他说一个项目，并且这个项目还可以，他们也愿意跟随你。当你把这一部分资源用完了就需要从底层开始培养。从潜在客户开始培养，去思考你用什么样的产品吸引潜在客户进来很重要。 接着就是转化为客户。把潜在客户转化为客户。要想大面积的去转化，一定是通过低客单的产品。通过线上去沟通，去成交，去转化。那当有了客户之后，我们要把客户留住，我们要把客户维护住，挖掘客户的终身价值，把客户转化为会员，消费者变为一个消费商，不仅自用省钱，还能够分享赚钱。通过线下，去做沙龙，去做沟通，去做成交，把它转化为合伙人。层层的递进。 四、做好客户分类的核心方法要想经营好用户，客户分类是非常非常重要的。比如说你把客户分为潜在客户，不活跃的客户和活跃的客户。不活跃客户，又分为沉默的客户，睡眠的客户，流失的客户；活跃的客户，又分为一次购买的，重复购买的；老客户的，分享者的，会员的。具体的量化，细分。 建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重点维护的客户。 把客户进行一个分类用到适当的一些工具，如微信标签，数据表格 当下这种阶段，一定是经营好现有代理，经营好现有客户的阶段，在一个客户身上挖掘到更多的价值。把价值最大化。每一个老客户背后都有很多资源，每一个老客户身上都有很多价值。聪明的微商是维护好每一个老客户，苦逼的微商是老客户在不断的流失。结果需要不断的去找新客户，那么做起来就非常非常吃力。 学会有这种经营用户的理念，基于客户的理念，把每一个客户终身价值的挖掘到，把每一个代理真正的用心服务到。那你做起来整体也会轻松很多。 |
|
|
