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你最应该知道的产品思维 首先我们要知道，用户不是专业产品经理人，不可能分层次准确描述一个产品好坏，那么怎么得知用户对产品的评价呢？ 我们做一个合格产品人，首先要有同理心，换位思考才能懂得用户情绪。那什么是用户情绪呢？ 01 愉快、不爽的产品思维 简单来说，愉悦、满足和不爽。而这往往是评价一个产品好不好最重要的因素。 比如，我们上网用的浏览器，尤其是国内的一些浏览器，各种狗皮膏药广告，看的是七荤八素，让人用起来很不爽，经常卸载的人知道，卸载时，还会改变卸载按钮，让你重新卸载一次。 这就是我花时间精力去越墙，也会去用谷歌浏览器。首先它的界面简洁大方，没有任何广告，广告是利用大数据精准推荐，绝不滥用，推来的成交率很高，不会给用户造成困扰。卸载的时候，一句废话也没有，都是一瞬间的事，速度也极快，这就是让我愉悦、满足和爽的产品，也包括一些杀毒软件，我现在只用“火绒安全”。 我们曾听过乔布斯为了爽，一个图标改一百遍，是不是觉得匪夷所思，其实都是对一件事情不能忍，动手去优化它。而这里就是上帝为你打开的天赋之窗。 我们想想，什么东西不能忍，什么东西让你不爽，让你愿意花很长时间，不厌其烦的去做的，这可能就是你的天赋所在。同时也是一个用户对产品的真实需求，做让用户爽的产品。 02 恐惧和焦虑一种强大力量 恐惧究竟是什么呢？ 我们经常看到狗狗撒尿，圈定自己的领域。当另一只陌生狗狗进入它的领地时，它就会感到愤怒，因为侵占了它的边界。而当来者是一只狮子时，它感到的就是恐惧。本质上愤怒和恐惧是一回事。 而焦虑是一个想象中对事物恐惧的边界，对未知事情的恐惧产生了焦虑。你比如我，一位初中毕业生，为什么天天抱着书啃，看到感兴趣的技能就学，因为我焦虑，我对知识焦虑。当我听完“罗振宇”逻辑思维200讲以后，我更加焦虑了，因为我发现我对知识，只是知道，原来有那么多知识我不懂。而焦虑是一个人的想象，无法躲避，慢慢内化成恐惧。 那恐惧怎么用在产品上呢？其实恐惧就是痛点，要找客户恐惧点，解决客户恐惧，就会带来丰厚收获。你比如“得到APP”，它就是利用社会进步速度快，知识过载，人们对知识的恐惧、焦虑心理，产生的知识付费产品，让它赚的盆满钵满。还有医美，它比普通药品要贵，为什么，大家还是争相购买？它是利用人们对青春流逝的恐惧，这无法避免。 03 不断重复的潜意识催眠 丹尼尔·卡尼曼在《思考快与慢》把人比作一个系统。而这个系统，有两种模式，一种是理性思考后产生行为的系统一，一种是不经过大脑思考下无意识行为的系统二。人的潜意识更像是系统二。 潜意识又是怎么形成的？潜意识是一种你在童年时就形成的一种模式。一个孩子小时候跟亲人相处的互动模式，几乎是他一生的互动方式。 而另一种是“催眠”。“催眠”没有那么玄乎，它是一种绕过人内心防御的一种方式。你比如，微笑。微笑会使人放下防备。 再比如，重复，这几乎占据我们的生活。你比如，烟草广告。自年幼时起，我们一次次看到电影里的英雄人物，潇洒的抽着香烟，摆出很酷的姿势，在我们不了解的情况下， 看到抽烟会跟酷联系在一起；再比如，各种广告轰炸，就是为了重复，并占据人的潜意识，这种就是重复的力量。 而我们人做一个动作，也许是有意识判断，但是70%是潜意识选择。绝大多数人会基于他自身所处角色、环境的认知判断，去说他自以为正确的话，并不是他潜意识里真实的自己。 这种潜意识，就是人真实的欲望，无论什么时候，我们都要尊重人欲，会给你不一样的体验。 04 理解角色化，看清人的本性 什么是角色化？君君臣臣、父父子子、夫妇、各个岗位，从古至今传承下来的规矩，就是角色。而我们每个人都有自己的角色，父亲、母亲、儿子、老师、医生。每个民族，都有每个民族的文化，文化引导着角色。 比如，长辈教导“弟子规，圣人训。首孝悌，次谨信。泛爱众，而亲仁。有余力，则学文。父母呼，应勿缓···”。 经常会听到，“应该”这个词，作为一个角色，你应该怎样。往往是这些“应该”妨碍了我们看到人最真实的那一面。 这样一群被文化引导的角色形成集体人格、形成了民族气节。 这个形成过程，就像马戏团驯化野兽，告诉它，应该做什么动作，做错了要受到惩罚，唯一正确的动作就是去干什么，做对了就抚摸、给食物等，然后不断重复这些动作，形成动作依赖。 看得出教育是反人性的，因为它是按照社会美好的期望来教育人，所有的教育都是理想化的。 而人的行为就会出现两面性，在有角色压力的情况下，是按照角色行事。你比如，老师在教授学生时，展现出威严，但是在生活中，他本性可能很幽默，或者不善言谈。 就像微信之父张小龙说过“好的用户体验，目标就是做到自然”，什么才能称作自然？那就是抛开“角色化”，深入理解人的本性，才是自然。好的产品，一定是用户不受“角色化”而展现真实自我，真正喜欢的产品。 05 自我和自律哪种更适合做产品经理 自律，顾名思义，是遵守规则的人，会去适应社会的人。自律的人，往往具备左脑思维，逻辑推理能力强，时间观念差，同时感受力差。因为感受力差，所以情绪没那么敏感，看起来会比较刻板，更容易进入社会化角色。而且往往被恐惧所驱动。比如，恐惧吃胖，对未来恐惧等等。 自我的人，是创造力的延伸，往往靠愉悦推动，思维比较发散，他们长期关注的就是自己，所以会比较自私。因为自私，他们可以尽量少的不受外部边界限制，更好的展现出自我。 自我的人往往比较适合产品经理，因为自我，他们可以更细腻的描述感受，不受限制。让产品自然流露。  小结 好了，做个简单总结，正是因为我前面讲的愉悦、恐惧、集体意识、潜意识、自律和自我，形成了真实的人。而我们做产品，正是要回归到自己的内心，看到情绪，而不去出发他们的防御，听到真实的反馈，不断优化产品的过程。  |
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