你是否有过这些好奇 为什么员工总会来问你一件事该怎么办？ 为什么你总会乐衷于直接告诉员工怎么做？ 为什么你提出的方案让员工去执行时，总会收到各种障碍的反馈？ 为什么会议上你不点名的批评，却让很多员工都变得消沉了呢？ 心理学经验谈1、人们愿意为自己的想出来的办法想实现途径 当员工问你怎么办时，80%的情况是他心中是有答案的，只是希望你帮他做决定，并承担责任；而当员工问你，你建议他怎么做时，70%的建议都是无效的，如果是员工自己想出来的办法，做的过程中遇到障碍，员工会主动想办法克服，反之如果是管理者给他的建议办法，遇到困难后，员工不会想如何去解决，只会认为这是领导安排的，有问题找领导。 2、人们更信任自己同时又渴望被认同 当员工来问你工作时，你总会觉得自己的方案是最好的，他们的提问会让你感觉自己被需要，所以更愿意给出答案。 3、人们天生有自我保护意识 当别人告诉你怎么做时，你本能反应是反驳、不行、或者讲阻碍，甚至还会误认为是指责并且依赖建议人给他具体解决办法，将责任感转移到建议者身上。当员工工作做不好时，往往只有两个原因： 1）缺乏自我认知，容易满足，觉得自己已经做出自己最大努力了； 2）没有自我责任，因为老板说的，因为大家都这样等等，当认为有一些理由导致做不到时就做不到，不是真的想做到。 4、对号入座的巴纳姆效应心理 当会议上批评一个人时，根据管理者说的一些或某个特征，就觉得领导说的一定是自己。 管理经验谈—辅导员工而不是指导员工定义： 指导leading：引导或建议他人怎么做？ 辅导coaching：提问他人让他自己思考并决定怎么做？ 区别： 指导：责任转移到指导人身上，让被指导人依赖指导建议，放弃主动思考，并为失败找理由：失败是因为按照某位领导的指导做的 辅导：责任依旧在被辅导者身上，让被辅导人自己完全思考自己具体需要如何做才得以实现，或确定目标是否真是自己想要的 什么样的人更容易用好辅导（coaching）呢？ 不懂被辅导人的工作的人，给出的辅导才有可能是最有效的，反之如果懂，很可能从辅导变成指导。这里有一个案例： 一个俱乐部里面网球教练人手不够，滑雪教练正好多了。老板就请了一个滑雪教练来帮忙带网球课，滑雪教练不会网球，但结果让人感到意外的是经过一个学期的教练以后，发现那个滑雪教练教出来的网球选手，往往比网球教练教出来的，打得都更好。 这是不是很奇怪？他都不会怎么教的呢？ 其实正是因为他不会，他无法像网球教练那样看出问题直接指出，去说这个动作，你哪儿哪儿不对？这个腰用力的方向不对，再来一次等等。他只能问网球员： “你觉得自己刚才打得怎么样，你觉得哪儿的力没发出来？” 队员就会根据自己的感觉去说“我觉得好像腰上的力不太够”， 滑雪教练就让他调整一下“你看你怎么调整能把这个力发出来，发得更好。那这次怎么样？” “这次我觉得胳膊好像不对”。 “那你就在调整一下胳膊。” 每次都是这样，这个运动员自己的调整，滑雪教练只负责为问，让运动员自己发现问题，承担责任。结果最后呢，发现这些滑雪教练教出来的，水平更高。当然这些滑雪教练教的都是有网球基础的。 同样像澳大利亚游泳队，游泳队的游泳教练竟然不会游泳，这个队得到冠军以后，非常高兴，就把这个教练扔到水池里了，结果教练在里面喊救命。 为什么这些不会的人，反倒能够教出更好的队员？ 设想一下：如果一个队员整天被人盯着，在旁边不断地说，你应该这样，你应该那样，你觉得他打球打得有劲儿吗？而另外一个是自己体会说我应该这样调整，我应该那样调整。那责任在谁的身上呢？ 快速掌握辅导（coaching）技能的公式：GROW提问法通过提问让他找到“自我实现需要”的东西 Goal目标: 1）帮助理清目标，以及激发他确定一个目标：目标的定义必须具体化，有对应的指标和时间，不能抽象 2）注意事项：不论别人给出的目标是什么，不要轻易评判或者给建议，否则责任转移，并且会被本能的反驳或者讲阻力 3）目标设定的常用问题 你的目标是什么？ 如果你知道答案的话，那是什么？ 具体的目标是什么？什么时候实现？ 实现目标的标志是什么？ 如果需要量化的话，拿什么量化你的目标？ Reality现状: 1）关于现状的常用问题 目前的状况怎样？ 你如何知道这是准确的信息？ 这是什么时候发生的？ 这种情况发生的频率如何？ 你都做了些什么去实现目标？ 都有谁和此相关？他们分别是什么态度？ 是什么原因阻止你不能实现目标？ 和你有关的原因有哪些？ 在目标不能实现的时候你有什么感觉？ 是什么令你…… 其他相关的因素有哪些？ 你都试着采取过哪些行动 Options选择：你有哪些选择？ 1>如果对选择持有怀疑，可以继续问，问这么做下去的后果会怎样 2>帮助对方穷尽想法，更能激发潜能 2）关于选择的常用问题 为改变目前的情况，你能做什么？ 可供选择的方法有哪些？ 你曾经见过或听说过别人有哪些做法？ 如果……会发生什么？ 哪一种选择你认为是最有可能成功的？ 这些选择的优缺点是什么？ 请陈述你觉得采取行动的可能性，打分。 如果调整哪个指标，可以提高行动的可能性？ Will：你要做什么？ 下一步是什么？ 何时是你采取下一步的最好时机？ 可能遇到的障碍是什么？ 你需要什么支持？ 谁可能对此有帮助？ 你何时需要支持，以及如何获得支持？如何检验自己是否成为一名辅导型管理者？1、通过提问看 1）提问过程中是否不带有评判，也没有给出建议 2）是否足够真诚 3）是否自我放松不陷入承担责任的情绪中 4）是否善于提问：你觉得呢？ 2、通过辅导效果好坏看： 好：提问者轻松，被提问者很严肃在思考； 坏：提问者严肃思考，被提问者很轻松随意。 图片来源：tita.com |
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来自： blackhappy > 《我的图书馆》
