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如果说，这场疫情是发生在商业界的“海啸”的话，那么可以肯定的是：在海啸过后，我们可以期待商业走进一个新的时代，在新的商业逻辑指导下，各种模式会不断涌现，各行各业会焕然一新。 与以往工业时代做大“规模”，信息时代做大“平台”的惯性不同，在数字化技术推动下，基于“生产要素精细化”以及“运营流程准配化”而产生了新的商业范式——颗粒度经济。这意味着未来商业制胜的核心在于“精”和“准”，从一味“做大”，转向“做深、做透”。 回头看看我们鞋服行业，都会有一个很明显的感知，在整个行业管理当中，大家都在图快、求新。这次疫情让很多企业停工停产，的确带来了不小损失，但是面对这样的困难，我们是不是应该反思，用什么样的方法可以让企业抗风险能力更强一点，业务更扎实一点？我们的员工如何能把工作做得更细致一点？ 社群零售、社群营销是当下非常热门的话题。闭店期间，创创某学员的企业通过运营微信社群，业绩做得高于往年同期水平。正是他们持续输出有价值的内容，不断与客户保持链接，做了大量社群精细化运营工作，日积月累，才有疫情期间的高业绩表现。 社群鱼塘三大要素 1、建立鱼塘精准引流 挖鱼塘、蓄水、买鱼苗（种子选手） ①社群概念：有共同某些特质的人聚在一起-自媒体 ②社群分类：产品型、兴趣型、知识型、工具型、交叉型 ③社群定位：知识、美妆、母婴、宠物、家政、吃货 ④强意向用户：意向用户，弱关系（强带动一项，影响弱） ⑤为用户建立的社群而不是为产品建立的社群（用户分层） ⑥免费阶段四个价值：信息价值、资源价值、学习价值、参与价值 ⑦付费阶段关键：一对一咨询、内容植入、线下活动、价值资源、物质变现+感受变现 【社群建群流程】 ①建群 ②设置群昵称 ③设置群公告：福利群、拉人领取红包、赠礼物 ④聊天：拉精准客群、推有用信息、设置群公告、保持活跃 ⑤裂变：红包、被动吸粉、公布第二波福利 ⑥激励：第三波福利 ⑦营销跟进：产品、有趣、参与 【案例样本】 群规则（让群员有归属感，组织感和仪式感，知道群是有专人管理的） 入群须知： 1、本群为*****群，为大家提供****服务项目咨询，并定期举办线上线下少儿亲子、情商、教育课程，欢迎大家邀请身边的朋友进来一起交流，结识更多的人脉。 2、进群后，为方便大家认识交流，大家可以修改自己的群昵称。名称+地区+职业。 3、欢迎交流****的话题，如果想具体了解***项目，可以咨询我们群管理员。 4、不允许发送与***无关的广告项目虚假垃圾信息，如若发现，管理员将会请出；请不要相信非***相关项目信息，以免造成上当受骗和财产损失；可以合理的推送优秀的公众号文章内容（变相广告），但需同时发50元/20人的红包，以示人品；三分钟未发者从群内移除。 5、群内禁止刷屏，禁止发布实时对话、语音、无聊的图片及视频等以免浪费流量及干扰他人，禁止发布任何危害国家利益的言论，禁止涉及黄赌毒等敏感话题。 当我们建鱼塘的时候，根据鱼塘累计分析，首先要找鱼塘，先要去蓄池、建群，把群建在哪里，什么样的群。 【鱼塘逻辑分析】 ①找鱼塘：童装门店可以找儿童用品屋、各种儿童班、参加儿童社群、学校社交部（线上、线下）。 ②定鱼塘：你想要的每一条鱼或者每一个潜在客户都是别人鱼塘里的鱼，看看你的诱饵怎么做、在哪里投放。 例，群置换、客户邀请 潜在的客户是需要你去挖掘的：对上找品牌商、渠道商，平行找竞争品牌或同类型品牌，对下找你的顾客或者客户。 ③鱼塘挖潜 A.投广告：红包、实惠、资料、信息-短视频分享链接给红包 现在发广告、发信息最直接的就是直播、某群、某圈、朋友及客户介绍是最实惠、最好的。 B.给分销：直接分销-给分成、介绍-给好处、给礼物、换情感、给支持、给点赞 C.换资源：用户资源、信息资源、产品资源 2、用户交互制造诱饵 ①什么饵料 ②投放方式：平行机构 ③聚拢人群：建社群 ④联系方式 例，儿童礼物、儿童课程、儿童书籍、情商训练、品格训练、儿童讲座、到学校讲座、家长会讲座——进店有礼、进群有礼（易拉宝、二维码、加微信） 3、精准分析吸粉饵钩 设钩子的步骤： ①建群或加群 ②坚持打卡7天 例，童装—育儿游戏指导专家，偶尔发一些广告 ③给好处：诱饵 例，坚持打卡7天、有互动的给予奖励并宣传等 ④准备吸粉要素 会员社群四大步骤 1、鱼塘流量转化收网 ①视频推荐特点：算法推荐打造爆款、视频种草刺激消费、社交分享裂变提升营销、网红带货刺激粉丝消费 ②直播视频模式：人设型、好物型、评测型、工厂店铺型 ③直播带货特点：网红、明星、网红+明星、专家权威 ④视频热门方式：美人美物美景、沙雕幽默搞笑、情绪感人肺腑、知识内容干货、奇闻逸事趣谈、情景短剧故事 【收网转化】 ①给一份年度红包 例，元旦红包、开学书包、三月鞋套、劳动节… 例，散客群送小礼品、秒杀、小刺激 ②根据每月销售特点领取一份试用产品 ③每周至少一次新产品信息发送 ④每天至少一次美文互动分享 ⑤每月一次的特殊产品秒杀 2、销售成交流量变现 ①成交、完善详情信息（显性、隐性、购买记录）：看客户朋友圈分析客户的习惯、喜好 ②线下互动（观测反应、留下印象、重复耐心）：做客户回访 ③群内互动：线上互动-产品保养、积分变动链接、游戏互动、优惠活动、知识讲座、新会员权益 积分变动链接提醒：小程序推动客户购买产品。 3、成交转化复购要素 ①邀请评价有礼、首次积分双倍、积分换礼、首遇礼品 当顾客买了第一件产品的时候，要给顾客做一个首遇礼品。给这个客户、顾客的礼品最好是定制的，定完了礼品之后，大致2-3周的周期，邀请顾客来店领取，礼品上面要有顾客的名字。 会员VIP的营销最难的是第二次见面，首遇礼品是邀约顾客第二次到店非常好的手段和方法。最好让顾客亲自到店领取，一般是2-4周。 ②推荐搭配（同类）、风格建议-价值观念、体貌特征、职业身份、欣赏喜好 ③体现服务、销售、搭配专业性，产品跟顾客的关联度 ④专业复购邀约流程、好处、权益（但别做额外承诺） 4、社群会员年度规划 ①营销内容分类 ②每周互动手段内容细化 ③会员按权重分类 ④活动按权重分类 ⑤各类活动频率注意 以顾客为对象：建鱼塘、引流、加深互动、销售成交、情感链接、转介绍互动。 营销节点：年、月、周；客户群和圈的互动信息以日为单位，每小时穿插内容进行。 营销触点：女生节、女神节、春装主推、品牌日、XX纪念日。 这里要注意的是，大的营销活动一定以“周”为单位进行分类。20年前的港资企业就已经在做周间验证，一年可以分为52个礼拜，每个礼拜做什么事情基本上完全采取机械化或者系统化。 在跑马圈地的增量时代，很多鞋服企业在做管理的时候，随意性比较强，颗粒度太大，因而导致工作很粗放，生意今天在这里丢一点，明天在那里丢一点。在如今的疫情危机叠加存量市场环境下，企业更需要沉下来精耕细作，静待花开。
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