解决好团队的情绪问题，庸才都能变干将

上一期我们解决了团队沟通的问题，沟通问题处理好了，氛围也就慢慢调整起来了，团队成员/企业员工也在逐渐进入角色，慢慢发生改变。但氛围的改变还是偏向一股外在影响的力量，成员们是否能够真正向成长的方向发展，还有一个岔路口，很容易走偏。

每个人对同样的事物理解会有不同的理解，从理解不同产生不同的情绪，也会产生行为方式的差异。如何来看到这种不同呢，就需要通过观察团队成员的情绪变化，并且主动去调节它。

首先，我们想去分析情绪产生的原因，但这是一件非常复杂的事情。

比如说：最近天气变化很大，或者连续下大雨，这是一件客观的事情。这时候，有些人会情绪不好，埋怨天气，影响工作状态；而有人情绪则波动不大；也有一部分人非常高兴，喜欢这样的四季。

在公司里，有同事离职了，有人开始怀疑、不安，导致情绪低落，影响工作；有人则高兴，觉得少了一个竞争对手；也有的人波澜不惊，努力做好自己的就行。

看，面对同样的一件客观的现状，每个人产生的情绪都是不同的。那么，这情绪的差异该如何来管理与调整呢？

面对挥过来的拳手，不是选择闭上双眼，而是看清楚他的方向躲过去。这需要我们重新对情绪有一个认知，在这里和大家分享几个情绪认知：

1. 情绪时时处处都存在，但不可怕

只要有团队，就有人，有人就会有不同的情绪。要求每个人没有情绪，或者大家情绪一致，这是不可能的。情绪时时处处都存在，并不可怕，这也是人生百态，同样也是管理者存在的意义之一。

我们需要认识到：情绪不显现比显现更可怕。如果团队成员能在你的面前很好的掩饰自己的情绪，可能性只有三种。一是极其怕你；二是准备离开团队，无所谓；三是已经拥有高级管理者的素质。这三种无疑都是管理者不想看到的。

2. 情绪有好有坏

情绪也不都是起负作用的。好情绪，要鼓励和引导；坏情绪，要提醒，帮助调整，严重的要进行警告。

3. 情绪可调控

我们无法决定是否有情绪，或好坏，但当看到情绪之后，是可调控的、可预防的，这也是对管理者管理能力的要求之一。

4. 情绪可传染

大多数人对于情绪的忌惮，主要来自于它的传染性。人在情绪中，难以自觉，往往对于其他人的行为就会变形，其他人就会产生突然的情绪，这样传播开确实会产生巨大的影响。

认知一旦打开，问题就已经解决一般。认识情绪，是一个很好的开始。

如何来调整成员的情绪，把负面情绪排除掉，换上正面情绪，开始积极的面对工作？四个步骤就能让团队成员快速调节情绪：

Step1. 识别员工的情绪

主动去发现员工日常行为的变化。当员工情绪受到影响时，日常工作行为就会发生变化。比如，不像以前那么主动地跟管理者沟通了，沟通的频率下降很快;以前能轻松应对的问题，现在却表现得难等。

关注消极情绪的特征行为。员工的消极情绪是有对应的特征行为的，主要是：“沉默”、“抱怨”和“推脱”三种。

沉默，是—种非常典型的消极情绪表现，是对于现状或者面临的问题不做回应；抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到问题时，总是抱怨而不是积极解挟；推脱，当面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。这三种特征行为经常会通过会议体现得淋漓尽致。

Step2. 接受员工情绪，而不是压制情绪

员工产生消极情绪是正常现象。聆听接受员工的消极情绪，员工才能感受到管理者对他们的理解，才可能接受你的帮助来快速调整情绪，迅速进入重新聚焦和发挥能力。

Step3. 分析员工消极情绪

分析这一步，就是要进入员工情绪，了解其产生及找到突破点，切断可能加强与升级的可能。

有效的方法，就是进入员工产生情绪的情境。员工最近状态不好，可能是因为部分员工离职，自己失去继续的信心；也可能是家里逼婚逼的厉害；也可能是对于自己能力缓慢的失落等等，接纳员工情绪之后，从员工状态入手，通过同事、谈话，进入员工情绪的情境，才能帮助管理者找到，解决之道。

Step4. 调整情绪

当搞清楚员工消极情绪的来源之后，就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。在调整员工情绪时，以下4点对于管理者是否达成目标至关重要：

1、保持及时、双向、坦诚的沟通。员工之所以容易产生消极的心态，与无法及时获得企业信息，以及没有表达自己所关心问题的机会有关。因此，作为管理者，需要及时地了解并向员工传达最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。

2、推动员工关注“目标”而不是“过去”。员工的消极情绪，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。

作为管理者，应该带领员工积极关注目标，即接受目前的现状，—起讨论如何通过现在的努力去实现新的目标。这能帮助员工把精力和关注点转向积极方面。产生积极的情绪状态。

3、利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。

“自我反思”不是强迫员工思考自身出了什么问题，而是引导员工思考现在的消极情绪对自身造成了哪些负面影响，让员工意识到沉溺于消极情绪的不良后果。

“换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导成员站在管理者的角度思考，帮助成员更好地理解和接受企业家庭的各种现状，让员工的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。

4、利用成员中“意见领袖”的积极影响力。大家的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。在陷入消极情绪时，如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他人，就能帮助成员调整到积极的情绪状态。