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这是前几天收到的一条95598工单，看似内容很多，仔细理解下来，反映出了四种情况，并逐条进行分析： （1）用户的确欠了两个月的电费（10、11月），并在12月27日被欠费停电后才交了电费。 【分析】欠费停电，天经地义，用户欠费两月被停电了，但又以未接到催费通知就直接停电为由打95598投诉，是谁给了用户这么大的勇气？95598不但把此单发下来，而且还升级为一级预警，这就是无底线服务的表现。 再说下发催费通知。这本就是个无法完成的任务，一个供电所，特别是城关供电所，每月欠费的用户成千上万，如每户都先发催费通知再停电，供电所的所有员工就不用做其他工作了，专催费就行。 （2）用户被欠费停电后已自行恢复供电。 【分析】费控表的应用是供电部门的发展方向，改“先用电后交费”为“先交费后用电”，这样可以解决很多问题。但某些地区为何还不用费控表？电表一般几年就要更换一次，但为什么更换电表时不统一更换为费控表？除了经济落后外，其他个中缘由，上级领导应好好想想。 （3）当地的电表不是费控电表，不能先交费后用电，所以欠了两月电费后才到现场停电。 【分析】供电人员对其欠费停电后，一定打上了“欠费停电”的封条，但此用户未经供电部门同意私自起封用电，这本身就是违规的，供电部门完全有理对其处罚。但小编想90%没有对违规的用户做出处罚，除了多一事不如少一事外，主要原因是“用户是上帝”，怕用户又打电话投诉外。在无底线的服务下，供电部门不可能为基层撑腰，最终倒霉的还是自己。 （4）供电所没有先下催费通知就直接停电。 【分析】原则性问题与程序性问题孰重孰轻没有分清楚，原则性问题不可妥协，欠费就要停电。没先下催费通知就停电只是程序错误，但现在供电部门太注重程序，而已忘了供电部门的根本任务是什么。电费回收就应是原则问题，必须足额回收，只要不用违法手段，什么办法都可用，如程序存在瑕疵也不应该追着不放，更不能考核。 这只是一张简单的95598工单，却真实的反映出背后隐藏的各种问题，比如：供电部门的某些规矩，比如无底线的服务、重程序轻原则、考核过多导致员工只求无过，不求有功、不从根本上解决问题、乱定不合实际情况的规矩等等。要知道，基层电力工人不容易，多一份理解，少一份畏惧，提供的是优质服务，而不是无底线服务！而电气服务云平台的存在将会是基层电力工人的最后退路！ |
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