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说到提问，每个人都不陌生。我们每天的日常交流基本都是由提问和回答组成的，甚至在我们独处的时候也会自问自答，比如：“明天的会议需要带哪些资料？”可以说，提问是我们与生俱来的一种本能，这一点从小孩子无穷无尽的“魔鬼连连问”中就可以窥视一二。 也许正是因为“提问”太容易了，几乎很少有人会关注到“提问”本身也是一门学问。当我们向别人提问而得不到解答的时候，往往会认为对方太过傲慢无礼，却不曾想过是自己提问的方式不对，甚至问题本身就不值得对方浪费时间来解答。 所以提问不仅是本能更是一种技能。这一点我是从《学会提问》这本书里学到的。  这本书的作者栗津恭一郎的职业非常有趣，叫“高管教练”，是专门向日本各大企业的管理者提问题。既然是职业当然就要收费了，尽管如此，栗津恭一郎的业务也非常繁忙，甚至忙到无暇承接更多新的委托。 作为全日本最会提问的人之一，栗津恭一郎将自己从业十几年的经验浓缩精炼成《学会提问》这本书。在书中作者将提问分为四种：劣质提问、轻松提问、沉重提问和优质提问。 作者认为优质提问具有强大的力量，不仅能改变自己和周围人的人生轨迹，使它们朝着更好的方向发展，还能有助于改善人际关系。 那么什么样的提问才能算是优质提问呢？想提出优质的问题又应该怎么做呢？让我们一起来看看吧。 一，优质提问长什么样 如果我们不想自说自话，那么就要清楚一点：一个问题是不是优质，是由被问的一方而不是提问者来判断的。  如图所示，以“对方是否愿意回答”和“对方是否有所发现”两个纬度为准，提问可以分为劣质提问、轻松提问、沉重提问和优质提问。 轻松提问是对方很愿意回答，但是对方没有获得自己认知以外的新东西的问题。比如在日常生活中朋友间的闲聊，说说自己的爱好或者侃侃大山，说完了也就完了。轻松提问的主要作用是改善与对方的关系。 如果在职场中，轻松提问也可以视为彼此间试探的一个过程。以轻松提问开始一点点试探对方可以适应的谈话方式，摸清对方的个性，拉近彼此的距离，以便更好地展开正式对话。 劣质提问就是对方既不愿意回答，也没有任何新发现的问题。其实这种问题我们也经常会遇到，比如一个不想干的人很突兀地问，你一个月赚多少钱啊？你的鼻子挺好看的，是不是整容了？遇到这种问题别说愿不愿意回答了，没怼回去都算是有教养。 沉重问题是属于对方不愿意回答，甚至是刻意回避的问题，但是这个问题会给对方形成当头棒喝的效果，促使对方有新的发现或者展开行动。钱学森曾经提出一个问题，他说：“为什么我们的学校总是培养不出杰出的人才？”这个问题可以说是沉重至极，然而它却给我们的教育敲响了警钟，促进了教育的改革。 优质提问则是结合轻松提问和沉重提问各自的优势，摒弃其缺憾的问题，即：能让被问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的问题。 由此可见，将轻松提问变成能够促成发现和行动的问题即为优质提问。 将沉重提问变成对方乐于回答的提问也是优质提问。  鉴于每个人的关注点和目标的差别，这世上没有一个万能的优质提问模板。但是优质提问都会具有相同的特征：深挖到问题的本质。这个本质性的要素可以用5W1H来概括： 时间（when） 地点（where） 人员（who） 对象（what） 原因（why） 方法（how） 现在知道了什么是优质提问，那么该怎么做才能让自己提出的问题成为优质提问呢？ 二，如何提出优质的提问 在探讨方法之前，我们还需要明确一点：优质提问不仅适用于和别人的沟通，对我们自己也非常重要。我们同样需要不时地对自己发问，及时矫正自己行动的方向。 作者认为，打造优质提问的方法，是寻找与对方心里已内化的提问距离相近，却又像盲点一样被忽略的问题。同时作者提出了“3V”理论： Vision：理想（渴望得到的东西） Value：价值（价值观） Vocabulary：语汇（常用词） 2005年，苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯，在斯坦福大学的毕业典礼上演讲时说，每天早上他都会问自己这样一个问题：“如果今天是生命中的最后一天，我还会继续完成今天要做的事情吗？”“如果一连许多天我的答案都是‘不’，我知道，自己应该有所改变了。” 所以要做到优质提问，第一个要素就是去挖掘目标人物真正想要做的事情是什么，（Vision：理想）。挖掘的对象可以是自己也可以是你沟通的对象。 环顾我们的周围，有多少人明明很努力地工作，却总是无法取得业绩，结果反而让自己陷入一种迷茫的状态，这就是典型的不知道自己真正想要什么，每天做的都是“不得不”的事情。而人一旦发现了自己真正想要做的事情，就会自发地思考并产生行动。 人的行为，会因其价值观的不同而大相径庭。所以优质提问的第二个要素是明确被问方的价值观（Value：价值）。 有人可能会疑惑，提问和价值观有什么关系呢？大家应该知道每个人的价值观都不是一天两天形成的，而是在很长一段时间中潜移默化而来的。这就会让价值观内化，而其本人并不会意识到自己的行为有什么不妥，而是认为这不就是理所当然的事情吗？ 其实有些问题和答案之间只隔着一层薄薄的纸，一旦捅破就是全新的世界。只是当局者囿于自己的价值观，无法跳出常态去看待事情。 常言道：当局者迷旁观者清。好的提问者在明确对方价值观的基础上提出的问题，往往会给对方恍然大悟的效果。  优质提问的第三个要素是将抽象的概念具体化（Vocabulary：语汇）。 我们常常抱怨（或者别人）不幸福、不成功，那么有没有想过，你这个幸福和成功的标准是什么呢？是像马云一样成为首富才算是成功呢，还是有房有车有存款算是成功？亦或者是其他标准？在公司里如果觉得员工的业绩不佳，那么好的业绩标准又是什么呢？ 幸福、成功、业绩，还有很多随口就可以说出来的概念，只有具化为可衡量的数据以后才具有可以评判的标准，才能有变为行动的动力。 如果觉得有些概念很难具化，那么这里还有个小窍门，那就是提个与其相反的问题，你就会很快找打答案。 比如，你不能具化幸福的标准，不妨问问，什么样算是不幸福？什么样算是不成功呢？你最不想过的日子是什么样的？ 在与对方沟通时，尽可能收集其常用的词汇，就可以在提问时具化这些概念，让提问有的放矢。 在明确了对方的“3V”以后，还可以结合5W1H中的各个疑问词创造出更多的优质提问。 有意识地使用疑问词还可以形成一个开放性的提问，不断地由一个提问的回答衍生出其他角度的问题。 结语 人生的差距有时候就是由许多不起眼的小细节拉开的，而提问就是很重要的一个细节。 就像栗津恭一郎在《学会提问》中说的那样，“提问的差距造成人生的差距。”仔细观察那些成功人士，这些人都有个共同点，就是越是成功的人越善于向自己和别人抛出优质提问。 尤其在这知识付费的年代，没有人愿意无条件地浪费自己的宝贵时间，回答你那些毫无营养的问题。自我精进，改善和他人之间的关系，就从学会提问开始吧。 |
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