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在生活中，我们希望自己的每一次提问都是优质的。这种优质体现在我们的提问可能使受到困扰人恍然大悟，从此走向光明的未来，也可能被别人铭记一生。 然而，并非所有的提问都是优质提问，还包括令对方受到伤害，致使人际关系恶化的劣质提问；包括对构建人际关系有益，但缺少发现的轻松提问；以及难以回答，但能促成发现的沉重提问。这些就构成了提问的基本类型。 一、提问的四种类型我们根据别人是否乐意回答和能否有所发现，可以将所有的提问分为四种类型。 是否乐意回答，是指对方是否想回答这个问题，是否愿意思考，回答后是否心情愉悦。 能否有所发现，是指是否有与目的有关的“发现”，以及这个发现的大小。这种可能性越大，说明提问能够让被问者获得自己从未考虑过，但极有可能促成进步的重大发现。可能性越小，意味着发现越少。 优质提问，是指那些让人乐意回答，也会有所发现的提问。这种提问比较积极向上，对目标的实现也具有积极作用。 轻松提问，是指那些人们虽然乐于回答，但却很少会有发现的提问，这种提问对构建人际关系起着积极作用，但对目标的实现却比较消极。 沉重提问，是指那些让被提问者不乐意回答，但却能够有所发现的提问，这种提问对构建人际关系起着消极作用，但对目标的实现却具有积极作用。 劣质提问，是指那些既让被提问者不乐意回答，也很少会有所发现的提问。这种提问对构建人际关系比较消极，对目标的实现也比较消极。 这四种类型可以说基本囊括了所有的提问。我们追求优质提问，但对其他类型的提问也应该有所了解。 二、轻松提问轻松提问是指那种人们虽然乐意回答却无发现的提问，这种提问对改善与对方的关系很有好处。 两个人初次见面，互相都不太了解，在不影响对方心情的情况下，尽可能通过提问去了解对方，逐渐探索与对方的相处模式，拉近彼此间的心理距离，使对方能够在轻松的状态下回答自己提出的问题。这时采用轻松提问就显得非常重要。 轻松提问大多是那种闲聊般的提问，最关键的是让对方容易回答，比如拉家常，见面时的寒暄等。 与人交谈前，我们可以收集一些对方的信息，了解对方的背景资料和成功经历，知道对方乐意使用的词语，找到对方的关注点、兴趣点和兴奋点，询问一些对方乐意谈论的事，对方也许会兴致勃勃地大谈特谈。 对于提问者感觉非常重要的价值观或人生观类的话题，如果被问者乐意回答，也会成为轻松提问。 经常有意识地使用一些轻松提问，可以有效改善与对方的关系，从而为优质提问打下基础。 三、沉重提问沉重提问是被问者不愿意回答，但关系到发现或行动的提问。提问者始终确信这些提问虽然难听，但却是对方进步过程中不可或缺的，因此会故意如此提问。 这种提问会进入对方不想让人触及的领地，因而在使用方式上应该有所选择。 如果我们已经与对方建立起了足够牢固的关系，就可以找准时机，抛出沉重提问，这时效果会非常好。 沉重提问的目的是为了共享。有些问题虽然非常尖锐，但却让人受益匪浅，这样的提问就是值得的。 沉重提问虽然有一定的效果，但使用的对象和场合比较有限。在大庭广众之下，最好避免向特殊的人抛出沉重提问，这样会让人下不来台，产生适得其反的效果。 沉重提问具有将对方的视角从别人身上转向自己的强大功效。对于已发生的事件，如果认为是自己的责任，就是自责，如果归咎于他人或周围的环境，就是他责。通过沉重提问，可以实现从他责到自责的视角转变。 私人生活的充实是顺利工作的前提。当私人问题对工作造成很大影响时，我们可以通过询问私事，帮助对方产生清楚的认识。 询问私事要注意方式方法，不能太过于直白，而要婉转一些，让对方能够主动向我们倾诉困扰自己的私人问题。 另外，沉重提问不仅适合于对待别人，还适合于抛给自己，我们可以利用提问的力量，解决残留在自己心里那些让人放心不下的事情。 四、劣质提问劣质提问是那些导致提问者与被提问者关系恶化，并且不能促成对方发现、行动、进步的提问，也是让被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。 劣质提问一般具备以下特征。 一是没有考虑与对方的关系，毫无意义地追问对方的私生活，特别是有关结婚、恋爱、生育、家庭等方面的问题，让对方产生“我为什么要告诉你”的反感情绪。 有的人甚至把自己的价值观或主观臆断强加于人，对对方穷追猛打，致使对方萎靡不振。 二是无意中向对方传递了一些负面信息，或者采用了消极的表达方式。对方收到的信息就是你传递的信息。含有否定对方的信息，几乎都会对人际关系造成负面影响。 尽管绝大多数劣质提问并非出于自己的本意，但事实上却让对方产生了误解，从而导致了关系的恶化。 三是别有用心的提问会被别人看穿。比如那些“想讨好对方”“想被周围的人认可”的提问，总会让人产生“这些问题就是想利用我”的感觉，很难建立彼此信赖的关系。 而那些“喜欢展示自身优秀”“总爱向旁人炫耀”的提问，经常会让人产生“那不是提问，而是显摆”的感觉。 不管是轻松提问、沉重提问，还是劣质提问，都存在着一定的局限性，所以我们更应该追求优质提问，让优质提问的力量影响我们的生活。 |
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