|
在培训圈子里，关于“效果”我想应该是所有培训工作者最关注的、最在意，也是最抓人眼球的两个字了，没有任何一个企业会组织一次没有效果的培训，也没有任何一个学员希望参加一个没有效果的培训。 既然效果如此重要，那么对于一次培训而言，有没有效果，如何来判定呢？效果到底应由谁来保障？效果好坏又有哪些表象呢？谁说了算？ 带着这些问题，结合我十多年TTT教学的实践经历，谈谈个人的浅见。 一次培训效果要想得到保障，并非某一个人的事情，涉及到：需求调研、课程开发、教学设计、课堂掌控、学员配合、异常处理、后勤保障等等等等，可以说数不胜数，然后作为一名职业培训师，咱不能说等上述全部准备妥妥当当了，再开始一次培训吧，所以效果的保障更多还在于培训师本身，那培训师如何做到培训效果最大化呢？ 一、讲清楚 培训师是语言文字工作者，不论什么课题、对象是谁、课时多长、教学方式如何，总是要开口讲话的，既然讲，那么一定要讲清楚，让学生清清楚楚听到你在讲什么。这就需要我们做到：字正腔圆、吐字归音、说普通话。 这些年走南闯北，发现了许多因为口音而产生的误解，比方说：到了福（胡）建省福（胡）州市，接待我的人，客气的问：“老师，您吃饭（换）了吗？”让我一头雾水；在山西某地，餐桌上主人家说：“今晚，咱喝点红酒吧。”结果一瓶汾酒就上来了。诸如此类，举不胜举，作为培训师要懂得说慢话，必要时采用关联表述，把不好发出的音，替换成好说的，比如把喝红酒还是汾酒改为喝红的还是白的，同时运用板书亦可避免上述情况。 总之：字正腔圆、吐字归音、说普通话是“讲清楚”的必要条件。 二、听明白 有人可能要问了：“老师只要讲清楚了，学员不就听明白了吗？”这是真的吗？老师讲清楚了，学员就能听明白？实际未必，比例说明：2013年培训云南机场时，在“学员上讲台”环节，有位学员分享的主题是“企业增值税”“大家好，我今天给大家讲讲企业增值税，增值税就是销项税减去进项税，乘以对应的税率，从而计算出来的税，就是增值税”，该学员表述绝对“清楚”，那么台下的学员“听明白”了吗？ 显然非科班出身又不从事财务相关工作的人是听不明白的，问题出现在哪里呢？术语太专业，术语解释术语，人们很难理解，此时需要培训师运用：打比方、举例子、先术后话、以已知求未知来讲解。 总之：多打比方、多举例，说人能听懂的“人话”。 三、记得住 遗忘是人类的一项基本功能，这种功能的最高境界叫“左耳进右耳出”（参考：艾宾浩斯遗忘曲线），学习过程需要对抗遗忘，如何让学员记住所学呢？回想一下学历教育阶段，我们是如何记忆的，有的时候背诵一篇文章或者某个公理，反反复复很多遍，据说一个行为养成习惯需要不断重复21次，之后还要参加多次考试来强化记忆。另外，我们去记忆一篇文章的难度远远大于一首古诗，说明短小精悍、工整对仗的诗更容易记忆。此时就需要培训师编辑顺口溜、语感口诀，懂得概念表述。 总之：重复、强调、串讲、复述、回顾、总结、考试、语感口诀都是帮助学员记得住的良方。 四、做得到 这也是效果得到保障的最大难点了，如何让学员做到老师所讲的内容呢？首先自然那是建立在“讲清楚、请明白、记得住”的基础上；其次要给到学员正确的示范，举例说明：当老师要求学员做到字正腔圆、吐字归音、说普通话时，自己确实一口地道的方言，如何能正向影响到他人呢？这就好比国民党部队军官总是拿着枪说“兄弟们，给我冲”，自己却躲在最后面，而共产党部队的军官则说“兄弟们，跟我一起冲”，身先士卒，率先垂范。培训师先做到课程中的自我规范，才能规范他人。培训师示范到位了，再请学员来演练，直至掌握某项技能为止。 总之：给予学员示范、演练、肯定、赞美、建议、指正是确保“做得到”的根本。 综上所述，一次培训是效果确立，需要全方位、多角度来看待，从培训师自身角度而言，“讲清楚、听明白、记得住、做得到”则是衡量效果的一个重要的指标，愿你我能恪尽职守、严格自律，共同为高品质培训而努力。卓越是方向，成就在路上。  |
|
|
