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QC活动，又称为质量控制小组活动、品管圈活动。它是指在生产或技术岗位上的员工，围绕企业的经营战略、业绩目标和工作任务，组成小组或团队，采用分工协作、集思广益的方式，以提升质量、安全、效率、客户满意度，或是降低成本、消耗、事故率等为目标，运用质量管理、统计分析、工业工程、创新思维等方法，开展的现场改善、问题解决、课题攻关和技术革新等活动。 流程的汇报方法 QC活动如何开展 需要抓住现场的问题点，并进一步调查问题的现状，更需要抓住问题特性，共同确定想达成的目标，以此来制定计划，并查找出需要解决的问题的真因，制定对策及实施；同时做好记录和监督工作，并对实施效果进行调查确认，为了不让问题再次发生，进行标准化制度建立，同时进一步反思此次QC活动，整理出遗留问题，计划下次如何活动。 Step 1：选定题目的方法 每天、小团队成员就工作现场中发生的困扰和烦恼进行议论，将问题点提炼为3点。即每天带着问题意识进行发掘实际问题，但不要直接进入问题的解决，而是通过小组全员头脑风暴多多地写出来。 Step 2：把握现状 在「题目的选定」中确定的问题进一步从各种各样的角度进行分层次的分析，从而发现其中的差距，然后从差距中界定需要解决的事实。 ※※※把握现状原则： ① 调查事实的数据； ② 以现地现物的态度仔细检查、确认； ③ 分层次分析分时间、地点、分人、分现象、分种类、分方法等 Step 3：目标设定 基于工作现场的需求（基准），设定采取措施的目标。明确 ｢做什么」、「在什么时间之前」、「多大程度」、「如何去做」等要素。 ※※※目标设定原则： ① 要设定需要通过努力才能达到的目标； ② 要基于严谨的理由确定目标； Step 4：活动计划 一定要制定不过于勉强地、能够顺利实施的项目计划。 Step 5：要因解析 ① 要因的提炼： 小组全员基于在现状把握中取得的数据，将对需要解决的事实（特性）有影响的原因（要因）尽可能多地列举出来；将列举出来的要因用特性要因图等工具进行系统地整理、并进行修正，追加要因。 ② 查找要因、挖掘出真因 从浓缩的要因中（获取事实数据）深入探究，挖掘出真因，并汇总挖掘到根部的事实真因。 Step 6：制定对策·实施 针对通过要因解析获得的真因，发挥小组人员的智慧与经验，思考对策方案。 ※漫无目的地思考既难以找出好的方案，效率也不高，并且有遗漏的可能性。为了避免上述情况发生的可能，可以活用下述的检查项目表。
Step 7：效果确认 ① 把握有形效果（将目标与实绩进行比较） 确认目标值是否达成，达成度不充分的时候再次回到「要因解析」再次进行挑战。
② 把握其他的效果 把握有形效果以外的附带效果（具体地填写、如有数值，将数值也填入）
③ 还要把握无形效果。 还要评价初期的目标以外的效果（人际关系、能力、团队精神等）
Step 8：标准化 为了使取得的好的效果不会反弹回去，要进行标准化（制度化），防止再次发生，这是很重要的。也就是要将「谁」 「何时」「在哪里」｢做什么」「如何做的」这些要素明确下来，便于实施。
Step 9：反思与今后的计划 ① 对计划与实绩的差，各步骤的推进方法，小团队的活 动的运营的方法进行反思，找出好的地方和不好的地方。 ② 将上述的反思的内容（获得的经验）用于下次活动。 ③ 今将这次活动中未能解决的问题点，遗留的问题、课题明确出来。
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来自： blackhappy > 《我的图书馆》
