“丰田工作方法”详细资料，一份高质量的企业内部培训讲义

丰田工作方法10个基本意识，自己先对照一下：

1. 客户至上

在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作是“客户”。

2. 经常自问自答“为了什么”

不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。

3. 当事者意识

只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。

4. 可视化

问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。

5. 依据现场和事实进行判断

摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。

6. 彻底的思考和执行

深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。

7. 速度·时机

迅速对应客户需求,贯彻实施对策。

如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。

8. 诚实·正直

即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。

9. 实现彻底的沟通

诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。

10. 全员参与

从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。