岗位职责: 1. 热情、周到、专业地为客户提供服务,提高客户满意度; 2. 配合医院相关部门的工作; 3. 按照公司规定的标准执行服务流程,包括:服务预约、服务接待、 服务回访等; 4. 外部的组织与协调,包括:客户、医院、客户关系管理等; 5. 向上级领导汇报工作。 任职要求: 1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案; 2.定时与客户联系,了解客户的健康情况,并做好客户随访记录表; 3.与客户交流时,应热情、细心了解客户发生健康问题的状况,提出解决问题的方法; 4. 工作人员在接到客户的服务需求电话通知后要做好信息登记工作,其中包括对方的详细联系人、联系方式,在与其他工作人员沟通问题以及提供参考解决方案,并及时与客户取得联系回复他解决问题; 5. 在服务过程中,应及时确认客户的状况,发现的问题要及时汇总,与相关部门商讨解决问题的方案; 6.做好客户信息的跟踪,发现问题及时提出并解决。
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