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基本能力 我们在做一各客服时基础必备的知识为：售后、产品知识专业行、服务能力。它们的作用是为了我们在面对顾客时能绝对在面对随何事情或商品的知识相关情况。 售后，就是我们的商品出卖之后，就是经过售前交易之后，而后面顾客询问商品的本店，客户提出各问题而售后解决问题，就比如商品退货、退钱，更换商品，质量问题，还有一堆奇特问题等。 产品知识专业性 就是客服回答顾客不懂问题一些产品的相关信息和作用，所以我们当客服必须了解到产品的相关信息和作用。 服务能力 就是我们当客服时面对客户不管什么问题都要友好面对，在或者语言不好，也还友好面对，否则对自己不利。 金牌客服必备技能 如果当客服时，最重要的是态度，因为特别是当客户反馈问题时，就一定保持良好态度，切记不可激化矛盾，否则对自己不利等，一定要积极跟客户交流了解。 如果要打造金牌客服，就一定要学会要分配不同类型顾客采用不同类型的营销方案和服务重点，因为做好这些，做好客户分配，而且在此基础上做好客户维护，就能让事情效果事半功倍！ 金牌客户基础知识-店铺商品 主要是为了了解商品的作用和相关知识，就是在当客服时向客户传商品问题相关信息才能更加自信，而且在面对任何商品问题都能快速直接回答，给客户感到专业，可信任高的感觉，而相反感到，知识不足，不信任感，也可能让客户不相信商品作用和效果，所以则会让客户很难产生购买商品的欲望。 |
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