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话术模板1 导购：您有这种顾虑倒也可以理解，但我可以负责任地告诉你,虽然这款商品是特价,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格是比以前更便宜,所以现在买真的很划算! 点评:先认同顾客的顾虑，然后对 话术模板2 导购：你有这种担心是很正常的，我们以前也有一些老顾客，他们觉得做什么都很合适，一开始，他们也觉得是否有质量问题。但是，我可以负责任地告诉你，这些特价商品其实以前都是正价商品，只是因为我们想要回馈老客户，所以我们把它们定位特价促销品，质量和售后服务都完全一样，你可以放心选择。 点评：认同是个好方法，如果遇到不易处理的问题，在解释之前先用认同的技巧，给客户一个充分合理的理由，让客户放心，这往往会增加导购的说服力，然后再给以质量承诺减少了顾客的顾虑，顺便强调特价的优势，以促进客户成交。 |
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