一、 管理=管人+理事  
二、管理者的具体工作内容
目标管理（6W3H） （1）什么人？（WHO） （1）怎么办?（HOW） （2）什么事？（WHAT） （2）多少数量？（HOW MANY） （3）什么时候？（WHEN） （3）成本如何？（HOW MUCH） （4）在哪里？（WHERE） （5）什么原因？（WHY） （6）哪些选择？（WHICH） 管人：1.选才用才，培育员工； 2.工作指导，上下左右的沟通； 3.团队建设，引导员工的正确心态，了解员工需要； 4.给予员工关心与激励，辅导员工，压力舒解。
理事：1.设定目标，拟定计划；P 2.工作分派，分工协调，资源整合调配；D 3.监督跟进，发现问题；C 4.提出建议与改进提高。A 
管理过程十有(PDCA流程)1，有目标。工作才会有方向。P 2，有计划。事情才会有条理。P 3，有制度。管理才会有章法。D 4，有流程。效率才会有保证。D 5，有标准。操作才会有依据。D 6，有方法。问题才会有结果。D 7，有检查。布置才会有落实。C 8，有考核。员工才会有意识。C 9，有激励。士气才会有鼓舞。A 10，有培训。技能才会有提高。A
三、管理的重中之重在于落实责任------责任保证绩效1、让责任心变成一种潜意识；2、让责任心变成一种自觉；3、一个人有明确的责任心和强烈的个人使命感，往往事半功倍。   
  
四、管理过程更需注重细节，因为细节决定成败
五、成功的中层管理者一般需要具备的十项基本素质
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