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江水平 下面我来谈谈为什么业主们要写装修日记的原因。 我做装修九年了，发现了一个奇怪的现象，也就是只要业主在认真写装修日记，写日记的事情是让服务他的商家知道了，那么这个业主所得到的服务就会明显改善，包括我自己的装修队工人，只要是业主写日记的，习惯性的都会把活做的仔细，说话都客客气气的。 其实长期接触互联网的人一看这现象就知道是咋回事，那就是互联网监督的作用，就好比淘宝的差评与好评；真正负责的卖家，为了一个好评，努力服务客户，无形中促进了服务质量的提高；相反看那些后来到网络上哭诉的业主，基本上都是没写日记的，最后出现了恶意欺诈事故，没别的渠道投诉，只好在网络发帖，但为时已晚。 同样是在网络发帖，为什么装修日记效果会好呢，因为你从你开写的第一天起，这个日记就开始积聚粉丝，你写的每一个装修过程都会看在他们眼里，这些粉丝是标准的客户，装修公司非常清楚，那么你的话语就非常金贵；当一个环节出现问题的时候，你写出来，他们的观察员一定会提前告知公司，安排人处理，这时候代价是很小的，他们也会愿意处理掉，但你不写他们上层不知道，就会把事情掩盖，到最后形成大的恶意事件，所以装修的业主认真写装修日记就非常必要。 有人说我确实也在写日记啊，可有时候依然不那么好，那是因为您写日记的地方不对，那些地方性论坛，是被装修公司垄断的，因为他们付大额广告费给网站，自然对一些投诉会删除或者屏蔽，效果也就没那么大了。 基于这一点，有专门给业主写日记的版块，这个论坛采取完全站在装修业主的立场，汇聚全国所有地区的业主来写日记，形成一股巨大的力量，监督那些服务单位，提升他们的服务质量。只有通过联合的力量才能制服那些不良商家，如果大家各自为政，一盘散沙，自然约束不了他们 。 我们网站做法是业主提出投诉后，监管人员立刻通知服务商家的监管员，提出整改意见，把整改过程公布在日记内 ，得到解决；如果商家不解决，我们会做投诉搜索引擎，客户将来想找某服务商家时候输入名字，就会看到别的业主投诉日记，放弃选择。我们会在首页专门设一个各地投诉黑名单榜，一旦上榜，网站都不会接受他们的广告，踢出去。 |
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