来源:《经销商店长与导购实务指南》 想想看,你到了家居卖场里,或者是一个建材市场,走走逛逛,看了大半天,最终为什么会在其中一个家具店里下单? 你可能会说是因为品牌放心,或者说产品款式很合乎自己的期望,或者认为是价格很便宜,不想错过打折机会,还可能认为是导购的服务态度很好,把你打动了。 表面看,确实是这些原因,但本质来讲,其实起决定作用的是感知价值,也就是你觉得很值,比如值那个价、买得很值。 它是顾客在感知到产品或服务的利益之后,减去在获取产品或服务时所付出的成本,从而得到的对产品或服务效用的主观评价。一定是顾客可以感知到的,觉得花了钱之后,这个钱花得很值。 那么,如何通过提升感知价值,让客户感觉很值,进而促进成交?大材研究这里初步总结了八种办法,可以根据自己的情况参考。 1、先了解感知利益的内容,再针对性提升,比如经济利益、产品利益、健康利益、服务利益、形象利益等。 再了解感知成本,涉及货币、学习、健康、行动、决策、形象等,一定要确保感知利益更高,感知成本更低,最终利益减去成本后,感知价值才会更大。 |
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