 某运营商XX分公司员工 绩效工资分配办法
考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。 成立考评领导小组 组 长：XX 副组长：XX 成 员：XX,XX,XXX,XXX,XX 考核基数及考核范围 （一）、考核范围：全体在职人员和C类派遣员工 （二）、考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为800元，另加浮动200元（作欠费挂钩考核）。 考核对象 实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。 1、综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。 2、维护工作站：全体综合维护人员 3、营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。4、农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员（在职员工）。 5、营业厅：全体营业人员 考核权重 考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)： 1、综合办公室：（1）业务收入：权重为50%（2）缴款率：权重为10%（3）部门间协调满意率：权重为10%（4）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月） 2、维护工作站：（1）业务收入：权重为30%（2）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月）（3）网络维护指标：权重为30%（4）保障支撑（派单完成率）：权重为10% 3、营销中心：（政企客户经理、社区客户经理）（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10%（3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月 4、农村统包区：（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10%（3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均800.00元/月） 5、营业厅：（1）业务收入：权重为30%（3）欠费率：权重为20%（营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元）(3)服务满意率：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（挂全局转型业务完成率） 6、业务管理人员挂钩：（1）业务收入：权重为40%（##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点）（2）欠费：权重为10%（##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点）（3）营销派单：权重为10%（4）存量用户保有：权重为10%（5）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月） 指标考核及计算方法 （1）业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×本单位当月业务收入实际完成比例（按100%计算）。业务收入考核有奖有罚。 （2）转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.00—1200.00元，管控、维护人员销售任务400.00元。 （3）缴款率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准（本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率相关数据）：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重×本部门当月实际缴款率。（4）存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。 （5）网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成1项扣10%，扣完为止，具体考核指标：网络维护指标为：网络接通率（96％）、大客户故障处理及时率（98％）、端到端电路开通及时率（98％）、基站可用率（97％）、小区渗透率（70％）、来话接通率（48％），障碍查修及时率（98%）、障碍申告率（小于2%） （6）客户障碍处理及时率：客户障碍处理时限6小时，每超1小时扣20元。 （7）装拆移机完成及时率：装拆移机时限3天，每超1天扣30元。 （8）业务工单合格率：工单合格率计算公式为：业务工单合格率=当月营业受理工单实际合格数/当月营业实际受理工单总数×100%业务工单合格率实际得分=考核权重×业务工单合格率业务工单统计数据由公司成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行检查或抽查。 （9）营销派单营销派单成功率达到80%以上，核发30%绩效工资，低于50%，停发30%绩效工资（按零计算） 业务发展奖的考核 （一）考核原则：按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点（C类人员8个点），管控、后端人员每月人均4个点（后勤、障碍查修人员不下达任务），任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励（办理乡情网村村通每部按40元奖励）。 综合管理承包奖 1、考核基数：人均400元/月 2、考核对象：全体在职员工 3、考核标准 （一）、按照公司下达给职工重点业务任务，前端人员每月人均完成8个点，管控、后端人员每月人均完成4个点，完成个人任务的100%，综合管理奖按照100%进行发放，前端人员每月少完成1个点，扣综合管理奖50元；管控、维护端少完成1个点，扣综合管理奖100元。 （二）、不分前后端（在职员工），完成月下达预算任务内的重点业务不在另行核发重点业务奖励，超过预算任务的每个点按30元进行奖励。 （三）、业务点数折合办法；发展1部宽带折合2个点，发展1部移网、固定电话、村村通、我的e家折合1个点，每5个增值业务折合1个点。 综合考核 1、日常考核 （1）、迟到或早退一次扣50元，每月迟到或早退累计10次，扣个人绩效工资50%；少参加一次公司和部门会议扣100元。（2）、员工请假，事假每天扣个人[（岗位工资+绩效工资）÷22]元；病假每天扣个人[（岗位工资+绩效工资）÷22 ×70%]元； （3）、工作失误，造成用户有理由投诉（未造成越级投诉），扣责任人200元。（4）、因个人工作失职，影响了公司整体工作进程，扣部门负责人300元，扣责任人500元。 （5）、没有制定和按时上报本部门月工作计划，扣部门负责人300元。各专业口上报市分公司的相关报表，必须经主管领导审阅同意后上报，否则，考核相关部门负责人200元。 （6）、市分公司安排的工作没有按时完成，影响了工作，造成不良影响的，扣相关责任人500元。 （7）、综合、经营、维护三个职能部门，每月信息报道至少一篇，少报一篇扣部门50元， （8）、每个障碍超时扣30元，每超1个小时加扣10元。 （9）、新办理的业务，每超时限1天，扣责任人20元。 （10）、工作中出现差错一次，扣责任人100元。 （11）、工作执行不力，影响公司的各项工作顺利开展，扣部门负责人100元。（12）、每月计费收入出帐后，维护工作站每天按时进行电话催缴，每少催缴1次，扣维护工作站100元。 （13）、每周星期五，由综合办公室组织各部门进行一次综合大检查，作为每月绩效考评的依据，每少检查一次，扣相关责任人50元。 （14）、每月10日召公司经营活动分析和绩效考评会议，各专业部门相关资料准备不充分，数据不够准确，扣相关责任人50元。 （15）、其它未尽事宜，由公司会议研究决定。 |
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