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没有公司可以依赖市场的永远增长维持自己的绩效。市场竞争的最终结果是：产品之间的差异几乎化为乌有；由于需求下降、竞争激烈，客户要求越来越苛刻；成功就属于那些管理方面胜出对手一筹的公司。产能过剩时代企业只有掌握业务流程管理这个法宝，企业才有可能长期立于不败之地。只要你能够倾心于全身心投入到业务流程管理中，永远打消实施老一套管理方法的念头，你就会发现流程给企业带来巨大的变化。 因为它实现了两个关键词：精心组织、协同作战。千万不要小看这两个关键词，精心组织，通过对流程进行周密地设计和安排，确保达到绩效并不是一个偶然的情况。协作作战，让每一个员工都能够面向客户，而不是竞争对手，这就取得了巨大的业绩效果。 什么是流程？聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动。将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上说，流程是组织价值创造的机制。  组织：为了达到战略目标而做出的人员上的安排，包括企业的组织架构、岗位设置、人员配置等。 组织架构：就是这个组织由哪些成员组成，组成的结构方式，成员是个体也可以是团体。 企业组织机构的设置，是根据企业总体目标，遵循一定原则，把企业管理要素配置在一定方位上，确定其活动范围，形成稳定的科学管理体系的活动过程。 环境决定战略，战略决定组织。 流程决定组织而非组织决定流程。 真正的业务流程管理和优化不是业务的绊脚石，是助推剂！ 真正的业务流程管理和优化一定是先行于组织架构和人事调配的第一等大事！ 真正的业务流程管理和优化是唯一能帮助你的组织变聪明的可靠方法。 真正的业务流程管理和优化是个系统性思考和行动的结果，切勿再去阉割你的组织流程了。 流程化组织建设的目标： 价值创造流程简洁高效 组织与流程匹配运作高效 管理体系集成高效 运营管理卓越 持续改进的质量文化与契约交付的项目文化 流程化组织建设： 瞎子如何共同拼出一头真正的大象？ 每个企业都在倡导以客户为中心，倡导如何来实现客户价值，但是我发现多数企业只是把客户为中心停留在理念层面，在真正的实践中，他们没有办法快速的实现对客户的响应，主要的问题出在哪里呢？我看到最大的问题出在他们的组织结构，是典型的职能、烟囱型组织结构，这种组织结构让整个组织中所有员工的目光都盯向领导，而不是客户。 让我们先来看看看传统型组织：  传统型组织结构的七宗罪 1、缺乏准确、前瞻的客户需求关注 2、反复做无用攻浪费资源、造成高成本 3、没有跨部门的结构化流程 4、组织存在本位主义、部门墙，各自为政、造成内耗 5、各部门的流程之间靠人工衔接运作过程割裂 6、专业 技能不足，作业不规范，依赖难以复制的英雄 7、项目计划无效，实施混乱，无变更控制、版本泛滥。 所有的问题引发了一个思考，我们会发现整个组织是以自我为中心的、是以管理为中心的、是以控制为中心的，不是以客户为中心的。而客户在组织之外茫然地提出各种需求，组织无法快速响应，无法正确执行。这就让我们要做一个思考，我们一直在谈客户价值，但是什么是实现客户价值的核心关键力量呢？什么是满足和实现客户价值的企业管理的核心要素呢？ 我们说这个要素不是“组织”，而是“流程”。 我定义的“流程”并不是简单的工作程序、工作连接、工作规范，而是满足和实现客户价值的活动连接。它是以客户需求为输入，以完成客户需求为结束的整个端到端的实现过程，这个端到端就是从客户需求来，到客户需求去。在整个组织中，所有的员工如何协同在一起，以客户的需求为导向，以业务流程为逻辑，快速实现穿越整个公司，并满足客户价值的这个过程。 组织结构转型大方向的正金字塔变成了倒金字塔：  例如  客户导向型流程型组织  必须把以客户为中心这句话真正骨子里去理解，用什么样的机制、运营体系、模式去满足客户为中心，必须坚定从“传统型组织”转型走向“客户导向型组织”，真正实现流程型组织的变革和打造。 只有组织变成流程型组织，所有员工面向流程，这个本质才是面向客户，所有管理者服务员工，在这个结构下才能真正激发每一个个体的内在主观能动性，因为是客户的需求能够不断的激发个体，是客户的要求不断的像脉冲一样冲击整个组织，这个组织才是真正有生命力的。 “传统型组织”、“客户导向型组织”给了我们很好的启发，我们认为从“传统型组织”到“客户导向型组织”，是整个组织实现流程与组织变革的根本，多数公司今天的组织变革失败，就是因为他们没有以客户为中心，而是简单的内部组织结构调整，内部人员调整，变成了内部斗争。只有以客户为中心重新去梳理逻辑，才有可能将整个组织从无序变成有序，还有可能将整个组织从静态组织变成真正的动态组织。  |
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来自： blackhappy > 《我的图书馆》
